经理人管理技能培训

经理人管理技能培训经理人管理技能培训讲师：谭小琥1现代企业职业经理人管理基础培训今天的企业不能提供员工「终身雇用」的保障，但应该尽力发展员工，让他们获得「终身可被雇用」的能力。--韦尔奇2001--关于培训的沟通企业培训旨在：员工发展实现公司与员工的双赢听的比说的重要想的比听的重要用的比想的重要训练比学习重要行动比训练重要5喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁训练营营规学习方法与信息吸收听5%听和读20%演示30%讨论50%互动70%教给他人90%找变化舍得创新自信改变突破习惯习惯决定性格性格决定人生要想改变世界、首先改变自我9课程目的总目标使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。短期目标•透过各种活动、情景模拟等方法，了解和体悟新进管理者的角色职责和必备的素养要求。•了解企业生命周期与管理系统，清晰部门工作重点。•明白现代管理的基本原理，掌握新进管理者的基本管理技能。•掌握管理的沟通能力。•掌握辅导下属的方法。•掌握时间管理的思路和方法。长期目标加强企业文化凝聚力和团队精神，形成企业独特的管理模式，达成企业与个人同步成长的最大可能性，从而加强企业整体的竞争能力。10第一单元——现代企业管理基础理论11影响企业发展的五种力量管理者是总控力市场营销规划是爆发力培训是延续力企业文化是凝聚力产品是生命力12管理的基本概念管理的定义:有效地运用各项资源,应用适合的方法，以达成组织目标绩效的各项活动。13解决问题???该干什么?(战略、战术、目标)怎么去干?(计划、执行、组织)如何能干好?(监控、检查、修正)怎样算干好?(绩效考核)干好干不好又怎样?(兑现奖惩)14有效是指1、有效果2、有效率绩效=效果×效率15管理的对象1、人5、钱2、时6、客户3、地7、信息4、物8、技术16组织目标1、明确具体2、可量化3、具兼顾性（QCDMS）17关键要确定一个有效的目标要遵循目标制定的SMART原则Specific具体Measurable可衡量Ambitions积极的Realistic实际的Takepositiveaction引发正面行动18管理品质QCDMSQ品质C成本D完成日期M士气S服务与安全19管理循环（PDCA）计划（Plan）修正（Action）检查（Check）实施（Do）20PDCA—目标管理循环圈Plan—计划方向—目标—战略—计划—流程Do—执行交付任务—鼓舞士气—辅导技能—沟通情况Check—检查控制方向、进度、质量—发现问题—找出原因Action—修正建立验收基准和验收方法—解决问题—调整差异—改善系统PlanAdjustDoCheck21APCD日常管理循环图部门目标任务/权限作业方法/标准管理方法/标准培训执行效果检查OK标准化NO修正方案危机处理防止再发生项目处理22奔驰车与拖拉机管理的演进与迷思23管理的文化背景区别日本美国中国24INTEGRATION人际整合协调ADMINISTERING行政管理规范效率ENTYEPRENEURING创新PERFORMING行动效果长期短期管理者风格25企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期26企业经营管理系统企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产MIBIVI27管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化28管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力也低目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导＋指挥、培训、激励指挥奖罚5％15％30％50％50％30％15％5％传统企业高科企业高层骨干中层骨干基层骨干一般员工29有生命的管理僵化的管理重结果重约束与控制在秩序中保持活力只重于秩序，轻视活力为结果而变化为规则而变化随经营而变因习惯而不变不断升级趋向稳定有好的反馈没有好的反馈经常打破常规保守、害怕改变包容超常行为不能容忍超常行为态度决定论行为决定论为结果而秩序为秩序而秩序杰出的现代管理文化30管理平台需升级战略目标，投资规模，市场规模，人员规模，部门数量……管理平台WINDOWSVISTA管理平台WINDOWS2000WORDEXCEL…….小台演大戏，拥挤不堪，平台不升级，互不兼容…….31给管理者的话彼得.杜拉克：“在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。”企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华不要为问题而抱怨,而要为方法而努力一切变化从内心开始,一切行为从自我做起32——职业经理的角色职责与修养第二单元33河流的启示河流铁打的营盘流水的兵水无常情最终流向大海大河是由无数的支流汇集而成河流只能在河道中流动水能载舟，亦能覆舟企业大浪淘沙在变化中前进有终极目标——远景/愿景海纳百川，有容乃大企业制度保证了企业的正常发展水涨船高34基本观念经理首先是人力资源管理者经理是上级决策的推进者员工的成功是经理成功的保证经理的素质与风格决定了部门文化选择公司，离开经理？！35经营者管理者员工头脑腰四肢36管理者是……管理者是经营者的替身，所以管理者应持有经营者的自觉和意识，按照公司的战略目标履行职责。37管理者角色规划者营运者沟通者团队领袖教练员业务骨干38规划者规划部门业务发展方向确定或改变部门职能职能分解与下属职责确认确定直属下属职位说明书确定或改进部门主要工作流程确定或改进部门工作标准39营运者制定或修正部门工作目标制定工作计划工作分配与权限委任工作检查与控制绩效考核与改善目标制定40沟通者传递信息–向下：职能、流程、标准、目标、建议等–向上：计划、总结、建议等–横向：业务进度、工作项目、配合方式等保持或提高工作标准，达成目标保持员工工作士气保持沟通渠道畅通41团队领袖了解每一位下属，发挥每个下属的优势促进组织协调，提高团队能力激发员工工作积极性减少抱怨或不满42教练员招聘合格员工训练新员工实施在岗培训培养接班人辅导问题员工辞退不合格的员工43业务骨干与战略伙伴型客户保持亲密接触啃难啃的骨头定期排查工作重点，掌握一手资料提出新的革新意见44理人管事的能力理人的能力–沟通能力倾听与组织信息给予明确的指导和命令获得正确的信息–督导能力辅导和授权评估下属的绩效规范行为和观念管事的能力–行政能力时间管理与排期目标与工作标准的设定计划与安排工作–认知能力/概括分析能力问题确认与解决决策与风险衡量清晰思考与分析45硬技巧—做事的能力软技巧—人际关系技巧冰山理论46企业管理的两大技巧硬技巧(HardSkills)很重要，但软技巧(Softskills)更重要！据大量统计，各行各业的成功者90%以上来自于软技巧，仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。47管理者本身可以改进的领域管理者的个人素质管理者的管理风格管理者对业务的精熟程度管理者对员工的了解进行科学（有效）管理的方法管理者与员工的关系除工作以外的个人魅力48管理者可以影响部门改进的领域部门内的组织气氛部门内的人员配置部门内工作的方式部门工作的重点及先后顺序部门与相关部门的关系部门的形象部门占有的资源49管理者可以影响员工改进的领域员工的工作环境员工的被认可的程度员工的工作技能员工的工作方法及习惯员工对待工作的态度员工的需求被满足程度员工的职业发展与规划员工之间的配合程度50你是管理者以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案练习单1——1051管理者思路永远要有一个备选方案先分析优劣，再下判断先了解情况，再做决定激励什么，什么就成为事实程序不同，将导致结果不同52管理者角色规范分析工作现状和条件制定近期和中长期计划组织培养工作队伍评估工作业绩监督维持工作职能53管理与领导的差别项目管理领导对象人、时、地、物、钱、客户、信息、技术人变动性低高控制机制预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、督促、鞭策、控制期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献成功从这里开始！！！54