QCC-品质圈、品管圈、知识

第一章品质圈（QCC）简介一、品质圈概念品管圈QCC的英文全称是QualityControlCircle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“QualityControlCircle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是QualityCircles。所谓品管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。品质圈的概念大致分为两个方面，即：a.与工人相关联的方面。b.与管理责任以及需要管理层执行的方面。与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。2.自主管理。3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。5.使工作场所更好，充满活力。6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。8.社会贡献。与管理层相关联的方面:inplaque;fourpeopleintohousingestatessuchastemperatureintheshedbesideapileofdeadleaves.Atthispoint,runningfootstepsvillagepeople,downwithJapandevil,dareit!toavengedead!Redshasheng,slogan,roarofthebullet,grenadeexplosionswereheard.Afterabouthalfanhourafterthegunfirestopped,camethesoundofbootstramplingtheenemy,flogged,inmatesissuedacryofpain.Atthistime,5,6thedevilenteredtheDepartmentafewpeoplehidingthemansion,kickedopenthesheddoor,suddenlyabeamoflightcamein,IsawtheDevilwithabayonetedgun,thatpileofdryleavesdumptothecornerstamp.Thescene,hidingbehindthatplaque,XieChengjiwasseenclearly,seethedangerheissuedblimeyshrieks,whichfellfrombehindtheplaque.ShedsandtossingtheDevilsheardthecry,theyrushedontotheHall,Xiewasstabbingwithbayonets,XieChengjiwasbloodlikeafountain,andherring.WhenthesecondbatchofDevilscomein,alookattheWindowsanddoorswideopen,laycorpsesintheHouse,onlyaperfunctorylookat,leftinahurry.Xie'stragicdeath,butWenYongzhi,4peoplehadbeensaved.Thatday,thefarmersinthevillagevirtuallygone,leavingbehindseveralpeoplecouldnotbeartoshareinthefamilybusiness.Inthatbloodybattle,thevillagemorethanmorethan40villagerswereinnocentofkilling,Qiusurname,WangJiavillagenorthapeasant1.经理应当自行实施TQM或类似的哲学，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。3.不断地给予恰当的支持与指导。4.这类情况有助于创造对人性的尊重。5.同时能够使每个人都参与进去。6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。二、起源一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与QC》杂志。当时，日本品管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。三、QCC的特性、目标和原则（一）QCC的特性1.明显的自主性2.明确的目的性3.严密的科学性4.广泛的全员性5.高度的民主性6.运作的灵活性（二）QCC的目标1.使企业一体，品管和谐2.使管理活动由“点”而至“面”inplaque;fourpeopleintohousingestatessuchastemperatureintheshedbesideapileofdeadleaves.Atthispoint,runningfootstepsvillagepeople,downwithJapandevil,dareit!toavengedead!Redshasheng,slogan,roarofthebullet,grenadeexplosionswereheard.Afterabouthalfanhourafterthegunfirestopped,camethesoundofbootstramplingtheenemy,flogged,inmatesissuedacryofpain.Atthistime,5,6thedevilenteredtheDepartmentafewpeoplehidingthemansion,kickedopenthesheddoor,suddenlyabeamoflightcamein,IsawtheDevilwithabayonetedgun,thatpileofdryleavesdumptothecornerstamp.Thescene,hidingbehindthatplaque,XieChengjiwasseenclearly,seethedangerheissuedblimeyshrieks,whichfellfrombehindtheplaque.ShedsandtossingtheDevilsheardthecry,theyrushedontotheHall,Xiewasstabbingwithbayonets,XieChengjiwasbloodlikeafountain,andherring.WhenthesecondbatchofDevilscomein,alookattheWindowsanddoorswideopen,laycorpsesintheHouse,onlyaperfunctorylookat,leftinahurry.Xie'stragicdeath,butWenYongzhi,4peoplehadbeensaved.Thatday,thefarmersinthevillagevirtuallygone,leavingbehindseveralpeoplecouldnotbeartoshareinthefamilybusiness.Inthatbloodybattle,thevillagemorethanmorethan40villagerswereinnocentofkilling,Qiusurname,WangJiavillagenorthapeasant3.创造尊重人性的组织环境4.提升全组织员工解决问题的能力（三）QCC的原则1.自动自发的原则2.自我启发的原则3.全员参与的原则4.全员发言的原则5.相互启发的原则四、推行品管圈QCC可产生的效益1、对个人的效益对个人而言，可得到下列之效益：1)提升个人解决问题的能力。2)活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。3)意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。4)获得他人赞赏，增加成就感。5)机会接受训练，使自己不断成长、充实。2、对组织的效益对组织而言，可得到下列之效益：1）促进员工间人际关系，提高工作士气。2）培养员工积极的工作态度，改善工作现场。3）加强沟通与协调，培养干部****统御才能。4）增进公司形象。第二章推行计划概述简单地说，推行QCC有如下五个必不可少的过程：知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导公司逐步形成QCC文化。以下是推行QCC的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：1.组建QCC筹划委员会；inplaque;fourpeopleintohousingestatessuchastemperatureintheshedbesideapileofdeadleaves.Atthispoint,runningfootstepsvillagepeople,downwithJapandevil,dareit!toavengedead!Redshasheng,slogan,roarofthebullet,grenadeexplosionswereheard.Afterabouthalfanhourafterthegunfirestopped,camethesoundofbootstramplingtheenemy,flogged,inmatesissuedacryofpain.Atthistime,5,6thedevilenteredtheDepartmentafewpeoplehidingthemansion,kickedopenthesheddoor,suddenlyabeamoflightcamein,IsawtheDevilwithabayonetedgun,thatpileofdryleavesdumptothecornerstamp.Thescene,hidingbehindthatplaque,XieChengjiwasseenclearly,seethedangerheissuedblimeyshrieks,whichfellfrombehindtheplaque.ShedsandtossingtheDevilsheardthecry,theyrushedontotheHall,Xiewasstabbin