第2章旅游者的动机与态度

第2章旅游者的动机与态度[基本内容]●旅游动机的功能和分类●产生旅游动机的内部条件●产生旅游动机的外部条件●旅游者态度一、教学目的：人们为什么要旅游，是旅游心理学首先要解决的一个重要的基本问题。通过本章学习了解旅游动机的性质和类型，理解需要理论，了解产生旅游动机的外部条件。二、教学重点：动机的类型\需要理论三、教学难点：需要理量论2。1旅游动机的功能和类型一、旅游动机的功能动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机的功能：1）激活功能2）指向功能3）强化功能激活功能旅游动机对人们的旅游行为的产生具有激活作用。人们在潜意识中有时会出现外出旅游的需要、欲望，但在多数情况下不会轻易产生具体的旅游行为。在一定条件下，当这些需要、欲望达到一定的强度时，就会产生旅游动机。旅游动机才是引起旅游行为的根本原因和动力。指向功能强烈的旅游动机总是与明确的旅游目标相并存。旅游动机表明了人们想去旅游的欲望、倾向。强烈的旅游动机会进一步转化为旅游偏好，即对具体的旅游目标产生肯定的、积极的态度，为旅游决策作好心理上的准备。强化功能旅游动机对旅游行为的过程起维持和调整作用。旅游动机自它产生之时起，就惯穿于旅游活动的全过程，只要动机不消失，活动就不会停止。它是一种无形的力量维持着旅游活动的进行，调整着活动的方向。动机与需要关系动机与需要关系密切。动机是在需要的基础上产生的，但只有需要并一定能产生动机。动机的产生，一是要有需要的存在，且还要被强化到一定程度；二是要具有满足需要的对象。需要是产生动机的内在的根本原因。动机按性质分，有生理动机和心理动机；按其在行为中的作用分，有主导动机和辅助动机2．旅游动机的分类旅游动机由低到高排序可以区分为五个层次：---放松动机---剌激动机---关系动机---发展动机---实现动机（一）按人们需要的层次性分类1．放松动机放松动机以解除紧张感、压迫感、消除疲劳为目的。2．剌激动机剌激动机以寻求新的感觉，新的剌激，形成新的思想为目的。3．关系动机关系动机以建立友谊、爱、商务伙伴关系等，或解除人际烦扰为目的。4．发展动机发展动机以得到新的知识、技能、阅历、尊重，提高个人声望和魅力为目的。5．实现动机实现动机以丰富、改变、创造人的精神素质、价值为目的。（二）按常见的旅游目的分类1．健康、娱乐的动机健康、娱乐的动机表现为在紧张的生活和工作之余，为了放松、修养、娱乐的旅游。2．好奇探索的动机好奇探索的动机主要特点是要求旅游对象和旅游活动具有新异性、知识性和一定程度的探险性。如布、麦哲伦的探险旅游。3．审美的动机审美的动机是指旅游者为满足自己的审美需要而外出旅游，这是一种高层次的精神方面的需求。如徐霞客、李白、杜甫、苏轼等的士人漫旅。4．社会交往的动机社会交往的动机以发展人际关系、公共关系为目的。其特点是旅游者要求旅游中的人际关系友好、亲切、热情和得到关心。如探亲访友旅游、公务旅游等。5．宗教信仰的动机宗教信仰的动机主要是为了满足自己的精神需要，寻求精神上的寄托。如玄奘、鉴真的宗教旅游。6．为别人尽心尽责的动机如外出旅游是为了让父母、妻子、儿女和其他亲人或恩人得到快乐。7．商务动机商务动机的旅游表现为更为普遍。（三）按旅游动机在行为中的作用分类按旅游动机在行为中的作用大小，可分为主导动机和辅助动机。比如，外国旅游者的主导动机是文化方面的动机；华侨、港澳台同胞的主导动机是交际方面的动机；国内旅游者的长线旅游，主要是出自于文化方面的动机；短线旅游主要是出自于健康动机；商人、公务员等的旅游，主要出自于业务方面的动机。等等。（三）按旅游动机在行为中的作用分类此类分类方法，也可以根据对特定旅游者群体的具体测定，按重要性均值从高到低排序来进行分类。如某次测定的结果表明存在以下主要动机：精神放松、发现新地方和新事物、逃避城市生活的喧器、体力放松、清静的气氛、增长知识、与朋友度过快乐时光、同其他人在一起、同其他人交朋友、获得感情上的归属、发挥自我想象、向自我能力挑战、在运动中发挥体能和技巧、发展密切的友谊。其结果是排在前几位的就属主导动机，其它的即为辅助动机。教育和文化方面的动机（1）观察别的国家人民是怎样生活、工作和娱乐的（2）浏览特别的风景名胜（3）更多地了解新鲜事物（4）参加一些特殊活动疗养和娱乐方面的动机（5）摆脱每天的例行公事（6）过一下轻松愉快生活（7）体验某种异性或浪漫生活种族上的动机（8）访问自己的祖籍出生地（9）到家属或朋友曾经去过的地方其它（10）气候（例如为了避寒）（11）健康（需要阳光、干燥的气候，等等）（12）体育活动（去游泳、滑冰、钓鱼或航海）（13）经济方面（低廉的费用开支）（14）冒险活动（到新地方去，接触新朋友，取得新经历）（15）取得一种胜人一筹的本事（16）适应性（不落人后）（17）考察历史（古代庙宇遗迹，现代历史）（18）了解世界的愿望约翰·托马斯列举的旅游动机（3）各类旅游者的主导动机分析旅游度假者动机外国旅游者的主导动机是文化方面动机华侨、港澳台同胞的主导动机是交际方面的动机国内旅游者的长线旅游，主要是出自于文化方面的动机；短线旅游主要是出自于健康动机。商人、公务员等的旅游，主要出自于业务方面的动机。2。2产生旅游动机的内部条件一、需要的概念和特征需要是一个人对生理和社会的要求的反映，或是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。就需要的生理机制来看，需要是由于缺乏某种东西且达到一定程度，造成生理和心理平衡的破坏，为了恢复平衡就会产生需要来进行调节。需要具有指向性、选择性和周期性等特点，并有对象性、紧张性、驱动性、层次性、发展性等具体表现。二、主要的需要理论1．马斯洛的需要观美国学者马斯洛（maslow）主要贡献在于；一是将需要划分为五个层次；二是指出了五个层次间的相互关系。将需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要（见图3-1）。指出了五个层次从低到高的层次关系，和相互依赖与相互重叠的发展关系见图3-2）。图1生理安全社交尊重自我实现2．需要对象的层次性马斯洛是根据需要产生和发展的心理规律来划分其层次的。早在马斯洛前，马克思对需要的对象，即生活资料作出生存资料、享受资料和发展资料的划分，是需要理论的重要基础。“恩格尔系数”、“义务教育”、“美·四层次”。3．需要的单一性和复杂性人的需要既有复杂性，也有单一性。持单一性需要的观点认为，人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突，任何非单一性都会产生心理紧张，从而设法防止这种由于意外产生的威胁。持复杂性需要的观点认为需要产生的实质是人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。我们认为，单一性过多会使人产生厌倦，复杂性太多又会使人过分紧张，以至恐惧，理想的方式是选择两者的平衡。所以解决的办法是缺少哪一种就需要用哪一种来平衡（见图2）。图2心理厌倦恐慌紧张程度最理想的紧张程度单一性复杂性三、需要在旅游动机中的具体表现（一）从现代人的日常生活中所缺少的方面分析，旅游者存在求补偿动机1．通过旅游来扩展和更新自己的生活，从而得到新鲜感2．通过旅游来寻求广义的人类之爱，从而得到亲切感3．通过旅游来提高自我评价，从而获得自豪感（二）（三）（二）从现代人的日常生活中所多余的方面分析，旅游者存在求解脱动机（三）从单一性与复杂性需要方面分析，旅游者存在求平衡动机四、现代旅游者需要的特点（一）更注重精神需要（二）更注重个性化需要（三）旅游休闲成为工作的延伸2。3产生旅游动机的外部条件需要产生动机，动机产生行为，整个过程受到行为主体的人格因素和外在环境的影响。Y=F（N，M）：西方的定量分析，“抹桌子”、“擦皮鞋”客观条件主要包括：经济条件、时间条件和社会条件主观条件除需要外，还包括兴趣、好奇心、价值观和目标等。社会文化因素文化对旅游消费行为的影响主要表现在：1．文化决定了旅游者的消费观念和行为标准。2．文化造就和影响旅游者的习性和行为。文化与旅游决策2.2旅游者的态度[基本内容]●态度概述一、态度的构成；二、态度的特征；三、态度的形成过程；四、态度与行为●影响旅游者态度的因素一、旅游者本身的因素；二、原有态度的特点三、外界条件对态度改变的影响●旅游偏好和旅游决策的形成一、促进旅游偏好形成的策略二、旅游决策的形成2.2旅游者的态度一、教学目的：态度是一种复杂的心理现象，态度对人的行为有着很大的影响作用。通过本章学习，掌握态度的构成、特征及其形成和发展的规律，了解知识、经验、动机和外界条件等因素对态度的影响，理解旅游者态度与旅游偏好、旅游决策形成的关系，掌握改变旅游者态度的基本策略与技巧。二、教学重点：态度的构成、特征及其形成和发展的规律三、教学难点：改变旅游者态度的基本策略与技巧。四、教学时数：4学时。态度概述一、态度的构成态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向构成：其一，认知成分是构成态度的基础；其二，情感成分是构成态度的核心；其三，意向成分是构成态度的准备状态；三种成分可以是协调一致的，但不一致也是普遍存在的。二、态度的特征（1）对象性（2）社会性。（3）内隐性（4）稳定性（5）价值性（6）调整性三、态度的形成过程凯尔曼的三阶段说。1）服从阶段；2）同化阶段；3）内化阶段；三个阶段是不断深化的过程，其中服从阶段是关键阶段。（校园文化）四、态度与行为态度是影响行为的重要因素之一。态度是行为的内在准备状态，因而可以通过态度来预测行为。态度在多数情况下与行为是相一致的，但在某些情况下也会出现不一致。旅游者一般在自己独立作决策时，其行为会和态度一致；当某种其他因素对其施加压力或干扰时，态度和行为就会出现不一致的情况。2.2.2影响旅游者态度的因素一、旅游者本身的因素二、原有态度的特点三、旅游目标四、外界条件对态度改变的影响二、态度与旅游决策1．态度与旅游行为2．态度与旅游决策行为=F（态度，动机，人格，环境）y=f(A，B，C，D)A、（认知、情感、意向）--构成—态度—导致—旅游偏好（内在）—行为B、需要—产生—旅游动机（内在）—行为C、人格（内在）--行为D、社会环境因素（外在）--行为3。态度与旅游偏好三、旅游者态度的改变1．影响旅游者态度的改变的因素旅游者本身、态度的特点、外界条件2．改变旅游者态度的方法（1）更新旅游产品，提高旅游产品的质量是基本方法（2）重视旅游宣传（3）引导人们参与旅游活动案例分析关于迟到的心理学意义分析？迟到的定义：迟到是一种违反规章制度的行为，也就是要求在规定的时间规定的地点从事某项事务活动时，当事人没有在规定的时间内到达指定的地点的行为。习惯迟到是一种社会现象，但从这种现象里我们可以发现隐藏在迟到背后的心理动因。案例1姗姗是个勤奋的女孩，作为一名客户经理，每天都日程满满地拓展客户，MSN签名是“不是在提案，就是在提案的路上”。但每次公司例会，姗姗总会来迟一点，在领导的揶揄中溜进座位。每到这个时候，大家都会不自觉地停下之前的话题，把注意力转向姗姗从事的领域。姗姗经常因为迟到被罚款，或者请同事们喝下午茶，虽然循例受到惩罚，但姗姗心里还是对让大家久等有些内疚。困扰姗姗的是，为什么每次这样的场合，自己一定会迟到，哪怕出发很早，准备很充分，也会在半途找出各种理由耽搁一会儿，最后让自己在大家的注视中走进办公室，难道自己真的“恶习难改”吗？解读姗姗的苦恼，很多人都经历着，“像着魔一样”用各种理由耽搁自己准时赴约，从心理角度分析，这种行为是渴望被关注的心理动机驱使的。心理学家让-皮埃尔·温特说，迟到者在做一种诱惑的游戏，就像女人在与情人约会时总要迟到那样。这种迟到的行为反映出一种渴望关注的态度，即强迫别人去想自己，去关注自己。姗姗的迟到，是因为平时工作很刻苦，但由于经常在外奔波，平时在公司的时间比较少，缺少被关注和被认可的机会，而公司的例会是集中受到关注的最佳场合。所以