房地产行业呼叫中心系统解决方案

一、行业存在的问题公司对大量潜在业主的咨询电话缺乏管理，没有专业的置业咨询顾问引导他们来看房，也没有规范化的后期电话销售跟进流程，导致丢掉了大量的潜在业主，销售业绩欠佳。对电话预约看房的潜在客户没有建立客户档案，完全依赖售楼人员，导致销售人员离职对公司销售业绩产生很大影响，并且没办法对后期电话销售进行科学、规范的管理。电话销售为公司开拓了新的收入来源，但是，公司对电话销售缺乏有效的管理，导致电话销售效率低下。公司希望为业主提供高品质的物业管理来提高社区的知名度和影响力，但是缺乏专业化的呼叫中心为业主提供专业的物业客服，对业主水电气、房屋报修、社区环境、安全等方面的问题的通报等缺乏完善的处理流程，没有对业主做满意度回访调查，没有对业主投诉的规范化处理流程，物业人员的服务质量没办法得到有效监督。二、解决方案灵活、方便地发布各种信息，例如：房地产环境介绍，户型介绍，促销活动、优惠活动宣传，为潜在客户提供了通过电话、微信方式的方便的自助服务。来电按照购房咨询和预约看房等提供了不同的专业团队的人工服务，不同的团队采用不同的考核指标，大大提高了咨询效率，提高了公司的收入。业务统计分析和坐席考核指标统计提供了科学的管理依据，电话销售流程规范化管理，大大提高了电话销售的收入。完善的物业客服中心，为业主提供了快捷、高效的物业服务，实现了对物业人员的服务质量的有效监督，提高了社区的物业品质和知名度。微信公众号服务平台的定制开发，信息群发和互动营销，提供了小区环境、户型等宣传信息以及优惠促销活动、有奖活动的发布，微信咨询的专业置业顾问的人工客服和电话销售相结合，有助于电话销售的效率和成功率的提升。另外，业主的物业服务，例如，报修、投诉等的业务受理等，大大方便了业务，极大的提高了业主的满意度。呼叫中心助力互联网+快速拓展了公司的市场空间，配合专业的置业顾问的电话导购，大大的提升了流量转化率。对于购房咨询等的录音回放分析结合客户资料和沟通记录等，快速锁定潜在客户，并且安排销售人员后期规范化电话销售流程跟进，大大提高了公司的业务收入。呼叫中心系统的广告效果测量解决方案，对于互联网、移动互联网和传统媒体的广告、市场活动和优惠促销活动等产生的购房咨询电话，由相应的专业的电话导购咨询顾问引导转化为销售机会，或者为客户直接做电话订购，没有成交的销售机会，会分配给电话销售团队及时进行电话销售，系统会结合网上咨询进行准确、全面的统计各个广告的效果，为广告的改进和完善提供科学的决策依据。三、客户价值有效地支撑了公司的互联网营销推广，助力公司借助互联网+实现跨越式发展。提高了咨询电话的看房转化率，提高了公司的房屋销售量，降低了公司的房屋空置率。开拓了微信、电话直复营销新渠道和新的收入来源。提高了社区的服务品质和知名度，极大地提升了业主的满意度，提高了业主的房屋销售价格如是我闻房地产公司公司业务快速发展，销售的楼盘越来越多，各个楼盘的销售电话号码也越来越多，导致用户很难记住，当投入户外媒体和电梯平面媒体等广告、互联网营销以及通过二维码等推广微信公众号等的微信营销，通过微信公众号展示楼盘环境和户型以及促销活动信息，引发大量的询盘电话，因为电话占线、无人接听等原因漏掉很多电话，接电后没有记录潜在业主资料和看房意向以及预约时间，会导致漏掉后期跟进的销售机会。行业竞争日趋白热化，房地产行业的销售人员流动性问题是大家众所周知的。客户信息都记在销售人员个人手里，员工离职跳槽导致客户信息资料外泄和客户大量流失。电话营销是邀约看房和后期跟进、销售的有效的手段，但是，大规模的电话营销，海量客户数据和营销电话不能有效记录和规范化管理，对商机不能有效及时的跟进，营销效果比较差。自从我们采用的华创润通的房地产行业呼叫中心系统解决方案实施和上线后，400电话号码不仅提升了公司的品牌形象，而且易于客户记忆，通过语音导航菜单可以有效的发布楼盘环境和户型以及促销活动信息，并且语音导航菜单与呼叫排队和溢出留言以及未接来电查询功能相结合，确保来电一个不漏。系统根据来电匹配和弹出相应的客户信息，使得客服人员沟通效率更高，提高来电预约看房率，将来电咨询的客户分配给相应的电话营销人员进行后期跟进营销，这样以来，咨询来电的销售机会转化率大大提高，而且系统可以量化统计广告效果。并且很好地解决了电话营销规模快速扩大后的规范化管理，流程化跟踪营销，精准锁定意向客户，提高了电话营销的效率，提高了预约看房率和购房率，规范化的老客户维系，增加了客户转介绍的数量。另外华创润通提供专业化的客户资料管理，每次沟通记录及其录音、看房记录等全部信息，信息更全，并且更加精准，很大程度上降低了对销售人员的依赖和他们离职跳槽对公司业务的影响。这些都使得销售收入快速增长，今年公司的销售收入同比增长86%。