福临门店面管理制度

福临门家具城店面管理手册以人为本用心做事制度管人团队打江山福临门家具城一：店面管理手册A:福临门家具城工资制度福临门家具城全年销售业绩目标880万，其中按照月份不同制定相应业绩目标2月、3月、6月、7月、8月淡季个人业绩目标10万/人1月、4月、5月、9月、10月、11月、12月旺季个人业绩目标15万/人职位底薪提成福利及奖励人数店长3800当店总提0.5%任务达标奖励4-6人店员底薪2200元餐补300元全勤100元淡季提成：3万以下无提成3-5万业绩提成：0.5%5-10万业绩提成：1%10万以上业绩提成：2%旺季提成：5万以下无提成5-10万业绩提成：0.5%10-15万业绩提成：1%15万以上业绩提成：2%床垫奖励：1000-2000元奖励203000-5000元奖励507.5折以上，单值2万以上当天奖励200超过5万以上单奖励300元所有产品6.5折以下无提成个人达成奖励：达成月度销售目标冠军奖励：500元达成季度销售目标奖励：冠军：800亚军：500季军：300达成年度销售目标奖励：冠军：1000亚军：800季军：500团队达成奖励：团队季度目标达成，奖励名牌包包或旅或旅游项目，根据具体情况具体商定。年终奖励：个人12个月达成目标：年终奖5000元个人6个月达成目标：年终奖2500元全年完成店面业绩880万，店长奖励10000元，按照完成比例进行分配，最低奖励标准80%6人福临门家具城店面管理手册以人为本用心做事制度管人团队打江山福临门家具城B:财务制度:1.统一收银,个人不得私自收客户意向金.定金.尾款,一经发现,处1000—10000元罚款,情节严重直接开除并追究法律责任.2.工程单定金10%,品牌销售定金30%3.各店长直接组织货源,安排下单发货,和工厂对接上报财务情况,4.公司实行基本工资和业绩绩效分开发放,月初3-5号发放上月度工资,18-20号发放上月度销售提成(以订单为主,产生退单或未能及时支付的在下月提成中扣除,因销售原因退单的给予1%罚款)C:员工激励晋升管理制度福临门家具城将来的发展壮大,重中之重在人才,在公司创立之初坚决做好人才储备常态化,员工实行宽进严出,创造更多的学习锻炼平台和机会1.机会面前人人平等，店长实行竞争制，只要愿意，所有店员都有可能成长提拔为店长的机会2.员工工作满一年公司都会购买保险3.员工工作满一年可以领工龄奖4.公司不断的发展壮大过程中，优秀店长有机会晋升店长，同时享受公司红利5.如业绩达标，组织优秀员工外出旅游或邀请家眷来当地旅游，费用公司全程给予报销6.每月一次聚餐，如当月有员工过生日，公司还会送上蛋糕等生日礼物7.建立员工人事信息档案，包括详细个人信息.家庭状况.兴趣爱好.社会关系等等,如有员工家眷前来游访,我们酌情举办简单热烈的欢迎仪式,让他们的亲属见证自己的亲人在丽特的成长,让每一位丽特的员工感受到家一样的温暖!D:卫生制度:1.店面各区域卫生由当日上班员工共同负责，卫生区域责任到人,店经理不定期抽查,如有不合格者一次给予该区域店长10—30元罚款,2.每周一大扫除,重点区域死角着重打扫,各区域店长互相监督检查,对于发现卫生不合格监督人给予奖励,责任人给予处罚，早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。3.．各区域卫生标准如下：门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂等4.室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍5.产品摆设：沙发茶几餐桌床架床垫床品和饰品等所有陈列整齐有序，洁净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐，仓储室摆放整齐有序。6.办公及个人物品：泥印、办公桌.电脑、资料、办公文具以及个人物品摆放整齐垃圾桶：容量达到70%必须清除：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏。福临门家具城店面管理手册以人为本用心做事制度管人团队打江山福临门家具城E:考勤制度:1.实行两班制,A班工作时间:上午8:30—下午5点B班:上午12点—晚上20:30点2.每月休息2天,如无特殊情况不允许请假,每月设有全勤奖100元,如有请假者将被扣除3.迟到1-5分钟罚款20元,5分钟以上者罚款50元,每月迟到超过3次扣除全勤奖4.早退一次扣除当日所有工资,达到2次自动离职,旷工一次直接开除!特殊情况需提前报告,将会酌情处理!5.考勤记录采用指纹打卡,不得舞弊,6.当日休息人员需提前交接做好相关工作部署,未能按此执行者视为旷工处理F:店内岗位职责及钻石服务标准一.岗位职责1.店面实行分区管理制,4名店长各负责一个区域,2.店面实行轮班站岗制,一楼接待大厅及大门口各设1人3.店面实行每日卫生制,卫生区域责任到人,各店长间相互检查监督4.店面除接待客户,其他时间一律演练PK,每月一次大PK,优胜者酌情给予奖励5.店面各区域和店员间须互帮互助,团结友爱,以销售为核心,不准拉帮结派,可以在适当的场合发表自己的意见和看法,但不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；6.工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志等和工作无关的事情,发现一次罚款50元,累教不改者勒令处理!7.工作期间必须穿工作服,化淡妆(不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型),佩戴工牌,规范礼仪用语,发现一次不合格者罚款30元8.准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；9.个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现1次扣发工资10元。10工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；11工作时间不得接打私人电话，不得因私长时间会客；12不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客,不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；13不允许内部员工间谈情说爱,如有发现,勒令开除’14爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；不得将店面设备、材料占有私用；15在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；16当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。17建立客户资料档案已成交客户的详细资料(具体到客户职业生日卧室客厅照片该小区户型图等等),未成交客户资料(包括客户几点来呆了多久谁接待购买意向等具体情况)18所有进店客户必须留下电话号码，客户无论成交没有，在离店5分钟之内必须短信回访19.在下单前必须与客户电话确认所购产品的型号及尺寸；下单后第二天短信回访，并告知客户我们大概的交货时间；送货安装后的第二天短信回访客户，对客户给予的反馈认真记录并给予及时处理；福临门家具城店面管理手册以人为本用心做事制度管人团队打江山福临门家具城坚持每天早会，每天下班前30分钟分析总结，各店员将当天接待客户情况汇报分析，店长给予点评，并做好相关记录。每周一全体店员例会，总结当周总体和个人业绩进展，通报下周销售目标，列出一年总目标月度任务个人任务分解，店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。G:早会培训制度1.早会制度时间:上午9:10分时间约30分钟左右参加人员:所有店长导购员外围业务员早会场地:可选在店内或户外场地早会流程:一:主持人开场白(5分钟):由各店长及导购员每天轮流主持,内容:问候大家,激励口号,自我介绍,讲一个小故事,从台下请2个人一一分享总结,最后表达自己观点想法二:激励舞蹈或游戏:(5分钟)一天之计在于晨,由主持人带领大家一起,通过这个项目既可以锻炼身体,也可以驱除早晨的朦胧睡意,提升团队激情和士气三:推出昨天最佳员工分享经验故事分享（3分钟）内容：最佳员工经验分享（开单人员讲话，自己认为做的好的分享）(1)、让其他学员学习到身边人成功的经验(2)、让最佳学员感受公司对他的重视四:工作安排部署(5分钟)内容：安排今天各个员工需要完成的工作,每个人月目标还有多少差距目的：让他们能清楚自己每天应该做什么,怎么样去突破自己填补业绩差距五:自我激励(3分钟)所有人围成圈手搭手喊出口号,震撼超级震撼()拍手击掌，开始一天的激情工作我们的宗旨:做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。团队合作－共享共担，平凡人做非凡事2:培训制度一:每月一次”福临门”大讲堂,由店经理负责组织,颁发上月度优秀销售标兵奖励,公布上月度任务完成情况,做的好的地方给予嘉奖,同时总结工作中的不足处.再请优秀员工上台分享经验二:2-3个月一次的不定期组织大型培训学习充电,可选户外拓展熔炼团队或者邀请家居界精英培训师主讲,提升团队整体激情和凝聚力,有上进心且表现突出的店员我们会考虑派遣到工厂或高级培训机构参与培训福临门家具城店面管理手册以人为本用心做事制度管人团队打江山福临门家具城H:安保制度1.店内所有物品清点有数2.正确礼貌指引客户停车落位3.熟悉店内各通道,包括员工通道客用通道消防通道4.安保人员和店内每一个工作人员必须熟悉店内所有消防器材置放位置并能熟练掌握店内消防器材使用技巧,电线、电器、插线板及消防设备器材等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。如遇火警须迅速拨119报警，根据实情迅速疏散客户并组织抢救财物。5.易燃、易爆物品不得带入店面,包括打火机火柴等等,各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火,如有客户吸烟应该及时劝阻或带客户到休息区6.捡到客户财务需及时上交前台保管,我们将酌情给予奖励,同时提醒客户保管好自己随身携带物品,如有发现将拾到客户或店内物品据为己有的,一经发现严惩不贷,严重的我们将追究法律责任!7.每天下班后必须楼上下仔细检查,严查火种,查看空调灯具等关闭情况,同时保证门窗关闭完好I:送货.售后服务制度原则：本着为公司增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项一:送货程序制度1.每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）2.查明仓库里是否有所定产品。3.收到销售合同次日下单到工厂里生产。4.每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内）5.导购联系完后第一时间通知售后准备送货。6.送货、安装服务管理送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。7.送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。8.送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。9.如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。10.送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是店的售后，给您送货来”11.送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位臵，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。12.如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。13.货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。14.顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等福临门家具城店面管理手册以人为本用心做事制度管人团队打江山福临门家具城信息。15.售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。16.送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。17.在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并