保洁服务规范

1.0总体要求1.1保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；1.2保洁材质应当保持完整、无破损；1.3物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；1.4高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；1.5保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG标识规范》（服务环境质量因素）的要求；1.6在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；1.7《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。2.0具体要求项目要求室内大堂1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。楼层1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4.每个单元梯间地面烟头不超过3个；5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。电梯轿厢1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。办公区1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。公共洗手间1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5.隔板及墙面应无乱涂写现象；6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。地下室1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显灰尘、无明显污渍；3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；4.排水泵井内应无污泥。外立面天面1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；4.天面隔热层应当没有破损现象。雨棚1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有破损现象。雨台、天台1.地面应当无垃圾杂物；2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。外墙1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。室外公共场所1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；2.公共场所每100㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；5.大雨/沙尘暴过后30分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫；6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。装修垃圾1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于120CM，容积量不低于20立方；2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的2/3时，应当进行清运；3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；4.装修垃圾清运应在非休息时间。生活垃圾1.楼层垃圾收集时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂；2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过20分钟；5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行；6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。化粪池1.化粪池应当有容积标识；2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。有害生物防治1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留3天时间；2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具；3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。材质地大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；2.材质地应当没有破损现象。水泥、沥青地1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；2.表面应无凹凸现象。木地板表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结油漆地、表面应光亮、无污渍不锈钢、铝合金、铜制品1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；2.亚光不锈钢在电梯门1米处应能清晰见影；3.镜面不锈钢在电梯门5米处应能清晰见影。