一线管理人员培训

1经验分享-对一线管理者的要求明确清晰的目标掌握重点管理方法贯穿工作的指导思想一线管理者CBA明确清晰的目标掌握重点管理方法贯穿工作的指导思想一线管理者CBA1、明确清晰的目标目标管理是什么？目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；目标管理不是目标的管理。目标管理是对实现目标的过程的管理。1具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中ＳＭＡＲＴ好目标高质量：源于设定目标（订规划）写清楚：ＳＭＡＲＴ•目标管理是企业内部上下级澄清彼此期望值，提高自我认同感的有效工具•每个部门的具体阶段工作目标可以不断变化，但目标管理的原则和方法基本不变•在复杂多变的环境中，目标管理提供了公司内部沟通和密切关系的机会，并促进部门和公司的学习过程•目标管理提倡双向互动的方式，通过实践，通过一组包括业绩、流程改善和个人发展在内的目标来实现企业和员工的双赢局面目标管理的内容目标管理的重要特点参与计划和自我管制用目标锁定连接辨别重点目标参与计划和自我管理目标制订者同时成为所设目标的承担者为了达成目标，每个员工都应在自己的职务范围内，独立地理解目标，并按规定的程序和方法去努力工作，发现更好的程序和方法立即提出。各人把自己一个年度或一个时期内应完成的成果作为目标提前确定，让个人目标和整体目标联接，并明确自己应该承担的目标内容，重点指向。每个人有明确的工作职责和职务意识，并以工作为主体，每个人应充分明晰这项工作目标的质与量以自己制定的目标作为对自己工作的评估基准，用以时刻鞭策自己为实现自己的目标而努力职务意识和彻底的责任感目标管理推进的阶段与目标体系化设定目标阶段总经理制订公司目标与方针商讨与调整部门目标的设定和记录部门目标的、商讨及决定主管与员工谈话个人目标的设定个人目标的汇总过程管理上司的总体性管理相关目标的整体调整汇报表制订畅所欲言的双向交流自我进行管制权限委让通过自我管制，实现自我启发记录测定和评价阶段主管与员工当面评价达成度的测定和评价和人事考核制度结合与同事评价相结合自我评价与自我启发记录中层主管如何给部门设立目标确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六步列出实现目标需要的技能和授权第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达第一步沟通执行发生在主管与部属之间就评估所做的讨论。面谈内容包括下列各点：让部属知道主管对他的评估要点。两方面同意一个公平的评估的方案。双方都对评估的结果形成统一的看法。双方对工作中应改进的部分进行讨论。双方对绩效改进计划形成一致的意见。目标管理的重要过程：沟通--评估面谈经过评估面谈后，主管与部属都已各自“归位”，回到了各自日常的工作岗位。这时，对部属施以在职辅导就变成主管日常工作的一部分了。通过在职辅导，使得员工的日常工作在目标管理的基础上得到有效的改善目标管理的重要过程：执行中的在职辅导成功的目标管理会使员工：有做好一项工作的成就感管理技能得到提升热情高涨担负更多的工作责任在本企业工作中成长明确清晰的目标掌握重点管理方法贯穿工作的指导思想一线管理者CBA2、掌握重点管理方法让工作变得更简单有效的沟通技巧及时激励善于发现问题和解决问题事前管理未然防止未然防止、预测、预知通过预测、预知、计划及标准化等事先管理，预防问题发生事中管理业务改善再发防止、早期发现、早期改善通过消除问题引发的原因，求得问题的有效控制事后管理问题对策不良防止、早期发现、早期处置及时发现问题或异常，及时实施处置，解决问题事中事后事前日常管理至少应该包括三个不同层面的内容善于预防、控制和解决问题问题：就是指“应有的状态”和“现状”的负差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、想法等。发现和解决问题是主管的重要使命应该做到而没有做到，不应该发生而发生了。个人的能力范围解决问题可以用来扩大我的能力范围问题■问题的提升：应有的状态与现状一致时，似乎没问题，■但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。QC七大手法简要说明手法目的图示层别法将混合的数据层别开来，以利比较ABAB查检法柏拉图特性要因图（鱼骨图）推移图散布图真方图管制图作为收集数据之用找出重要项目找出因果关系将数据推移看其趋势观察二种特性数据间之关系观察品质的分配状况判断制程是否正常之用预防和控制问题的方法现场管理中解决问题的金科玉律：1）当问题（异常）发生时，及时去现场。2）检查现象（有关的物件表象）。3）当场采取暂行处置措施。4）发掘真正原因并将之排除。5）标准化以防止再发生。•走动式管理（三“现”主义）：现时、现地、看现象解决问题的方法善于解决问题现象问题原因对策衡量、追踪及控制改善成效当我们观察到….或发现…..时这现象是否正常？跟标准或目标比较差异程度？其差异是否不该存在？为什么会发生异常？如何改善异常？如何共致发生异常的原因？例如：人员出勤率90%确认并定义问题What,When,Where,Who,How,Howmuch目标：人员出勤率95%请假人数太多处置：公布人员出勤状况治标：采轮休请假管制治本：员工向心力问题解决程序简表你常会有这样的困扰吗？让工作变得更简单我从早忙到晚但是没有一件事情是完成的。我这么拼命，结果却是白忙一场。感觉自己一直被工作追着跑，累！我到底在忙什么？让工作变简单的10种方法1.问清楚工作目标，避免重复做工！2.勇敢说“NO”，适度拒绝让工作更顺畅。3.排定工作顺序，多做重要不紧急的事。4.报告简明扼要，直接告诉老板重点。5.善用PowerPoint，重质不重量。6.有效过滤email，看重要讯息就好。7.email要精简，对方响应意愿也高。8.难以再沟通时，就不要再浪费时间，大家想想再说。9.信任别人也争取别人信任，形成默契，取得外部资源。10.不要简单为自身的绩效评估而工作。沟通的定义：沟通是为实现设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效的沟通技巧高效沟通的步骤•步骤一事前准备•步骤二确认需求•步骤三阐述观点•步骤四处理异议•步骤五达成协议•步骤六共同实施沟通的方式：语言40%（口头语言、书面语言）面谈、通知、电话、电子邮件、会议……肢体语言60%手势动作、姿态、脸部表情、眼神、语气、声音……沟通用语的技巧（不同的用语会有不同的效果）（1）针对不同的需要实施激励（2）不能永远使用同一种激励方式及时激励认知、审美、创造、发挥潜能的需要等等成就、名声、地位和晋升机会等对友谊、爱情以及隶属关系的需求人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等、钱食物、水、空气、性欲、健康自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要马斯洛需要层次理论激励（树标杆）：表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份正激励：（得到足够的快乐）表扬、奖励、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等负激励：（带来巨大的痛苦）批评、检讨、扣款、离岗培训、下岗等等明确清晰的目标掌握重点管理方法贯穿工作的指导思想一线管理者CBA“修路”的原则如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人。建议强制的控制一下自己的思考方式，第一反应：“路”有没有问题，要检查这条“路”。当一个人在同一个地方出现两次以上的差错，或者不同的人在同一个地方出现同意差错，那一定不是人的问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，作为问题的管理者，最重要的工作不是去管人，而是去修“路”。3、贯穿主管工作的指导思想如果有人重复出错，那一定是“路”有问题。比如，对她训练不够，相关流程不合理，操作性太复杂，预防措施不严密等等。如果有人偷懒，那一定是现行的路给他有偷懒的机会。如果有人不求上进，那一定是激励措施还不够有力，至少是你还没有找到激励他的路。如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有制定出一套自律的游戏规则。如果经常有扯皮的现象，那一定是在这段路上职责划分的不够细致。如果出现贪污腐败，那一定是有路给他们犯罪的机会。小平同志有条名言：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。可见制度就是“路”。人人修路，路会越来越好，问题也会越来越少。管理者的核心职责是：修路，而并非直接管人。“修路”的原则1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。好上司的十项特征1.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法；6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬；8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度；9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。糟上司的十项特征衷心希望在座各位人人都是好上司，人人都做好下级，相信只要大家各司其职，明确目标，修好自己的“路”，提升管理技巧和水平，齐心协力，同舟共济，安盛一定会有灿然辉煌的明天！Thanks!