装修实务操作流程梳理1

装修实务操作流程梳理——洪玲2019.01.26一、前台受理前台接到业主来电、来访询问关于装修事宜处理步骤：住宅装修类：1、提醒业主：需业主本人与（租户）装修负责人到物业处办理装修申请、签约；2、告知携带相关材料到前台办理装修申请；3、请管家跟进：查看档案，请业主携带交房时所缺资料；现场讲解装修注意事项；——（见下一张灯片）4、业主提交整套资料后，回复业主审核日期在3-5个工作日；同时在装修动态表里填写申请日期等事项。（自装）装修所需材料：1、装修平面图2、水电改动图3、装修负责人身份证复印件4、租户需提供租赁合同；承租人身份证原件以及装修委托授权书（租户负责装修情况下）；5、装修申请完成后，还应提供装修工人身份证复印件2张，到物业前台办理临时出入证，工本费5元/证；入聘请（装修公司）装修所需材料：1、装修平面图2、水电改动图3、装修公司资质等级证书、营业执照副本；4、装修负责人身份证复印件5、租户需提供租赁合同；承租人身份证原件以及装修委托授权书（租户负责装修情况下）；6、装修申请完成后，还应提供装修工人身份证复印件2张，到物业前台办理临时出入证，工本费5元/证；入管家现场讲解内容（图册）入一、简易图纸介绍入装修施工图说明：a、施工平面图请土工师傅按照房屋同尺寸比例缩小，简单画出改动位置及标注各使用功能区——特别留意卫生间及厨房的设计位置。PS：请业主在图纸上写“按图施工”并签名确认。入水电改动图b、水电改动图,常常由于施工中会根据需要进行更改，业主无法立即提供；宽限于装修后期（水电流程完工）根据现场具体改管，再提供给物业存档。（若业主无法理解，告知他此图纸对他入住后期需要水电维修时有重要作用）图例1入图例二入现场讲解内容——公区保护1、装修前将门口到公区1.2米一下墙、地面进行保护——（家电纸箱或地毯）入2、房屋外立面（阳台瓷砖）、承重墙、主管道不能改动；入现场讲解内容——“三不可”阳台属小区外立面景观，未封包情况下，不得更改原有瓷砖款式、颜色。2、剪力墙拆改后，将导致房屋承载力降低、抗震强度降低，严重危及居住安全；入现场讲解内容——“三不可”剪力墙承受楼宇竖向与横向的荷载剪力墙为钢筋混凝土浇筑而成补板房间上方的阳角支撑条不能拆除现场讲解内容2、房屋外立面（阳台瓷砖）、承重墙、主管道不能改动；入主管道承担整个楼栋的排污、排水功能，擅自更改其位置，将导致排污不畅、易堵塞。由此造成的责任，不在房屋质量保修范围之内。78平米户型图熟记所管辖片区户型承重墙位置88平米户型图熟记所管辖片区户型承重墙位置113平米户型图熟记所管辖片区户型承重墙位置118平米户型图熟记所管辖片区户型承重墙位置137平米户型图熟记所管辖片区户型承重墙位置145平米户型图熟记所管辖片区户型承重墙位置阳台封包专题入原设计图高层阳台防盗隔栅拆除后，做固定窗统一装修效果图此处红格内加装钢化玻璃此扇窗须为固定铝合金窗此扇窗原为固定隔栅3、阳台封包统一款式（高层）入卧室书房封包，四扇对拉统一装修效果图此处红格内加装钢化玻璃原设计图立柱横切面规格：9cmx9cm柱子厚度：1.4cm-2.0cm入高层阳台封包，四扇对拉原设计图立柱横切面规格：9cmx9cm，柱子厚度：1.4cm-2.0cm此处红格内加装钢化玻璃统一装修效果图入此处用对拉窗封包，同时在燃气管道预15cm的煤气管道入户位置(即煤气管道不得封包或变动，如需请提报燃气公司变动)。高层厨房阳台玻璃封包，双扇对拉统一装修效果图原设计图入有需要进行厨房阳台玻璃封包的业主：1、不能私自改管或将燃气管户内部分填埋水泥封包；2、要于封包铝合金之前联系物业，批量报送燃气公司，进行第1次改管；3、铝合金窗户可留一个固定扇预留孔，现场确认孔位置，直径需5公分以上；4、铝合金窗安装完成后，厨房台面安装之前，进行二次改管装表。关于费用：1、燃气管3米以内+装表，免费用。超过三米，每米50元；2、第一次改管，费用50元。第二次改管免费服务费。3、铝合金改管不包含墙体钻孔费用，若需要则由业主与燃气工人协商。4、私自改管将造成整栋楼无法正常供气并承担管道修复费用（费用视情况不等）。厨房、阳台封包，且并为厨房，装修要求：v允许封包v统一用有框玻璃封包（对拉式）v边框颜色与原设计单位玻璃边框颜色一致v原有栏杆以上部分根据阳台大小，用两开窗户封包v煤气管道经过部分不封包v空调位不封包在内v不得在窗内另建砖墙高层装修方案：入高层装修方案封包材料要求：铝合金钢材要求：型号：广东兴发铝合金2000系列（目前小区开发商使用的）色号：PC42柱子厚度：1.4cm-2.0cm立柱横切面规格：9cmx9cm入店面招牌专题入2#～7#店招设计及安装要求：2#～7#店面:1、钢材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作为店面之间的分割（如图绿色线段所示），上至提示招牌石材最上端（如图蓝色线段所示），下至提示招牌底端（如图黄色线段所示）；4、店招可向外突出0.5m；入13#店面:1、钢材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作为店面之间的分割，上至石材最上端，下至提示招牌底端或与提示招牌等高处；4、店招可向外突出0.5m；入13#店招设计及安装要求：空调外机放置位置：•2-7#统一放置屋面层，空调管从店招灯箱内侧连接空调内机入空调外机放置位置：•13#统一放置店面后侧窗台下方中部墙面4、燃气改管时间、电话：改管期：装修开始时至厨房铺贴瓷砖前；预约热线：968917改管周期：1、1周内上门设计；2、1周内上门装管；最长需要14天完成设计与改管。入现场讲解内容5、厨房、卫生间铺瓷砖前3-5天提醒管家联系下户业主，约定闭水时间；入现场讲解内容6、户内管道遇检修口位置，封包后留活动窗口——便于日后检修：入现场讲解内容7、统一安装隐形防盗网，上下固定条要求为灰色；入现场讲解内容8、建材统一走地库，东门进、西门出；通往货梯遇有台阶的地方，统一肩挑、手抬；（照片）入现场讲解内容7、室内建筑垃圾统一袋装，由地库运往1#路面停车场；第二个堆放点是东门地库入口斜坡处——见《装修友情提示》入现场讲解内容缺照片现场讲解内容8、进场施工工人须办理出入证，身份证复印件2张，工本费5元/证（1个工作日领取施工证）；装修期间，小区不留宿。入违规装修一览违规装修将造成：1、小区外观破坏、陈旧、房屋贬值；2、房屋抗震强度降低，影响居住安全；3、管道堵塞、上下户渗水影响邻里关系；4、违章搭盖将影响产权证办理，严重者将导致房产交易功能冻结。入外立面违规装修图伸缩晾衣架外挂入外立面违规装修图空调外机不按指定位置悬挂入外立面违规装修图阳台违章搭建入违规装修整体图入省优项目装修管控远景图装修入住率达90%以上入外墙整洁、无违章悬挂、搭盖装修申请流程内部跟进（详解）装修申请签约客服管家跟进受理处理步骤：住宅装修类：1、收取业主装修施工平面图及水电改动图，并在三天内予以跟进（审图、上交）；见客服管家《装修跟进表》2、签署装修申请各项约定：内容涵盖：A、《业主档案》中关于装修申请的所有材料；B、《装修垃圾友情提示》C、《装修防火责任书》——见纸质版材料D、《装修事项委托书》《装修跟进表》客服管家使用《业主档案》中关于装修申请的所有材料：租户基本情况登记表签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料：房屋装饰装修管理服务协议签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料：业主在甲方签字装修负责人在乙方签字签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；二次装修申请表（1）签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；二次装修申请表（2）签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；装修图纸上请业主书写：“按图施工”并签名、盖手印签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；•阅读、签名签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；此处对业主说明是二次装修后，若在卫生间及厨房有改动的，要保证不渗漏。签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；此处在前台电子版备份的情况下，大家要将装修工人的信息做完善和补充签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；此处前台会收取装修工人复印件2张。其中1张裁剪后粘贴身份证复印件正面签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；此处编号、盖章后；上联撕给业主，下联请业主签收后粘贴于档案中（另拍照复印存档）签约：《业主档案》中关于装修申请的所有材料；此处编号、盖章后；上联撕给业主，下联请业主签收后粘贴于档案中（另拍照复印存档）签约：关于其他材料一栏内容（先不粘贴，装订成册？）装修巡查表装修许可证竣工验收表装修事项委托书入签约：项目另签文件内部跟进受理处理步骤：3、客服部审核后将装修施工图交工程部审核说明：客服管家与主管都要进行图纸的初步审核（1天）工程主管审核在1天以内（最迟不得超过2天），客服管家切记装修申请总期限在3日内（不超过5天）将结果反馈给业主，同时要求户内配备灭火器及做好外围公区保护。业主申请流程依据申请日期，跟踪必须清晰、高效；4、装修申请签约环节结束后，若时间允许，客服管家还应持图纸陪同业主上楼实地确认业主需要改动位置，再次了解业主装修意图；若有专业问题无法解答的，可及时呼叫工程人员上楼作答或登记反馈到工程主管处。客服管家跟进受理处理步骤：住宅装修类：5、三天（最迟不超过五天）后，将审核结果通知业主A；通过的情况下，和业主确认门前至电梯厅的保护措施是否已经完成、户内是否配备灭火器；请业主或装修负责人，携带装修工人（含装修负责人）身份证复印件到前台办理临时出入证；B：未通过的情况下，告知审核未通过的原因，若业主无法理解，请他到物业，由工程人员进行解释说明。业主修改装修方案后，再次提交图纸，受理时间重新计算。客服管家跟进受理处理步骤：住宅装修类：7、由前台发放装修许可证给各楼栋管家，由管家粘贴在业主入户门上，以备秩维口、工程口同仁协助检查时予以辨别、管控。8、客服管家将业主档案内容做整理和修补相关未填写部分，归档。——装修申请流程结束。二、店面装修申请注意要点前台及管家跟进受理处理步骤：同高层住宅-----------------------------------------------------------客服管家与业主确认：1、消防设施设备不得拆改，若拆改，由业主本人到消防部门进行报备，由消防部门对消防设施设备进行改动；2、关于店招，要求按原位置进行设置厚度不得超过50公分；3、卷闸门统一安装在原玻璃门内，乳白色为主；4、关于店面装修管理的其他要求三、装修现场管控要点提示六、敏感物资识别图例敏感物资在门岗处由客服工作人员签字放行，对敏感物资的控制及跟踪，是二次装修过程中的必修课发热后，将产生明火，造成火灾隐患与小区颜色、规格不统一的门窗太阳能不锈钢防盗网伸缩晾衣架以上为二次装修部分敏感物资图例，在实际工作中，应加强物资识别和物资进场的跟踪管控《装修巡查签到表》按照规定：工程、客服、秩维，每日巡查不可少于1次，并在签到本上签名。随身携带一《装修巡查签到表》所管辖楼栋的户型图，以便及时核对承重位置随身携带二不断跟进电子版动态表每日汇总：各楼栋装修总户数、户名；新申请装修的，要汇总到客服主管处，保留与秩维口、维保口的信息对接三、装修现场管控要点提示一、装修巡查外立面：每日绕楼栋一周，对阳台、外墙、门窗、空调安装位置进行观察；二、楼栋内：1、检查装修住户有无办理《装修许可证》；2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》；3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定，配置相应的灭火器材；4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位；5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动消防报警器。6、检查装修户是否有违禁物品（电炉、煤气罐等）三、装修现场管控要点提示1、装修现场第一道工序：拆墙、土工入场A:拆改非承重墙及土工入场：客服管家与工人确认拆除位置，若有影响承重位置及阳台外立面瓷砖的，及时制止，并联系业主；（有必要时立即呼秩维口支持）B：检查业主是否拆除、改动烟道建议此阶段每日巡查次数不少于2次，时间段管控在上