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第1章网络营销概述网络营销是以互联网为主要手段的一种新型营销手段,尽管历史较短,但已经在企业经营策略中发挥着越来越重要的作用,网络营销的价值也为越来越多的实践应用所证实。目前对网络营销的理论研究还仅处于初级阶段,本书将以网络营销的职能和网络营销信息的传递模型与一般原则为基础构建网络营销内容体系,从网络营销的方法体系和各项职能的实现手段两个层面进行系统的研究。第1章研究的问题包括:网络营销的定义、网络营销的职能、网络营销的信息传递、网络营销的内容体系以及网络营销的环境等。1.1网络营销的诞生和发展状况1.1.1网络营销的诞生及其演变随着上网人数的不断增长和互联网应用的迅速发展,网络营销已经成为企业常用的营销方式之一,也与人们的日常工作和生活密不可分。现在,人们可以方便地通过网站购买自己需要的物品;当某个产品在使用过程中遇到问题时可以随时到服务商网站上获取相关信息,比如产品使用说明、技术指标、最新的产品行情、查询本地售后服务部门的联系信息,或者与厂商在线服务人员进行实时交流;如果用户在某个网站上订阅了自己感兴趣的信息,当有最新的商品上市时,很快便可以通过电子邮件了解到有关信息,甚至还可以获得服务商提供的特别优惠措施,如在线优惠券、特别折扣、免费送货上门服务等。这些都是厂商开展网络营销为消费者带来的便利。当然,厂商在为顾客提供这些服务的同时,也比传统营销方式降低了成本,增加了收益,可见网络营销对厂商和消费者双方都有价值。网络营销信息已经同各种广告信息一样对消费者发生了很大影响。例如,如果我们打开一个大型门户网站,会看到各种各样的网络广告;当使用搜索引擎检索信息时,除了可以看到许多企业和产品的信息之外,在搜索结果中也会出现一些相关的文字广告;如果要检索某个商品,可能会出现许多同类产品的厂商信息,信息之多有时甚至让人感到无所适从;如果打开电子邮箱,其中同样会有很多推广产品的邮件。这些现象都说明现在的网络营销信息已经非常丰富了,但是网络营销自诞生至今,只有十多年的历史,网络营销在企业获得广泛应用并表现出卓越的成效,更是近几年的事情。网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的,尤其是万维网()、电子邮件(Email)、搜索引擎等得到广泛应用之后,网络营销的价值才越来越明显。Email虽3第1章网络营销概述然早在1971年就已经诞生,但在互联网普及应用之前,并没有被应用于营销领域;到了1993年,才出现基于互联网的搜索引擎;1994年10月网络广告诞生;1995年7月,目前全球最大的网上商店亚马逊成立。1994年对于网络营销的发展被认为是重要的一年,因为网络广告诞生的同时,基于互联网的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等也相继于1994年诞生。另外,由于曾经发生了“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件”,促使人们对于Email营销开始进行深入思考,也直接促成了网络营销概念的形成。从这些事实来看,可以认为网络营销诞生于1994年。在Email和得到普遍应用之前,新闻组(Newsgroup)是人们获取信息和互相交流的主要方式之一,新闻组也是早期网络营销的主要场所,是Email营销得以诞生的摇篮。1994年4月12日,美国亚利桑那州一对从事移民签证咨询服务的律师夫妇LaurenceCanter和MarthaSiegel把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的每个新闻组,这在当时引起了轩然大波,他们的“邮件炸弹”让许多服务商的服务处于瘫痪状态。【1】有趣的是,两位律师在1996年还合作写了一本书——《网络赚钱术》(HowtoMakeaFortuneontheInternetSuperhighway)。书中介绍了他们的这次辉煌经历:通过互联网发布广告信息,只花费了20美元的上网通信费用就吸引来25000个客户,赚了10万美元。他们认为,通过互联网进行Email营销是前所未有而且几乎无需任何成本的营销方式。当然他们并没有考虑别人的感受,也没有计算别人因此而遭受的损失。直到现在,很多垃圾邮件发送者还在声称通过定向收集的电子邮件地址开展Email营销可以让产品一夜之间家喻户晓,竟然还是和两个律师在10年前的腔调一模一样。由此可见,“律师事件”对于后来网络营销所产生的影响是多么深远。当然,现在的网络营销环境已经发生了很大变化,无论发送多少垃圾邮件,也无法产生任何神奇效果了。【2】尽管这种未经许可的电子邮件与正规的网络营销思想相去甚远,但由于这次事件所产生的影响,人们才开始认真思考和研究网络营销的有关问题,网络营销的概念也逐渐开始形成。此后,随着企业网站数量和上网人数的日益增加,各种网络营销方法也开始陆续出现,网络营销进入了快速发展时期。1.1.2我国网络营销发展概况相对于互联网发达国家,我国的网络营销起步较晚。1994—2003年间,我国的网络营销大致可分为三个发展阶段:传奇阶段、萌芽阶段、应用和发展阶段。进入2004年之后的中国网络营销获得了多方位快速发展,并且表现出新的特征。1.1.2.1中国网络营销的传奇阶段(1997年之前)1994年4月20日,中国国际互联网正式开通,网络营销是随着互联网的应用而逐渐4网络营销基础与实践(第3版)开始为企业所应用的。在1997年之前,中国的网络营销处于一种神秘阶段,并没有清晰的网络营销概念和方法,也很少有企业将网络营销作为主要的营销手段。在早期有关网络营销的文章中,经常会描写某个企业在网上发布商品供应信息,然后接到大量订单的故事,并将互联网的作用人为地加以夸大,给人造成只要上网就有滚滚财源的印象。其实,即使那些故事是真实可信的,也都是在互联网上信息很不丰富的时代发生的传奇罢了,如果现在随意到网上发布一条产品供应信息,再也不会出现几年前的神奇效果了。这些传奇故事是否存在姑且不论,即使的确如此,别人也无法从那些故事中找出可复制的、一般性的规律。由于至今仍然无从考证中国企业最早利用互联网开展营销活动的历史资料,我们只能从部分文章中看到一些无法证实的细枝末节,如作为网络营销经典神话的“山东农民网上卖大蒜”。据现在可查到的资料记载,山东陵县西李村支部书记李敬峰上网的时间是1996年5月,所采用的网络营销方法为“注册了自己的域名,把西李村的大蒜、菠菜、胡萝卜等产品信息一古脑儿地搬上因特网,发布到了世界各地”。对这些“网络营销”所取得成效的记载为:“1998年7月,青岛外贸通过网址主动与李敬峰取得了联系,两次出口大蒜870吨,销售额270万元。初战告捷,李敬峰春风得意,信心十足。”【3】现在,在搜索引擎中输入“山东+西李村+大蒜”之类的关键词,除了前面所介绍的一篇文章外,却无法找到其他有关的资料。可以说,在很大程度上,早期的“网络营销”更多地具有神话色彩,与网络营销的实际应用还有很远一段距离。何况无论学术界还是企业界,大多数人对网络营销的概念还相当陌生,更不用说将网络营销应用于企业经营了。在网络营销的传奇阶段,“网络营销”的基本特征为:概念和方法不明确,是否产生效果主要取决于偶然因素,多数企业对于互联网络几乎一无所知。1.1.2.2中国网络营销的萌芽阶段(1997—2000年)根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第一次中国互联网络发展状况调查统计报告(1997年10月)》的调查结果,到1997年10月底,我国上网人数为62万人,个。无论上网人数还是网站数量均微不足道,但发生于1997年前后的部分事件标志着中国网络营销进入萌芽阶段,如网络广告和Email营销在中国的诞生、电子商务的促进、网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现等。到2000年底,多种形式的网络营销被应用,网络营销呈现出快速发展的势头并且逐步走向实用的趋势。与我国网络营销密切相关的事件包括:1.网络广告和Email营销的诞生发生于1997年的几项事件为网络营销从概念进入实用发挥了一定的启蒙作用,这也是国内早期网络营销的萌芽。这些事件包括:5第1章网络营销概述1997年2月,专业IT资讯网站ChinaByte正式开通免费新闻邮件服务,到同年12月,新闻邮件订户数接近3万。1997年3月,在ChinaByte网站()上出现了第一个商业性网络广告(广告采用468×60像素的标准BANNER)。1997年11月,国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开始提供第一份免费网络杂志,到1998年12月,索易获得第一个邮件赞助商,这标志着我国专业Email营销服务的诞生。还有一些外资Email营销专业服务商如“现在网”()等,也在1997年相继诞生,为Email营销服务的规范操作发挥了积极作用。2.电子商务网站对网络营销的推动1995年4月,第一家网上中文商业信息站点“中国黄页”()开通,这是国内最早的企业信息发布平台,也让上网的企业了解了最基本的网络营销手段——发布供求信息,这种简易的网络营销方法直到现在仍然为许多企业所采用。在随后的几年中,不断出现各种专业的商贸信息网,既有各个行业的专业门户网站,也有综合性的商业信息供求平台。到1999年,以阿里巴巴为代表的一批B2B网站不仅让企业间电子商务的概念热火朝天,也为中小企业开展网络营销提供了广阔的空间。电子商务的另一个重要分支——网上零售(B2C、C2C)的发展也为网络营销概念的推广发挥了积极的推动作用。进入1999年之后,中国电子商务开始迅速发展。以网上零售为例,其标志是诞生了以“8848”为代表的一批电子商务网站,风险投资大量投向B2C网站,媒体将电子商务吹捧上了天,虽然这并不表明网上零售业当时的真实情况,不过在客观上为网络营销概念的传播发挥了一定的作用。3.企业网站建设从神话走向现实在1997年前后,不仅网站建设是一项技术性非常强的工作,非一般企业计算机操作人员所能掌握,即使作为企业建立网站必不可少的域名注册也曾经是国内企业感到困难的事情,不仅费用昂贵而且注册非常麻烦,建立网站服务器的价格更是让一般企业难以承受,同时还存在着网络访问速度慢且接入通讯费用高昂的问题。这些客观因素严重制约着网络营销从神话走入现实的步伐。一些企业尝试利用网络服务商提供的免费个人主页空间和免费电子邮箱作为网络营销的基本工具,开展网络营销的方法也无非是到一些免费信息发布平台和网络社区张贴商品信息。这种游击战方式的网络营销很难为企业带来实际的效果,也使得一些企业对早期的网络营销失去了兴趣。随着中国频道、新网、万网等一批域名注册和虚拟主机服务商的诞生及其销售服务体系的建立,企业建站的域名注册和空间租用问题变得简单了,因此,基于企业网站的网络营销才逐渐成为网络营销的基本策略。6网络营销基础与实践(第3版)4.搜索引擎对网络营销的贡献在1998年之前,一些网络营销从业人员和研究人员将网络营销主要理解为网址推广,其核心内容是将网站提交到搜索引擎上。当时的一些观点甚至认为,只要可以将网址登录到雅虎网站()并保持排名比较靠前(根据雅虎网站所列目录的排名或者关键字搜索的结果),网络营销的任务就算基本完成了,如果可以排名在第一屏幕甚至前五名,那么就意味着网络营销已经取得了成功。在当时网上信息还不很丰富的情况下,雅虎作为第一门户网站,是大多数上网者查找信息的必用工具。企业如果能够在雅虎上占据一席之地,被用户发现的机会的确很大。这种主要依赖搜索引擎来进行网站推广的时代可称之为传统网络营销阶段。1997年前后,除了中文雅虎之外,国内也出现了一批影响力比较大的中文搜索引擎,如搜狐、网易搜索引擎、常青藤、搜索客、北极星、若比邻等,都是这个时期诞生的,并且为企业利用搜索引擎开展网络营销提供了最初的试验园地。后来随着门户网站的崛起和搜索技术的迅猛发展,尤其是2000年Google中文网站的开通以及百度搜索引擎的出现,使得一些早期的搜索引擎在2000年之后开始日渐衰退甚至销声匿迹,但这些搜索引擎对网络营销的启蒙发挥了重要的作用。5.互联网泡沫破裂刺激
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