第三部分备件管理篇

第三部分备件管理篇第一章备件订购管理规定………………………………………………………………………………3-1-11.备件订购原则………………………………………………………………………………3-1-12.备件订单类别与细则………………………………………………………………………3-1-23.备件运输及运费……………………………………………………………………………3-1-134.服务店自提规范……………………………………………………………………………3-1-13第二章服务店库存管理规定…………………………………………………………………………3-2-11.服务店备件库存管理原则…………………………………………………………………3-2-12.比亚迪汽车服务店备件分类标准及库存管理……………………………………………3-2-13.服务店备件管理机构设置…………………………………………………………………3-2-3第三章备件订购与结算…………………………………………………………………………………3-3-11.备件订购与结算流程………………………………………………………………………3-3-12.备件接收与反馈……………………………………………………………………………3-3-1第四章服务店备件市场管理规定……………………………………………………………………3-4-11.比亚迪汽车备件专卖制度…………………………………………………………………3-4-12.要求…………………………………………………………………………………………3-4-1第五章比亚迪汽车销售及服务系统操作（备件订购）……………………………………3-5-11.登陆系统……………………………………………………………………………………3-5-12.备件信息查询………………………………………………………………………………3-5-13.备件普通订单登记…………………………………………………………………………3-5-44.备件加急订单登记…………………………………………………………………………3-5-85.备件特殊订单登记…………………………………………………………………………3-5-86.备件订单修改………………………………………………………………………………3-5-97.备件订单查询………………………………………………………………………………3-5-118.二级店订单查询……………………………………………………………………………3-5-149.备件发货情况查询…………………………………………………………………………3-5-1510.退出系统……………………………………………………………………………………3-5-16比亚迪汽车售后管理支持手册08010561-neiye(disanbufen).indd12008-3-1115:42:23比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印第三部分备件管理篇第一章备件订购管理规定1.备件订购原则1.1比亚迪汽车服务店必须从比亚迪汽车销售有限公司备件部订购比亚迪汽车纯正备件。1.2比亚迪汽车各服务店备件专职人员负责比亚迪汽车备件的订购，根据《比亚迪汽车服务店库存管理规范》、所辖区域内比亚迪汽车保有量及自店需求制定备件的订货计划。1.3所有备件订购工作必须在比亚迪汽车销售及服务系统中进行，本公司不受理其他形式订单（因停电、网络故障，备件状态发生变化增加新配置等特殊情况，可使用传真订单，加盖公章有效。其格式如附件3-1-1）。附件3-1-1:传真订单样本比亚迪汽车销售有限公司备件传真订货单（样本）订单编号：购货单位联系人发货地址电话邮编传真序号产品名称零部件编码BYD物料编码适用车型订购数量单位备注订购时间付款方式服务店备件计划员：单位公章：1.4所有备件订购均实行先付款后发货（款到发货）原则，服务店需定期关注备件款余额并及时补足，比亚迪汽车销售有限公司工作人员不允许给服务店做发货担保。服务店补款流程如附件3-1-2所示。3-1-108010561-neiye(disanbufen).indd22008-3-1115:42:24比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印附件3-1-2:服务店备件补款流程1.5各服务店备件人员必须了解比亚迪汽车各车型备件状态，如出现因服务店备件人员不熟悉各车型备件状态而下错订单的情况，相应责任由服务店自行承担。1.6因服务店备件人员疏忽或业务流程不熟练造成的失误，比亚迪汽车销售有限公司不受理退货。1.7对于紧急缺件，比亚迪汽车销售有限公司备件部审核订单时在销售服务系统中给予备注说明，并通过邮件及时反馈给各服务店。若服务店发出撤销缺件项的订购指令，备件部将取3-1-208010561-neiye(disanbufen).indd32008-3-1115:42:24比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印消缺件补货；反之，将延续缺件补货，直至全面满足服务店需求，且运输费用（缺件补发货）由比亚迪汽车销售有限公司承担。2.备件订单类别与细则2.1普通订单普通备件（除特殊备件外的其他备件）每月订购四次，即：每周一次。每次的订购时间为订货日的8：30—17：00，比亚迪汽车备件部在服务店订货后一个工作日内将订购备件发出（服务店备件人员在非订货时间可以使用销售服务系统中的“订单预存功能”，来随时记录订购需求，在订货日认真审核后“保存订单”以提交）。每周订货具体时间见比亚迪汽车销售有限公司定期下发的通知。在订购普通备件时应注意：发动机机油的订购单位为：6桶；前后保险杠订购单位为：5个；前后挡风玻璃订购单位为：5块。2.2紧急订单紧急订购备件次数不限，每日只允许一次紧急订购。紧急订单不可订购比亚迪汽车保养类备件（发动机机油，齿轮油，机油滤清器，空气滤清器滤芯，燃油滤清器）且每次紧急订购最多订购5种备件。2.3特殊备件订单特殊备件（比亚迪汽车车身焊接总成、发动机总成、缸体等凡是标有车身VIN代码及发动机号的备件）可即时订购，但须按照下文所述相关订购流程规定执行。2.3.1比亚迪汽车车身焊接总成及前风窗下横梁总成订购管理规定：2.3.1.1比亚迪汽车服务店提交比亚迪汽车特殊备件订购申请（具体格式见附件3-1-3）至比亚迪汽车销售有限公司区域售后经理、大区督导确认签字；3-1-308010561-neiye(disanbufen).indd42008-3-1115:42:24比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印附件3-1-3:特殊备件订购申请表比亚迪汽车特殊备件订购申请服务店名称联系人电话传真订购备件名称订购备件适用车型更换原因是否属于索赔范围是□否□更换车辆VIN代码□□□□□□□□□□□□□□□□□更换车辆发动机号□□□□□□□★□□□□□□□□□★车主姓名车主电话备件经理：服务店公章：比亚迪区域售后经理：比亚迪区域售后大区督导：2.3.1.2服务店订购比亚迪汽车车身焊接总成或前风窗下横梁总成，必须在订购申请被批准后，将已损坏车身焊接总成上包含VIN代码的钢板切割下来，邮寄至比亚迪汽车销售有限公司备件部，备件部收到包含VIN代码的钢板后方可安排订制车身焊接总成或前风窗下横梁总成；2.3.1.3服务店在销售服务系统中完成车身焊接总成或前风窗下横梁总成订单；2.3.1.4服务店将订购款项汇入比亚迪汽车销售有限公司指定帐户，实行款到发货原则；2.3.1.5比亚迪汽车销售有限公司备件部接受订单后15个工作日内完成车身焊接总成或前风窗下横梁总成订制并安排发货；2.3.1.6为保证车身焊接总成中涂漆膜的完整，服务店在完成订单后需与当地比亚迪汽车区域办事处联系商品车的发运时间，并将发车时间以邮件告知比亚迪汽车销售有限公司备件部；续表3-1-408010561-neiye(disanbufen).indd52008-3-1115:42:24比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印2.3.1.7原车身焊接总成需在售后经理监督下损毁至不可修复，并将照片邮寄回比亚迪汽车备件部，备件部根据所提供的更换证明，进行回访核查；2.3.1.8具体订购流程请见附件3-1-4、附件3-1-5：2.3.2比亚迪汽车发动机总成及缸体订购管理规定：2.3.2.1比亚迪汽车服务店提交比亚迪汽车特殊备件订购申请（具体格式见附件3-1-3）至比亚迪汽车销售有限公司区域售后经理、大区督导确认签字；2.3.2.2服务店必须在区域售后经理监督下，将缸体破坏至不可修复，并将损毁缸体或发动机总成过程的照片（具体示例详见附件3-1-7至附件3-1-14）以邮件形式发至比亚迪汽车销售有限公司备件部（[e-mail]），备件部收到包含发动机号码的照片后方可安排订制发动机总成或缸体；2.3.2.3服务店将订购发动机总成或缸体款项汇入比亚迪汽车销售有限公司指定帐户，实行款到发货原则；2.3.2.4服务店在销售服务系统中完成发动机总成或缸体订单；2.3.2.5注明所更换发动机总成、缸体是否在索赔范围内；2.3.2.6比亚迪汽车销售有限公司备件部在接受订单后15个工作日内完成订制；a若所更换发动机总成或缸体在索赔范围内，订制之后从发动机制造商处直接发货，运费先由服务店垫付，之后服务店将收货回执单与发票寄送比亚迪汽车销售有限公司服务管理部审核科予以结算；b若所更换发动机总成或缸体不在索赔范围内，订制之后由比亚迪汽车销售有限公司备件部直接发运；2.3.2.7比亚迪汽车销售有限公司备件部根据所提供发动机总成或缸体的订购申请及损毁照片，进行回访核查；2.3.2.8具体订购流程见附件3-1-6。3-1-508010561-neiye(disanbufen).indd62008-3-1115:42:24比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印附件3-1-4:车身焊接总成订购流程᳡ࡵᑫଂৢ㒣⧚ᦤկ↨Ѯ䖾⡍⅞໛ӊ䅶䌁⬇䇋໻ऎⴷᇐᅵᡍ䗮䖛ᅵḌϡ䗮䖛ᅵḌϡ䗮䖛᳡ࡵᑫᅵᡍ䗮䖛↨Ѯ䖾≑䔺໛ӊ䚼1ᇚ䔺䑿⛞᥹ᘏ៤Ϟࣙ৿VINҷⷕⱘ䩶ᵓᖿӊ䚂ᆘ˗2∛ܹℒ乍˗3೼䫔ଂ᳡ࡵ㋏㒳Ёᅠ៤䅶ऩDŽᅵḌϡ䗮䖛ऎඳᅵḌ䗮䖛15ϾᎹ԰᮹ݙᅠ៤䔺䑿⛞᥹ᘏ៤䅶ࠊ᳡ࡵᑫ⹂ᅮ៤ક䔺থ䖤ᯊ䯈↨Ѯ䖾≑䔺໛ӊ䚼Ӵⳳ䗮ⶹ˗⡍⅞ᚙމߎ݋䖤䌍㞾⧚ⱘ䆕ᯢᅝᥦথ䖤⡍߿ᦤ⼎1ॳ䔺䑿⛞᥹ᘏ៤䳔೼ଂৢ㒣⧚ⱘⲥⴷϟ⸈ണ㟇ϡৃׂ໡ˈᑊᇚড᯴⸈ണ䖛⿟ⱘ✻⠛䚂ᆘ㟇↨Ѯ䖾≑䔺໛ӊ䚼˗2↨Ѯ䖾≑䔺໛ӊ䚼ḍ᥂᠔ᦤկⱘ᳈ᤶ䆕ᯢ䖯㸠ಲ䆓ḌᶹDŽ᳡ࡵᑫ㘨㋏៤ક䔺থ䖤ᯊ䯈↨Ѯ䖾≑䔺䋶ࡵ䚼ᓔ݋থ⼼Ѹ᥹䫔ଂ⏙ऩ3-1-608010561-neiye(disanbufen).indd72008-3-1115:42:24比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印附件3-1-5:前风窗下横梁总成订购流程᳡ࡵᑫଂৢ㒣⧚໻ऎⴷᇐ᳡ࡵᑫᦤկ↨Ѯ䖾⡍⅞໛ӊ䅶䌁⬇䇋ᅵᡍϡ䗮䖛ᅵᡍ䗮䖛ᅵᡍϡ䗮䖛ᅵᡍ䗮䖛↨Ѯ䖾≑䔺໛ӊ䚼1ᇚࠡ亢にϟ῾ṕᘏ៤Ϟࣙ৿VINҷⷕⱘ䩶ᵓᖿӊ䚂ᆘ2∛ܹℒ乍˗3೼䫔ଂ᳡ࡵ㋏㒳Ёᅠ៤䅶ऩDŽᅵḌϡ䗮䖛ᅵḌ䗮䖛೼᥹ফ䅶ऩৢ15ϾᎹ԰᮹ݙᅠ៤䅶ࠊᑊᅝᥦথ䋻↨Ѯ䖾≑䔺䋶ࡵ䚼Ѹ᥹䫔ଂ⏙ऩߎ݋থ⼼3-1-708010561-neiye(disanbufen).indd82008-3-1115:42:25比亚迪汽车售后管理支持手册内部资料禁止复印᳡ࡵᑫଂৢ㒣⧚ᦤկ↨Ѯ䖾⡍⅞໛ӊ䅶䌁⬇䇋ᅵᡍϡ䗮䖛໻ऎⴷᇐᅵᡍ䗮䖛ᅵᡍϡ䗮䖛᳡ࡵᑫᅵᡍ䗮䖛໛ӊ䚼1䗮䖛䚂ᆘ៪⬉ᄤ䚂ӊথ䗕ড᯴থࡼᴎᘏ៤៪㔌ԧᤳ↕䖛⿟ⱘ✻⠛˗2∛ܹℒ乍˗3೼䫔ଂ᳡ࡵ㋏㒳Ёᅠ៤䅶ऩ˗4⊼ᯢ᠔᳈ᤶথࡼᴎᘏ៤៪㔌ԧᰃ৺೼㋶䌨㣗ೈݙDŽᅵḌϡ䗮䖛থࡼᴎࠊ䗴ଚᅵḌ䗮䖛೼㋶䌨㣗ೈݙ⡍߿ᦤ⼎1᳡ࡵᑫ᠔᳈ᤶⱘথࡼᴎᘏ៤៪㔌ԧᖙ乏೼ଂৢ㒣⧚ⱘⲥⴷϟ⸈ണ㟇ϡৃׂ໡˗2↨Ѯ䖾≑䔺໛ӊ䚼ḍ᥂᠔ᦤկⱘ᳈ᤶ䆕ᯢ䖯㸠ಲ䆓ḌᶹDŽᅵḌ䗮䖛ϡ೼㋶䌨㣗ೈݙ೼᥹ফ䅶ऩৢ15ϾᎹ԰᮹ݙᅠ៤থࡼᴎᘏ៤៪㔌ԧ䅶ࠊᑊ⬅↨Ѯ䖾≑䔺䫔ଂ᳝䰤݀ৌ໛ӊ䚼Ⳉ᥹থ䖤೼᥹ফ䅶ऩৢ15ϾᎹ԰᮹ݙᅠ៤থࡼᴎᘏ៤៪㔌ԧ䅶ࠊᑊҢথࡼᴎࠊ䗴ଚ໘Ⳉ᥹থ䋻DŽ䖤䌍ࠄҬˈПৢᅵḌ⾥ќҹ㒧ㅫDŽ↨