行业解决方案框架-跨国

跨国企业行业解决方案总体框架中国电信集团公司大客户事业部提纲跨国企业行业解决方案总体框架分阶段方案描述移动办公用户外联网/互联网移动办公安全保障应用安全系统安全网络安全IT运维管理网络运维管理亚太网国内网应用规划网络规划IT租赁网络租赁SCM、ERP、PLM等IT系统语音通信系统视频会议系统跨境视频监控系统国内数据中心亚太区数据中心国内呼叫中心区域呼叫中心专业应用系统应用级灾备数据级灾备基础网络网络应用行业应用起步阶段扩张阶段应用整合价值链协同企信通全球网总体方案框架总体方案框架说明跨国企业信息化面临的主要课题就是：IT系统是跨国企业实现国际化扩张的有力支持，非常强调全球的统一和规范，如何既符合公司在全球的管理和运营规范，又适应中国的国情和人文特点。跨国的信息化需求可以从基础网络、网络应用和行业应用三方面进行描述。在基础网络方面，主要是公司局域网、广域网和互联网的建设、升级及维护外包，以及网络的建设和数据中心的逐步集中。在网络应用方面，主要是内部语音、会议电话、视频、短信应用，移动办公等应用，满足公司内外部便捷广泛的信息交流。全球眼监控系统、通用记账卡等应用为公司内部管理提供支持。在行业应用方面，主要是与行业本身密切相关的上层应用，如利用呼叫中心+客户关系管理系统并结合多种网络应用建立手段丰富的客户服务系统；以电子商务平台为核心的多渠道的销售渠道管理体系等。针对各跨国企业所处的信息化发展阶段和IT现状，可以将上述的网络和应用模块灵活组合打包，以服务产品的方式提供给客户。提纲跨国企业行业解决方案总体框架分阶段方案描述起步阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案互联网：ADSL、LAN或窄带拨号上网。语音：模拟/数字中继、Centrex。网络运维及外包服务服务包A或B的VIP3或定制局域网系统集成内部语音系统的建设维护外包：（例如：小交换机的采购、装维，以及弱电线路系统的建设等）企业接入互联网，利用互联网实现与外界沟通和形象宣传。完成与总部之间的系统对接，实现信息的顺利流通。提供IT外包服务，解决初步进入阶段专业人员缺乏的困难，为满足客户最初的IT建设、维护需求。网络应用解决方案会易通:国际长途，多种语言支持内部计算机系统安全服务由于上网而带来了内部计算机安全的问题扩张阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案内联网：国内带宽型业务国际带宽型业务管理型WAN业务；互联网：Internet专线接入网络和IT运维及外包服务服务包C或D的VIP1或定制网络安全服务安全专线提供国际电路的一站服务和SLA服务。托管服务网络托管VIP2空间租用VIP3完成与国外总部的专网互联，实现企业内部信息共享。支持各种应用系统的运行（ERP、OA等），实现与国外总部的管理和业务系统的融合。网络、IT外包和网络中心托管减轻企业IT部门非核心工作压力保证国际电路的质量和网络的安全，保障管理生产顺利进行，实现企业信息的保密。扩张阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值网络应用解决方案IPPBX、VOIP会易通：国际长途，多种语言支持。视频会议：单点接入与客户已有的全球视频会议系统融合全球眼网络监控：跨境监控呼叫中心外包通过使用国际会议电话、视频通信方式，方便国内外联系交流和培训。跨境监控系统使国外总部实时了解国内管理生产情况。以VOIP降低国际话音成本呼叫中心外包应用提高客户服务水平和相应速度，提升企业形象。行业应用解决方案移动办公系统建设理想商务平台解决大规模系统建设与前期资金紧张之间的矛盾应用整合阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案内联网：骨干层：精品网、MPLSVPN（CN2）、国内传统带宽业务、国际带宽业务接入层：国内带宽型业务外联网：国内带宽型业务，IPSECVPN互联网：ChinaNet或CN2网络运维及管理服务总部：管理型WAN业务、服务包C或D的VIP1分支：管理型业务、服务包A或B的VIP2或3网络安全服务安全专线网络规划服务总部：网络规划咨询，网络诊断分析，网络设计提供国际电路的一站服务和SLA服务。建设和完善的国内网络，扩大与国外总部的互联，并开始国内外网的建设。对国内网络进行运维管理，提供各种分析报告，对网络规划和管理提出参考和建议。支持跨国的协同办公，协同作业，协同设计应用整合阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值网络应用解决方案WAC，IPPBX通用记账卡视频会议：国内：大客户专用视讯平台、视讯虚拟网、终端直接接入。集中式呼叫中心：国内外呼叫中心互通分担全球眼网络监控VPN监控模式原有视频监控升级托管服务：网络托管VIP1、设备托管空间租用VIP2灾备服务：Tier4数据级灾备语音增值服务：固网短信、灵通短信、商务彩铃视频会议外包服务中国总部：现场派驻中国分支：远程支持，按需上门利用现代信息通信技术，增强企业的业务创新和管理创新能力，提升国内企业客户服务能力。实现内部免费通话，减少长途语音通信费用，对员工进行通信成本控制。国内呼叫中心可分流国外呼叫中心的业务，降低成本。视频会议大大提高企业办公效率降低了成本。行业应用解决方案移动办公系统建设系统集成、外包服务为员工国内外差旅途中办公提供途径，提高工作效率。价值链系统阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案内网：核心层：国际带宽业务骨干层（主备）：数字电路（精品网）+MPLSVPN（CN2）接入层（主备）：数字电路（MSTP）＋MPLSVPN/DDN外联网：带宽业务，IPSECVPN互联网：ChinaNet或CN2网络运维及管理服务总部：管理型WAN业务、服务包D的VIP1或定制分支：服务包B或D网络安全服务安全特区总部：网络安全咨询，网络安全分析分支：安全专线网络优化重组咨询服务提供国际电路的一站服务和SLA服务。整合优化区域或全球企业网络，支持建立区域性或全球性大型数据中心和数据集中。支持国内外主备数据中心之间的高效实时通信。高效支持承载企业跨区域或全球性的ERP、CAD、视讯应用等。建立方式灵活、手段多样、覆盖全面的外联网系统，支持与国内外各供应商、销售商、供应链各环节上企业的协同工作。实现网络及IT运行管理的专业化分工。价值链协同阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值基础网络解决方案数据中心业务数据中心托管：总部：机房租用、托管服务VIP1分支：机柜租用、机位租用，托管服务VIP1或2灾备整体服务高级别的应用灾备提供电信级别的数据中心托管服务，降低大型数据中心建设和运维成本。专业化的数据中心和灾备中心的建设、运维和管理，实现跨境的灾备服务。价值链协同阶段解决方案产品及服务组合产品服务方案价值网络应用解决方案语音系统：通用记账卡IP网络电话WAC：跨域WACPBX＋WAC组网IPCENTREX：PBX+IPCENTREXIPPBX：全球眼网络监控：专网监控IPCENTERX:Web800、一号通、UC统一通信IPPBX系统集成、运维管理外包：总部：服务包A或B+的VIP3分支：服务包B+的VIP3网络监控系统的集成服务建立功能健全的内部语音系统。提高对内部语音系统的可管理性。拓展内部语音和数据的综合应用，提高内部通信效率。支持协同办公，协同设计价值链协同阶段解决方案产品及服务组合产品服务对客户的价值呼叫中心：国际统一号码、分散或集中组网；智能网提供智能路由呼叫中心系统集成：整合呼叫中心和CRM、SRM、知识库管理等系统呼叫中心灾备服务：单个呼叫中心灾备保障服务。提升呼叫中心使用效率和服务能力，使之成为区域性或全球的呼叫中心。以较低成本建立灾备呼叫中心系统。实现呼叫中心由成本中心向准利润中心过渡。企信通：客户自建群发系统利用电信短信平台实现系统集成企业、个人间信息发送；网络应用解决方案电子商务平台：供应商管理渠道管理系统集成网络运维外包：服务包B或D整合上下游信息资源，提高协作效率，加强渠道信息资源共享和管控。