员工职业道德与礼仪培训课件(PPT-40张)

员工职业道德与礼仪培训—学会尊重，学会做人您给别人的第一印象是什么？人际交往中的魔鬼数字73855柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝比，做了长达10年后的研究后得出了“73855定律”——人们对一个人的印象，只有7％是来自于你说的内容，有38％来自于你说话的语调，55％来自外型与肢体语言！可见在专业的形象上，外表的重要性比内在更胜一筹。。职业道德的概念：职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。基本职业道德规范（1）牢记礼仪宗旨：A、尊重为本尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客最重要尊重所有人是一种教养；存在的就是合理的B、尊重自己尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。尊重自己的职业：不能把自己的工作庸俗化。就是尊重自己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。（3）要做事，先做人A、形成习惯：小心思想——影响行为；小心行为——影响习惯；小心习惯——影响性格；小心性格——改变命运；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。B、诚实守信：答应的事情一定要做到；给他人的承诺一定要回复。C、拾金不昧D、待人忠道E、团结协作，顾全大局。不搞个人主义，减少非正式组织的负作用F、勤俭节约，爱护公物G、学习先进，提高技能什么是礼仪礼仪的原则有哪些个人礼仪社交礼仪什么是礼仪礼：是尊重仪：是一种表达方式礼仪:即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性。礼仪的原则有哪些礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：（一）是敬人的原则。孔子云：“礼者，敬人也。”；（二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸；（四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。个人礼仪（一）仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？部位男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发型前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。前留海不过眉，后不过肩，不披发,长发要盘起。发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面容面容干净，不留胡须，不露鼻毛，牙齿清洁、口腔清新。面部淡妆，牙齿清洁、口腔清新。身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是不能佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手部不留长指甲，保持干净、勤洗手。不涂指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色丝袜（连裤袜），不挂边、不破损、不抽丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。服饰礼仪1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。2、厂服要保持整洁，干净。3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子。4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类着装的四要素:符合身份职业特征扬长避短区分场合（二）言谈言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教'；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。3、要把这十个字运用于以下方面：•称呼语•问候语•感谢语•道歉语•征询语•应答话•赞美语•慰问语•拒绝语（三）仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。举止和行为的基本要求端庄自然大方稳健表情神态眼神微笑•打呵欠•当众剔牙•手指不停地敲•对陌生人盯视或评论•脚不停地抖动•玩弄头发、挑或咬指甲•大声接打电话•挤占他人座位或空间•不排队•公共场合吸烟•堵塞公共通道•随地吐痰、扔杂物•把物品弄得咔咔作响•坐姿懒散、翘脚或抖动•走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动你有以下行为吗？个人举止十忌忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。忌五在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。日常礼仪1、称呼：姓氏职务称呼如“张书记”，“刘经理”。一般习惯性称呼：称男性为“先生”，女性为“女士”；年大些的女士可称为“夫人”2、鞠躬礼：身体向下弯曲成30°角，头颈背一条线，目光落于体前1米处，用于迎送客人，自我介绍或交换名片时用。3、开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。4、致意：是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。介绍礼仪在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子）先把下级介绍给上级先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这位是**公司的王先生。”“王先生，这位是我的同事李丽小姐。”握手礼仪与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，力度适中。必须站立握手，以示对他人的尊重。礼貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。交谈礼仪交谈时语言要文明、礼貌、准确，注意无声语言与有声语言的结合。A无声语言(占55%)即肢体语言；B有声语言说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜的速度是每分钟120个字左右。说话时必须发音正确、清晰易懂。交谈时的语调应抑扬顿挫，能表达出自己的情感。脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。引领礼仪•引领客人时，应保持在客人前方二至三步的距离•保持与客人大约130度的角度•步伐速度与客人的尽量一致•引导客人上楼梯时，让客人走在前•下楼梯，让客人走在后•引导客人乘电梯时应让客人先入，到达时请客人先步出电梯交换名片礼仪名片一般是职位低的人向职位高的人递、男性先向女性递。先调好名片方向，方便对方直接可看。收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗名片要及时分类整理，不要随手放在桌上,防忘记或沾污物。递送礼仪•一定要双手送上所递物品