认知

本章内容：知觉、社会知觉、归因理论学习目的：1、了解认知过程、错觉的类型。2、理解知觉的特性、知觉的组织过程、归因理论。3、掌握影响知觉的主要因素、社会知觉的内容及其效应、个体的认知差异在管理中的正确应用。请回忆一部你喜欢的电影、或一首歌曲你认为是什么因素导致你们的相同观点或不同观点？理解别人的行为首先要理解我们对这个情境的知觉和我们在其中的位置其他同学喜欢这部电影或这首歌曲吗？第一节知觉概述一、心理活动过程1．认识过程认识指个体通过感觉、知觉、表象、想象、记忆、思维等形式，把握客观事物的性质和规律的认识活动。认识过程是个体认识活动的信息加工过程。2．情感过程情感是人对事物的态度体验，这种体验是事物与人的需要之间的关系反映。情感过程是个体心理过程的重要因素，影响个人的态度和行为。3．意志过程意志是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。意志过程是心理活动过程的又一重要方面，体现人改造主观世界和客观世界的能动作用。二、知觉的概念知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：1感觉指人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性的反映。2知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物整体的反映。即对客观事物赋予意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。3知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。三、知觉的特点1、知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：你看到的是什么？实验：我们如何选择信息场景：你走在校园里，一个陌生人向你问路，当你和他说话时，有两个人搬运一扇木门从你们俩中间穿过，他们走开后你继续指路。“当那两个搬运门的人经过后，你注意到有什么变化发生吗？”陌生人告诉你，你刚刚只是无意中加入了一个心理实验。刚才搬运门板时，在门板后面的那个人换掉了原来的那个问路人。这时，原来那个问路人也回来了，当两个人站在一起时，你会发现，这两个人身高不同、体型不同、穿着不同，连发型和声音都不同。哈佛大学的心理学家DanielSimons和俄亥俄肯特州立大学的DanielLevin在实验后发现，被测试者中有50％的人没有注意到发生了替代。我们对所吸收信息的选择度很高，并不是关注每个细节。我们以为自己看到了所有的东西其实那仅仅是以为而已事实上，我们仅仅关注了少数细节其余则是靠记忆甚至想像来填补2、知觉的理解性、整体性和恒常性知觉的理解性——是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。知觉的整体性——是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。知觉的恒常性——是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。四、知觉的影响因素1、影响知觉的客观因素刺激强度对比度活动性新颖性与熟悉程度重复程度人的社会地位2、影响知觉的主观因素（1）兴趣、爱好人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（2）需要与动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。（3）个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。（4）知识和经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（5）情绪（6）文化不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。（7）性别3、影响知觉的情景因素适应对比敏感化感受性降低五、知觉的组织知觉的组织过程：人们把分别反映客观事物各方面属性的感觉组织起来，在大脑中形成对客观事物的一个整体反映。影响因素：知觉对象与背景：二者反差越大，愈容易被识别；不同组合带来不同的知觉。知觉的归类：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则连续性封闭性接近性相似性六、知觉错觉：人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：1、人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计等）。补充及总结：知觉的过程1970年代以来，心理学家着重以信息加工理论来说明知觉问题，认为知觉过程是接受信息和评价信息的过程。它包括以下两个阶段：1、接收输入（能量或信息）2、把输入转化为修正行为的信息。人的知觉过程一般可具体分为观察、选择、组织、解释和反应等阶段。环境刺激感觉视、听、味、嗅、触隐蔽的态度知觉错误的原因内部因素兴趣、需要、动机个性、经验知觉归类连续性、封闭性接近性、相似形知觉的判断公开的行为对人或物的假设（总看法）图形与背景外部因素大小、强度、对比运动、重复、新奇选择观察组织解释反应第二节社会知觉与归因理论一、社会知觉socialperception1、社会知觉的含义指知觉主体对社会环境中的个体、群体和组织等社会对象特征的知觉。在组织行为学中，社会知觉是研究人际关系的基础。2、社会知觉与知觉的关系C知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分，服从知觉的一般规律。C社会知觉实质上是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。3、社会知觉的内容对他人的知觉：是指通过他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。人际知觉：是指对人与人之间关系的知觉。角色知觉：是指对人们所表现的角色行为的知觉。自我知觉：是指个体对自己的心理和行为状态的知觉，是自我认识过程。因果关系知觉：是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。4、社会知觉的各种效应首因效应priorityeffect（第一印象作用）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。晕轮效应haloeffect（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。近因效应recencyeffect近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。定型效应stereotypeeffect（社会刻板印象）人们对某类人形成固定的印象，据此对他人进行归类，以一种固定的模式来看待和判断知觉对象。定型效应，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。投射效应projectioneffect将自己的感觉、倾向或动机等投影到自己对别人的判断之中，从自己出发去估计别人。对比效应contrasteffect人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。对比效应常常出现在什么情境中？5、知觉与管理：1、知觉对人员聘用的影响人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。2、知觉对决策的影响由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。3、知觉对人员绩效期望的影响根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。4、管理者知觉与管理方式人际知觉与“人群关系”管理方式自我知觉与“自我实现”管理方式对人知觉与“应变”管理方式角色知觉与责任制管理方式为什么应聘者没有得到聘用？美国开展的一项对153名人力资源经理人的调查显示，那些参加面试的应聘者容易犯的二十个错误，按重要性排列如下：外貌、衣着太差；过于积极；不能清晰地表达观点；缺乏兴趣和热情；缺乏个人职业计划，没有目标；紧张，缺乏自信和镇定；太看重金钱；不愿意从基层干起；喜欢找借口；不够圆滑和礼貌；不成熟；指责以往的雇主；对本企业或应聘职位没有真正的兴趣；不能直视面试官的双眼；应聘表格填写得很马虎；缺乏幽默感；面试迟到；没有对面试官的工作表示感谢；不能对本企业或应聘职位提出问题；回答问题时含糊其辞。应聘者有上述任何一种行为都会给面试官留下负面印象。油炸圈饼看这张卡片，告诉我，你第一个想到什么？我想让你做个小测验一块牛排炸鸡蛋这个复杂点汉堡包洋葱和肝肉汤我想我们该吃午餐了二、归因理论1、社会知觉中的归因问题¶归因attribution指根据人的外在行为和表现，对其内在的心理活动进行解释与推论行为原因的过程。¶正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。¶归因理论attributiontheory是说明和推论人们行为的因果关系分析的理论。2、凯利（Kelly)的三维归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。归因的三个基本要素内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个标准（三个维度）：一贯性、一致性和区别性并依照三个标准，对归因做出正确判断三维归因的依据归因依据比较的方式结论一贯性同其过去的行为比一贯性高：内因一贯性低：外因一致性同其他人的行为比一致性高：外因一贯性低：内因区别性同此人的其他行为比区别性高：外因区别性低：内因3、韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即能力努力（内因）（可控因素）任务难度机遇（外因）（不可控因素）（稳定因素）（不稳定因素）一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。