医院保洁及配送服务方案

......学习参考医院(第二医院)保洁及配送服务方案有限公司2014年月日目录......学习参考宇洁清洁服务承诺书..................................................................3第一部分公司简介...................................................................4第一节宇洁公司简介..............................................................4第二节企业管理文化及质量执行标准.................................................4第三节公司组织架构..............................................................5第四节公司经营项目及部分合作客户.................................................6第二部分项目概况及拟采取的管理措施.................................................7第一节惠安县医院项目概况.........................................................7第二节拟采取的管理方式..........................................................7第三节工作目标.................................................................11第三部分管理制度及培训............................................................14第一节组织架构..................................................................14第二节管理人员管理.............................................................17第三节岗位职责..................................................................21第四节管理方式..................................................................24第五节培训管理..................................................................32第四部分保洁服务管理方案..........................................................40第一节保洁岗位划分..............................................................40第二节保洁员医院作业规范........................................................41第三节保洁员医院操作流程........................................................43第四节垃圾收集与处理作业规范....................................................52第五节医院污物的消毒处理........................................................54第六节地面感染控制..............................................................56第七节保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求............................................57第八节医院室内空气的消毒........................................................58第九节检验相关器材与环境的消毒..................................................63第五部分运送服务方案..............................................................67第一节运送管理服务..............................................................67第二节运送突发事件应急流程......................................................77第三节运送的操作规范流程........................................................77第六部分医疗垃圾回收处理及院感措施................................................82第七部分档案管理制度..............................................................87第八部分接管方案..................................................................88第九部分紧急预案及安全、消防......................................................89第一节紧急预案..................................................................89第二节安全、消防制度............................................................92第十部分内部管理与考核............................................................93第一节项目施工前的检查工作......................................................93第二节保洁作业检查细则..........................................................93第三节宇洁清洁员工守则..........................................................94第四节质量保证措施..............................................................95第五节员工仪容仪表及服务规范用语的要求..........................................96第十一部分人员及设备配备..........................................................98第一节拟派往本项目人员情况表....................................................98第二节保洁、配送服务人员配置...................................................100第三节保洁、配送服务费用测算表.................................................102......学习参考宇洁清洁服务承诺书经现场考察贵医院卫生保洁及配送服务项目后，我司已根据贵医院实地情况如实地做好计划书。此计划书内容在贵公司未最终确定承包单位之前，对我公司具有约束力，直到贵公司确认承接单位为止。若我公司承包了贵公司的保洁项目，在正式收到贵公司的通知后，我司法人代表或其授权委托代理人将前往贵公司商谈签订合同事宜，并认真履行合同条款，全面完成合同规定的各项任务。我公司保证严格履行合同，使服务现场保洁质量将达到双方约定之标准。若我司保洁服务质量标准达不到贵公司要求，贵公司有权根据合同条款扣减我司的当月服务款或终止合同，如因本公司保洁服务达不到标准而影响贵公司形象，本公司愿意承担相应责任。公司法人代表签字：......学习参考第一部分公司简介第一节宇洁公司简介清洁有限公司成立于2012年3月,注册资金伍佰万元,是一家具有独立法人资格的有限责任公司，公司以领先业界的绿色清洁技术为后盾，以严谨的管理为基础，以完善的服务为先导，致力于为客户提供一流的工程清洁、日常保洁服务。公司高管层由业界资深人士组成，中基层管理人员均具备丰富的清洁管理经验。公司现有员工500余人，其中管理人员30余人，均为大专以上学历，在清洁行业从业三年以上的保洁员工占70%，新入职员工须培训合格后方可上岗。公司成立以来，在市内外承接了一些大型物业小区的日常保洁工作,在市内外市场获得了良好的口碑，以一流的业绩和服务品质凸显了公司良好的企业形象，期待与更多企业建立了合作伙伴关系。市城建、市中小企业管理局等政府领导曾先后莅临公司视察、指导工作，对公司的迅速成长及取得的业绩给予了充分的肯定和支持，公司全体员工正以虚怀若谷的心态，务实求真的工作作风，群策群力，为公司的进一步发展不懈努力。第二节企业管理文化及质量执行标准一、企业理念诚信、专业、高效、进取二、工作精神客户至上，以客为尊；敬业爱岗，积极主动；迅速高效，绝不拖延；......学习参考完美细节，精益求精；勤于思考，不断创新。三、质量方针持续研究客户需求，实现客户满意四、质量目标月度质量抽检合格率98%以上月度质量咨询表客户满意率92%以上投诉处理客户满意率96%以上员工岗位培训合格率99%员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生机器设备正常使用率99%以上第三节公司组织架构董事会总经理项目管理部财务成本部副总经理培训实施专职经营拓展部品牌推广部财务成本总监品质培训专职品牌推广专职美仙山花苑星期YI创意园丽璟天成卡都购物广场聚星国际城童装广场奥盛富客百货厦门名汇广场泉州星德宝霞浦县中医院出纳兼仓管采购行政文员联群西沙苑品质培训部品质培训总监......学习参考第四节公司经营项目及部分合作客户一、经营项目1、承接大型商业购物广场、物业小区、医院、写字楼的清洁、保洁；2、各类石材\瓷砖专业处理、地毯清洗、外墙清洗等清洁工程项目。二、日常清洁保洁部分合作客户时间合作项目名称地点面积(㎡)合作方式定期清洁、保养定期清洁、保养开荒、日常保洁开荒保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁开荒保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁......学习参考日常保洁日常保洁开荒、日常保洁第二部分项目概况及拟采取的管理措施第一节医院项目概况贵医院本着后勤社会化、提升医院形象、规范管理的意愿，将保洁项目进行对外招标，充分体现了医院市场化运作的成熟。我司全体员工本着“诚信、严谨、谦虚”的精神，有信心也有能力营造一个清洁、美观、整洁、文明的医疗环境。第二节拟采取的管理方式清洁有限公司若承接南安市中医院保洁和配送服务项目，将依据医院相关保洁措施和《委托管理合同》对该项目全权负责。公司成立宇洁清洁南安市中医院项目部，项目部坚持高起点、高标准、且不断完善监督机制、自我约束机制、激励机制、信息反馈机制等。管理工作分时段和区域，有重点、有计划地实施。公司将按高效实用、先进科学的原则为惠安县医院配备完备的物资装备。1、管理上拟导入5S现场管理，提升医院物业保洁管理的客户满意度。......学习参考进一步强化对客