沟通与助人技巧

1沟通与助人技巧西南民族大学陈秋燕2教师的助人作用教师有与他人交往的能力和自我调节的能力。教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人建立健康的、积极的人际关系。良好的师生关系能帮助学生健康成长。3活动1：我们的沟通请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上,并进行讨论。4二、沟而不通的情况1、习惯性地说教学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？”老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就不会这么难过了。”老师2“你不要有任何担心，国家和政府会管你的。”大而无当的道理不能很好地帮助学生。老师3“老师能感受到你的痛苦和孤独，我很愿意帮助你。”5简单的劝告家长“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。”老师1“你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。”老师2“你不要怪自己了，你是非常爱你女儿的，你没有让她转学是担心她不适应新学校而成绩受到影响，你要想开些才对。”简单的劝告会否定个人的情感，并妨碍他的表达。老师3：嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲）6单纯的逻辑分析学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，但我没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我杀害了他的。我一辈子都不能原谅自己。”老师1“人生就是这样的，你得到一些，就会失掉另外一些东西。”老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。”逻辑分析不能替代复杂的生活。老师3：你非常责备自己，甚至很痛恨自己。7直接的建议老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。”同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，这样可以减少一些损失。”同事2“如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比老师赚的钱多多了。”直接的建议可能不能了解到真实的情况。同事3：你在地震中损失了一切，甚至你都想放弃做教师这个职业了。8有意或无意的批评和指责学生：“老师，我现看不进书，也不记得单词了，好多作业都不会做了。为什么会这样的呢？我是不是变成傻瓜了？”老师1“就是因为你耍得太久了，变懒了嘛。”老师2“你太不珍惜生命了，你应该认真读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。”批评和指责是良好关系的破坏力。老师3“请你再多讲些在学校中的困难吧。”9三、有效沟通的技巧有效沟通：建立安全信任关系了解学生心理状况支持和理解10“沟通硬币”当我们与学生是无效沟通时，许多理论就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币”。11沟通硬币积极倾听同感回应非语言表达提问具体化12活动2：角色扮演-说话的人身体前倾，听者身体向后靠在椅子上听。-说者说，听者双手交叉抱胸坐，也没有任何反应。-说者说，听者不断地插话打断。-说者和听者背对背地坐。在练习中，你们的感受和收获有哪些？131、积极倾听积极倾听包括三个层面：－观察和了解学生的非语言行为－倾听和理解学生的语言信息－倾听整个人14观察学生的非语言行为非语言行为包含了多种信息和含义。非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道。某个学生行为表现得消极。老师：最近你怎么样？学生：没有问题，我很好。但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。老师：我看你好像心事重重。15倾听学生的语言信息保持安静，不要打断学生的话让学生自由地表达，观察学生语言与非语言是否一致第一人称去回应，表达你听到的内容和感受不要急于提建议，做评价或批评16倾听整个人整体性的倾听：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及学生的经验与背景。用心倾听，体验对方的感受。不要用自己的价值观来判断别人说的话是否正确。关键的是让对方明白他所说的“被听懂了”。172、同感回应同感是对他人的内心世界有准确的了解。能准确地了解他人的感受和意义，并把这种体认传达给他人。-同感体现了对他人的了解。-是建立良好关系的核心条件。-同感回应有治疗功能。18从学生的立场看问题他在行为什么？他的感受怎样？他的处境是什么？他的希望是怎样的？19同感回应体会和理解学生的感受，并回应给学生。学生：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。老师：你在班上感到很孤独。把学生讲述的主要思想、观点和行为，用自己的语言回应给他。学生：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。老师：你不知道如何与现在的同学如何相处。20学生1“老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？”老师1“你很不明白自己的行为，因此而感到有些苦恼。”老师2：“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，而那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，这个世界还有公平吗，谁来赔我的孩子呢？”老师2：家长不理解你的处境让你感到好愤慨。213、非语言表达面部表情身体动作声音声调空间距离外表服饰22232425264、提问-要围绕个人的需要提问，而不是我们的好奇。学生“我好朋友到了外地读书，我很想他。“老师1“他在什么地方读书？”老师2“当初你们在一切读书的情况是怎样的？-不要一次提多的问题。学生“我再不想读书了，好没有意思。”老师1“你为什么不想读书了，你到底想做什么呢？你这个想法有多久了？”老师2“发生了什么事情你有这个想法呢？”27-开放式提问可以了解更多的信息一个有心理问题的学生。老师1“你心情还好吧？”老师2“你需要我怎样的帮助呢？”老师3“你遇到了哪些困难？”老师4“你的问题是从什么时候的？”老师5“你目前的情况怎样？”285、具体化澄清在沟通中重要但矛盾或含糊的信息。学生1“很久以来我都睡不着觉。”老师1“你从什么时候开始失眠的？学生2“在新学校里，他们经常欺负我。”老师2“他们是哪些人呢？”学生3“我一点都不想读书了？”老师3“是什么原因？”29尊重信任接纳理解30活动3:变一变用课堂上的小技巧重新回答小组讨论的问题，看看你的答案有没有变化？请每个组的代表来分享你们的回答。31活动4：你问我答谢谢你的倾听！我们同行！