公文筐串讲精华(一)

课课课课件件件件使使使使用用用用须须须须知知知知1、课件是学员课后复习的辅助资料，主要用于服务于学员，便于学习和理解。希望学员坚持上课，课后参照课件温故知新以达到最优的学习效果。2、本项目课件均由老师自愿提供，内容符合教学要求，但不排除部分涉及老师知识产权和企业知识成果的内容只在课堂展示，不在该课件内容中体现。3、川大人才技能培训中心课件资料，其版权归本中心所有，仅供中心学员复习使用，如有私自外传或非法经营者，本中心有权利追究其相关责任。公文筐一、考试结构剖析一、考试结构剖析一、考试结构剖析一、考试结构剖析一级人力资源管理师考试一级人力资源管理师考试一级人力资源管理师考试一级人力资源管理师考试1111、理论、理论、理论、理论（选择题，机读卡）（选择题，机读卡）（选择题，机读卡）（选择题，机读卡）2222、技能、技能、技能、技能（实操（实操（实操（实操简答题简答题简答题简答题））））3333、综合评审（、综合评审（、综合评审（、综合评审（公文筐公文筐公文筐公文筐））））【文件一】（外联）类别：信函来件人：张强泰华职业技术学校就业办公室主任收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月20日魏总：我是泰华职业技术学校就业办公室主任张强，是市人社局职业介绍服务指导中心的刘处介绍我和您联系的，我们学校是本省最大的机械制造职业技术学校，在校生将近9000人，每年毕业生人数在3000人左右，针对飞鸿对口专业的毕业生人数也在1500人左右，学校虽然不在贵区，但相距并不是很远，学生多数都是本地人。这几年我们的就业形势很好，但学校希望学生能有机会在贵公司这样规模大、管理规范的企业中成长。所以我冒昧地与您联系。希望我们学校的学生有机会在贵公司实习、工作。我想就具体的事项当面和您谈谈，盼复。（2011年5月真题，类似出现2012年11月考试中）回复方式：（请在相应选项前的“□”里面“√”）□信件/便函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明______________回复内容：（请作出准确、详细的回答）三、三、三、三、公文筐公文筐公文筐公文筐选题选题选题选题�（1）关键词（keywords）:校企合作、实习就业（答题技巧：角色对比—对内、对外、相互）�参考答案：�1、就泰华职业技术学校对公司的信任，表示感谢。�2、请泰华职业技术学校提出总的实习就业规划方案。�3、请学校提供详细的来公司实习学生的详细资料（基本情况、职业发展）。�4、公司内部向相关部门收集可供实习岗位和本年度岗位空缺需求。�5、公司人力资源部就实习工作制定工作方案，实习规章、生活服务等。�6、公司对入选学生如何进行岗位培训，适岗锻炼。�7、公司内部如何在实习期满后对学生进行评价鉴定。�8、公司如何聘用实习优秀的学生；�9、与学校商量确定实习管理制度和选拔机制，签订书面协议。�10、与学校商量面试实习学生细则、流程。文件一参考答案文件一参考答案文件一参考答案文件一参考答案二二二二、综合评审（、综合评审（、综合评审（、综合评审（公文筐结构公文筐结构公文筐结构公文筐结构））））（（（（1111）考试时间：）考试时间：）考试时间：）考试时间：180180180180分钟；分钟；分钟；分钟；（（（（2222）题量：一般）题量：一般）题量：一般）题量：一般10101010道，注意分值（有的放矢）；道，注意分值（有的放矢）；道，注意分值（有的放矢）；道，注意分值（有的放矢）；（（（（4444）题型）题型）题型）题型内容内容内容内容包括包括包括包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、录，上级的指示、录，上级的指示、录，上级的指示、批复、规定批复、规定批复、规定批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、、政策，外界用户、供应商、银行、、政策，外界用户、供应商、银行、、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，也有群众检政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，也有群众检政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，也有群众检政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，也有群众检举或投诉信等举或投诉信等举或投诉信等举或投诉信等。形式分为以下三种。形式分为以下三种。形式分为以下三种。形式分为以下三种AAAA所需处理的公文已有正确结论，是已经处理完毕归人档案所需处理的公文已有正确结论，是已经处理完毕归人档案所需处理的公文已有正确结论，是已经处理完毕归人档案所需处理的公文已有正确结论，是已经处理完毕归人档案的材料，用这样的公文让候选人处理，是要检验候选人处理得是否的材料，用这样的公文让候选人处理，是要检验候选人处理得是否的材料，用这样的公文让候选人处理，是要检验候选人处理得是否的材料，用这样的公文让候选人处理，是要检验候选人处理得是否有效、恰当、合乎规范。有效、恰当、合乎规范。有效、恰当、合乎规范。有效、恰当、合乎规范。BBBB所需处理的公文条件已具备，要求筛选人在综合分析的基所需处理的公文条件已具备，要求筛选人在综合分析的基所需处理的公文条件已具备，要求筛选人在综合分析的基所需处理的公文条件已具备，要求筛选人在综合分析的基础上作出决策。础上作出决策。础上作出决策。础上作出决策。CCCC所需处理的公文尚缺少某些条件或信息。看看候选人是否所需处理的公文尚缺少某些条件或信息。看看候选人是否所需处理的公文尚缺少某些条件或信息。看看候选人是否所需处理的公文尚缺少某些条件或信息。看看候选人是否能够发现问题和提出进一步获得信息的要求。能够发现问题和提出进一步获得信息的要求。能够发现问题和提出进一步获得信息的要求。能够发现问题和提出进一步获得信息的要求。（（（（5555）考察后能力指数（）考察后能力指数（）考察后能力指数（）考察后能力指数（7777个维度）个维度）个维度）个维度）企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、风险控制能力、应变能力、信息获取能力力、风险控制能力、应变能力、信息获取能力力、风险控制能力、应变能力、信息获取能力力、风险控制能力、应变能力、信息获取能力（（（（6666）考察总类）考察总类）考察总类）考察总类（（（（7777）考察细则（重点八大类）考察细则（重点八大类）考察细则（重点八大类）考察细则（重点八大类21212121项）项）项）项）细分细分细分细分21212121小项小项小项小项（（（（8888）答题要求）答题要求）答题要求）答题要求12（（（（9999）评分（考官的兴奋点））评分（考官的兴奋点））评分（考官的兴奋点））评分（考官的兴奋点）公文筐角色分析公文筐角色分析公文筐角色分析公文筐角色分析答题回复方式（分层次答题回复方式（分层次答题回复方式（分层次答题回复方式（分层次————————时间、对象）时间、对象）时间、对象）时间、对象）�对上级对上级对上级对上级�（（（（1111）急事电话回复，后书面报告）急事电话回复，后书面报告）急事电话回复，后书面报告）急事电话回复，后书面报告�（（（（2222）一般状态）一般状态）一般状态）一般状态信件或电子邮件。电话约定面谈时间。�同级或下级：同级或下级：同级或下级：同级或下级：电话回复、电邮。（看对方方式）电话回复、电邮。（看对方方式）电话回复、电邮。（看对方方式）电话回复、电邮。（看对方方式）三、三、三、三、公文筐公文筐公文筐公文筐选题选题选题选题�【文件二】（内部管理）对象�类别：电话录音�来件人：王健劳资福利科长�接受人：陈莉人力资源部经理�日期：5月6日�陈经理：你好!�由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。�王健（（（（2222）关键词（）关键词（）关键词（）关键词（keywordskeywordskeywordskeywords））））::::绩效考核、业务骨干流失（答题技巧：角绩效考核、业务骨干流失（答题技巧：角绩效考核、业务骨干流失（答题技巧：角绩效考核、业务骨干流失（答题技巧：角色对比色对比色对比色对比————对上、对平行部门、对自己）对上、对平行部门、对自己）对上、对平行部门、对自己）对上、对平行部门、对自己）参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：�回复内容：�1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性；�2、在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查；�3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查；�4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构的存在问题；�5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议；�6、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；�7、制定销售部门新的薪酬改进方案;�8、薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计；�9、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。�10、快速确定降低核心人员离职的方案，对放弃离职人员实施安置方案；对坚持离职人员，寻找替代人员，保持所在部门正常工作。�【文件三文件三文件三文件三】（内部管理）时间（内部管理）时间（内部管理）时间（内部管理）时间�【公文三】�类别：电话录音�来件人：杜轶培训科长�接受人：陈莉人力资源部经理�日期：5月8日�陈经理：你好!�因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。�杜轶�1、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案；�2、拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部；�3、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议；�4、确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任；�5、制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法：�6、确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发布报名信息；�7、调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等；�8、根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通：�9、拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。�10、就整个形成总结报告，作为以后评估使用。（（（（3333））））关键词（关键词（关键词（关键词（keywordskeywordskeywordskeywords））））::::人力资源规划、培训人力资源规划、培训人力资源规划、培训人力资源规划、培训【【【【答题技巧：时间流答题技巧：时间流答题技巧：时间流答题技巧：时间流程：方案（总）程：方案（总）程：方案（总）程：方案（总）————————细则（分）细则（分）细则（分）细则（分）————————总结（总）总结（总）总结（总）总结（总）】】】】参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：【【【【文件四文件四文件四文件四】】】】（内部管理）时间（内部管理）时间（内部管理）时间（内部管理）时间++++