物业6S培训

锦艺物业目视管理与6S推行实务集团管理部2010年5月前言21世纪的今天，在激烈竞争中的市场环境下，企业将面临新的发展机遇和严峻的挑战。其中最大的挑战者便是其自身，如何降低成本，提升企业形象、减少浪费并提高品质，已成为每个企业最关注的问题，企业生产体系只有解决好这些问题，选择6S之路，才能不断地发展壮大。企业追求的目标，首先是创造利润。而创造利润又必须建立在高效率，高品质及低成本的基础上。我们工作中有下列“症状”么？•急等要的东西找不到•桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感•没有用的东西堆了很多，处理又舍不得，不处理又占用空间•办公桌上一大堆东西，理不清头绪•每次找一件东西，都要打开所有的抽屉一阵狂翻•环境脏乱，上班时间情绪不佳•制订好的计划，事务一忙就“延误”了•有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小•灰尘很厚，长时间未清扫•……目视管理第一章什么是目视管理？目视管理：就是将企业各种信息利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息展示在眼前，让人们一目了然，一看就明白，依托准确的信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。也称：•看得见管理•一目了然管理•用眼睛来管理的方法目视管理目视管理在企业管理中的实际应用：工作牌工作服部门标示牌宣传栏目视管理为什么要实行目视管理？目视管理识别错误是定置管理的必要条件有助沟通信息保证员工安全减少浪费、减轻员工的劳动强度促进员工的责任意识目视管理的基本•简约，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然。•鲜明，即各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清。•实用，即不摆花架子，少花钱、讲究实效。•统一，即目视管理要实行标准化，消除五花八门的杂乱现象。•严格，即现场所有人员都必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。目视管理简约严格鲜明实用统一禁止明火作业目视管理在生活中的运用目视管理目视管理和我们的日常生活息息相关，不管在食、衣、住、行、吃、喝、拉、撒、睡等各方面，只要稍加注意，不难发现到处都有目视管理的应用实例。目视管理的分类目视管理办公系统公关系统服饰系统运输系统导视系统宣传系统目视管理之办公系统1目视管理目视管理之办公系统1目视管理目视管理之公关系统1目视管理目视管理之运输系统3目视管理目视管理之导视系统2目视管理目视管理之导视系统2目视管理目视管理之宣传系统3目视管理目视管理方法－定位法将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用定位线表示出来。目视管理目视管理方法－标识法将场所、物品等用醒目的字体表示出来。目视管理财务部目视管理方法－图形法用大众都能识别的图形表示公共设施。目视管理目视管理方法－方向法指示行动的方向目视管理员工食堂物业公司目视管理方法－影绘法将物品的形状画在要放的地方。目视管理目视管理方法－监察法能随时注意事务的动向。目视管理目视管理方法－公告法以公告牌的形式通知有关人员。目视管理目视管理方法－地图法将公司的布置表示出来。目视管理6S管理第二章什么是6S？6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的现场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：养成凡事认真的习惯、养成遵守规定的习惯、养成文明礼貌的习惯。6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SELF-CRITICISM）6S是以上五个词语的日语罗马拼音的第一个字母“S”而成。6S管理什么是6S？6S管理安全整顿清扫清洁素养整理6S关系示意推行6S目的•改善和提高企业形象；•促成效率的提高；•改善产品在库周转率；•减少直至消除故障，保障品质；•保障企业安全；•降低成本；•改善员工的精神面貌，全面提升员工素质•缩短作业周期，确保交货6S管理6S目的示意图6S管理6S是企业管理的基础6S管理6SC成本D交期S服务T技术M管理Q品质企业战略、方针、目标6S活动的四个满意•投资者满意（IS—InvesterSatistion）•客户满意（CS---CustomerSatistion）•雇员满意（ES----EmploySatistion）•社会满意（SS----SocietySatistion）6S管理1.整理区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。目的：腾出空间，发挥更大的价值；提高工作效率；塑造清爽、整洁的现场环境，提升办公场所形象。表现：经常用的：放置在工作场所容易取到的位置，以便随手可取到。不经常用的：贮存在专有的固定位置。不再使用的：清除掉。6S管理“整理”推行要领：1.现场检查，对工作场所要进行全面性的检查，包括眼睛看到的和看不到的地方；2.区分必需品与非必需品：（1）判断物品的重要性；（2）不要混淆客观需要和主观想要；3.清理非必需品；4.非必需品的处理(图)；5.养成每天循环整理的习惯。6S管理非必需品的处理：6S管理物品寻找百态图：6S管理“整理”前找出现场零乱的根源：1.未及时舍弃无用的物品；2.未将物品分类；3.未规定物品分类标准；4.未规定放置区域、方法；5.未对各类物品进行正确标识；6.不好的工作习惯；7.未定期整顿、清扫。6S管理“整理”活动中的注意事项：1.虽然现在不用，但是以后要用，搬来搬去怪麻烦的，因而不搬又留在现场。2.好不容易才弄到手，就算没用，放着也不碍事。3.为什么别人可以留下来，而我不行，太不公平了。6S管理2.整顿物品必需依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示(30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零)。目的：使工作场所一目了然，可以整齐明快的工作环境；可以减少寻找物品的时间；消除过多的积压物品。表现：对放置的场所按物品使用频率进行合理规划，如经常使用物品区、不常用物品区、废品区等。将物品分在上述场所分类摆放整齐。对这些物品在显著位置做好标识。6S管理“整顿”推行要领：1.落实前一步骤整理工作2.布置流程，确定置放场所3.规定放置方法4.标识场所物品5.制订废弃物处理方法德国人修机器的方法6S管理“整顿”/不“整顿”：•整顿的作用:1.提高工作效率,寻找时间减少为零；2.异常情况能马上发现；3.非担当者的其他人员也能明白要求和做法；4.不同的人去做,结果应是一样的(已经标准化)。•不加整顿而造成的浪费:1.寻找时间的浪费；2.停止和等待的浪费；3.认为本单位没有而盲目购买所造成的浪费；4.计划变更及交货期延迟而产生的浪费。6S管理“整顿”案例：物品“三定”：定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量6S管理“整顿”活动中的注意事项：1.刚开始大家摆放很整齐，可是不知是谁，从什么时候开始慢慢又乱了；2.识别的手法只有自己看得懂，别人看不懂，识别手法不统一，有和没有一样；3.摆放位置转移今天换一个地方，明天又换一个地方，很多人来不及知道；4.一次搬入现场的物品太多，在摆放的地方都没有。6S管理6S管理6S管理6S管理6S管理在蒙牛，每个部门都有“办公用品公共区”6S管理3.清扫将岗位保持成无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。目的：培养全员讲卫生的习惯；创造干净、清爽的工作环境；使人心情舒畅。表现：清扫地面、天花板上的所有物品。使用工具等的清理，破损物品的修理。防止污染。6S管理“清扫”细微的地方•洗净地面油污；•日光灯、灯罩或内壁之擦拭；•擦拭工作台、架子之上、下部位；•窗户或门下护板；•桌子或设备底部；•卫生间之地板与壁面等。6S管理“清扫”推行要领：1.建立清扫责任区（室内外）。2.开始一次全公司大清扫。3.执行例行扫除，清理脏污。4.调查污染源，予以杜绝或隔离。5.建立清扫基准，作为规范。6S管理“清扫”活动中的注意事项：1.只在规定的时间内清扫，平时见到脏物也不当一回事；2.清洁保持是清洁工或值日人员的事，与自己和其他人无关；3.不把所有废弃东西立即清扫掉，扫干净这个地方，会弄脏另一个地方；4.清扫对象高度过高、过远，手不容易够着的地方，于是就不清扫；5.清扫工具太简单，许多脏物无法除去。6S管理4.清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化。目的：前面3个S表示动作状态，而清洁是表示长久保持的结果。表现：分5S工作责任人，负责相关的5S责任事项。每天上下班花3—5分钟做好5S工作。经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期检查等。6S管理“清洁”推行要领：1.落实前3S工作2.制定目视管理及看板管理基准3.制作5S实施办法4.制定稽核方法5.制订奖惩制度，加强执行6.部门领导带头巡查，带动全员重视6S管理“清洁”活动中的注意事项：1.为了应付检查评比搞突击，当时效果不错，过后谁都不愿意继续维持，称“一阵风”；2.简单停留在扫干净的认识上，以为只要扫干净就是清洁化，结果除了干净之外，并无其他改善；3.清洁化对象只考虑表面上的物料和设备方面。6S管理5.素养每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。目的：提升员工素质，增加员工归属感。表现：遵守作息时间。工作时间精神饱满。仪表整齐。保持环境的清洁等。6S管理“素养”推行要领：1.持续推动前4S至习惯化2.制定共同遵守的有关规则、规定3.制定礼仪守则4.教育培训（新进人员加强）5.推动各种激励活动6.遵守规章制度7.例行打招呼、礼貌运动下班关灯关电6S管理“素养”活动中的注意事项：1.对“规章制度”不加任何说明或只是把《规章制度》贴在墙上，看得懂的人看，看不懂的人拉倒。2.没有鲜明的奖励制度，急于求成，以为三两天的培训教育就能改变人的思想认识或执行过程中因人情因素而大打折扣，人们对《规章制度》视而不见，好坏不分。3.以为教育的责任在于学校，家庭和社会与工厂不相干，工厂只管生产。6S管理6.安全就是通过制度和具体措施来提升安全管理水平，防止灾害的发生。目的：为了加强员工的安全观念，使其具有良好的安全工作意识，更加注重安全细节管理。表现：标识（警告、指示、禁止、提示）。定期制定消除隐患的改善计划。建立安全巡视制度等。6S管理易忽略掉的办公礼仪：•接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；•尽量不使用电话免提功能；•接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；•如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。•不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁。•饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。•最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。•办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面整齐。•当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。6S管理6S检核表-办公区域：1、是否将不要的东西丢弃？（抽屉、柜子、架子、书籍文件、档案图表、文具用品、墙上标语、海报、看板）2、地面、桌子是否会显得零乱3、垃圾筒是否装得太满，桶外是否脏乱不堪4、工作中是否嘈杂、大声喧哗影响他人5、办公设备不会沾上污浊及灰尘，下班时桌面整理清洁6、有无归档规则，是否按归档规则加以归类7、人员离开工作岗位，椅子等办公用品是否归位整齐6S管理6S检核表-办公区域：8、文件等有无实施定位化（颜色、标记）9、需要之文件容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者10、办公室墙角没有蜘蛛网11、桌面、柜子上没有灰尘12、公告栏没有过期的公告物品13、饮水机是否干净14、管路配线是否杂乱，电话线、电源线固定得当15、抽屉内是否杂乱16、下班垃圾均能清理17、私有品是否整齐地放置于一处6S管理6S检核表-办公区域：18、人员秩序是否安静、是否随意走动、讲话19、是否遵照规定著装20、中午及下班后，设备电源关好21、办公设备，随时保持正常状态，无故障物22、盆景摆放，没有枯死或干黄23、会议室物品的定位摆设24、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西）25、接待宾客的礼仪，同事间是否友善、和睦相处6S管理6S检核表-宿舍区域：1、宿舍以相关管理制度为基准；2、房间合理安置、清理，不必要的物品不随意堆放，随时确保地面没有任何垃圾及丢弃物等；3、墙面无污渍、地面无积水、墙角