07-第6章-软件外包中的跨文化

第6章软件外包中的跨文化主要内容：1文化及跨文化2软件外包中的跨文化内容和管理3软件外包从业者跨文化能力要求软件外包概论6.1文化及跨文化6.1.1案例：开发符合客户方“口味”的软件系统（P151）地处上海的公司，承接欧美的软件，界面的显示没有按照欧美的习惯，导致差点提前终止合作。6.1.2文化1.文化的概念是人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和---广义是社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构—狭义是影响某一群体总体行为的态度、类型、价值观和准则----心理学角度是拓一定环境里人们的集体精神的具体体现特定时代中，某一民族或阶层的民众具有的心理状态、思维方式、社会习惯、人软件外包概论情世故、行为准则等图6-1文化的概念软件外包概论2.文化的特征社会历史性继承性抽象性模式性功能性软件外包概论3.文化的类型图6-2文化的类型6.1.3文化差异1.文化差异概念和原因软件外包概论文化的群体性，决定了文化只适用于一定的范围影响文件的因素：宗教信仰教育经济政治家庭语言历史地理阶级结构产生文化差异的原因：经济差异软件外包概论地域差异民族差异宗教差异教育差异2.主要国家文化介绍和差异比较（1）主要国家文化（P155）1）美国文化2）日本文化3）印度文化4）中国文化（2）中西文化的差异比较（P157）1）思维方式的差异2）价值观念的差异软件外包概论3）风俗习惯的差异4）信仰方面的差异软件外包概论6.1.4跨文化及跨文化冲突1.跨文化概念认识不同民族间存在文化差异，并能以包容和态度予以接受和适应是具有不同文化背景的人在交往和合作中必然产生的一种社会现象2.跨文化冲突及处理模式（1）跨文化冲突带来的不良后果保守不易沟通易产生非理性心理怀恨心理（2）跨文化冲突的处理回避软件外包概论让步妥协竞争协商软件外包概论6.2软件外包中的跨文化内容和管理6.2.1案例：听不懂的赞扬（P163）不同文化背景的人交流，因互相不能充分理解对方真实意图，会影响合作。6.2.2软件外包中的跨文化内容1.文化差异软件外包概论图6-3软件外包过程中的主要文化差异软件外包概论图6-4避免文化差异产生冲突的策略软件外包概论2.时间观念在不同的文化背景下，发包方和接包方的时间观念会有不同。正确的做法是：通过日常行为，渐渐地将时间意识融入到企业文化中。3.隐性知识隐性知识是指发包方与接包方对需求的不同理解图6-5发包方和承包方对需求的理解差异软件外包概论4.需求收集通过发包方和接包方合作进行需求获取，以防止隐性知识的理解差异5.结构上的差异组织结构的差异教育的差异基础设施的差异6.沟通渠道的差异6.2.3软件开发国际化与本地化随着软件的跨地区开发和应用，国际化和本地化是必须的国际化和本地化的焦点在以下几方面语言软件外包概论文化书写习惯产品和服务所涉及的法规6.2.4软件外包中的跨文化管理1.项目策略尽量选择与文化关联度较小的项目尽量选择跨文化可行的项目尽量选择与自己行业领域经验相同的项目2.关系管理建立有效的发包方和接包方协调和沟能机制发包方和接包方都应认可、并包容双方在文化上存在的差异性3.员工管理软件外包概论对员工进行必要的跨文化培训认识跨文化适应的局限性建立文化桥梁软件外包概论6.3软件外包从业者跨文化能力要求6.3.1案例：跨文化沟通不当造成的后果（P170）实践证明，许多软件的质量问题，大多是因沟通不够造成的。6.3.2相关概念1.文化智能理解跨文化知识有意识地观察并理解特殊的情境能使自己的行为在大部分情境中表现恰当，以适应这些特殊情境软件外包概论图6-6文化智能(CQ)的组成部分2.跨文化沟通特点沟通难沟通成本高沟通效率低沟通精力主要集中在理解对方的意图软件外包概论3.跨文化沟通能力会用合适的方式进行沟通会形成良好的沟通氛围，控制沟通进程6.3.3新环境下文化适应过程图6-7新文化环境的适应过程软件外包概论6.3.4如何提高跨文化能力1.培养跨文化意识是提高跨文化能力的基础2.通过各种方式学习文化知识3.提高文化移情能力4.增强跨文化交际的实践能力软件外包概论图6-8Spitzberg和Cupach的7纬度模型软件外包概论图6-9Belay的情感——认知——行为模型软件外包概论思考与练习1、什么是跨文化？它有哪些特点？2、通过举例几个国家，多发包方和接包方角度看，如何应对跨文化带来的冲击？3、跨文件对中国软件外包项目主要有哪些影响？4、在跨文件背景下，软件外包从业人员应具备哪些跨文化能力？