中铁行政管理培训

中建地产新疆公司行政管理培训2011年7月·新疆目录一、定位二、重点工作四、注意事项三、工作技能骂声怨声指责声声声入耳急事难事窝囊事事事缠身第一部分定位龙头牵头处理各项日常管理工作一、定位中枢部门效率直接影响组织效率一、定位一、定位衙门龙头行政部中枢参谋部协调部后勤部对内对外的窗口第二部分重点工作公文管理会议管理档案管理印章管理企划管理品牌建设行政有哪些重点工作？行政接待固定资产管理车辆管理办公环境管理信息化党工团活动二、重点工作第三部分工作技能公文管理篇（一）公文种类三、工作技能——公文管理篇（二）行政公文收、发两条线签收登记收文催办承办批办拟办审核三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇草拟审核发文分发登记用印复核签发三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇三、工作技能——公文管理篇卓越的文字能力三、工作技能——公文管理篇一字入公文九牛拔不出句中无余字篇内无赘语例子：发挥投资对扩大内需的重要作用，保持投资合理增长，完善投资体制机制，界定政府投资范围，规范国有企业投资行为，鼓励扩大民间投资，遏制盲目扩张和重复建设，促进投资消费良性互动，把扩大投资和增加就业、改善民生有机结合起来，创造最终需求。行政接待篇三、工作技能——行政接待篇（一）接机规则着装熟悉路线及停车位置熟悉贵宾通道提前到达原则接机短信、标牌行李接收行车安全三、工作技能——行政接待篇（二）乘车位次规则1.双排座轿车职业司机驾车，一般商务接待主人或熟识的朋友亲自驾车（二）乘车位次规则2.商务面包车3.大型客车三、工作技能——行政接待篇条幅/背板桌签、茶水、水果和鲜花投影仪、激光笔等安排专梯、欢迎牌等礼仪人员、摄影人员、记录人员会议资料，如PPT、企业简介、发言稿等会议手册礼品/纪念品三、工作技能——行政接待篇（三）现场布置规则1.背板鲜明简洁、严肃大气，所用元素要符合会议主题；背板高宽比例适当，置于会场中央主席台后方，两端至少超出主席台各半米；背板必备信息：企业Logo、会议名称、会议时间、地点（一般为城市）；背板文字字体：会议题目采用大黑简体。三、工作技能——行政接待篇2.条幅条幅应为红底白字，字体采用大黑简体；尺寸原则上长不小于3米，垂高不小于0.6米；材质一般为布质，熨平无褶；字体排列平齐，字间距适当，两端应各留出一个半到两个字的留白。会议条幅文字内容构成：单位名称+时间+会议主题+会议类别。三、工作技能——行政接待篇3.会议手册会议手册一般应包括：会议须知：对参会人员提出规范性要求，如会场纪律等；参会人员名单：姓名、单位、职务、手机、住宿房号等信息；会议日程：时段安排应精确合理；会议座位图：如不能及时确认，可以插页方式提供；人员分组安排及座次（如有分组安排）；会场、住宿、就餐、乘车等会务安排；会务联系人及联系方式。三、工作技能——行政接待篇4.桌签会场桌签：材料好、质量重（如标准的塑料外壳桌签，20cm*7.2cm），人名左右居中，字体为楷体，字号120，右下方应带企业Logo，桌签颜色为粉红底色、黑字、彩色Logo（利用EXCEL制作）。宴会桌签：宴会桌签一般为200g铜版纸四色印刷，尺寸应缩小至便于餐桌摆放（常用尺寸为13cm*7.5cm,横版），不带Logo。三、工作技能——行政接待篇5.会议文件资料会议所需的其他文件资料由归口部门提供，但封装的设计风格与制作应与其他会议资料保持一致。三、工作技能——行政接待篇6.灯光话筒音响、空调足够的采光或照明，并可按使用需求调节；安排足够的话筒，主席台每人一个，其他的人员视需求配备。7.会场茶歇如会时较长，应在会场休息时间安排茶歇，量不必大，随用随上；茶歇应尽量设置在会场门口的区域，既便于取食又不干扰会议。8.招待用酒目前事业部招待用酒为张裕解百纳特选级红酒（中建地产专供）。三、工作技能——行政接待篇（四）会场位次规则1.会议主席台座次“左膀右臂”原则注：合影位次安排与主席台相同。三、工作技能——行政接待篇三、工作技能——公文管理篇2.会场人员座次前排高于后排中间高于两侧左侧高于右侧人员排序规则按职务高低，与主席台相同；职务等高的情况，按人员隶属单位排序安排。3.会谈座次安排基本原则：客方面对门或离门较远位置。双方位次：主、客双方地位平等时，仍然遵照“左膀右臂”原则。4.回形座次安排内圈高于外圈主席台最高，正对主席台的内圈座位其次主席台两侧座位，近主席台的高于远离主席台的，且左侧高于右侧。三、工作技能——行政接待篇（五）会见/签字仪式位次规则1.会见会见双方座次安排为客人在主人的右手边；主客双方出席人员相应分列左右两边。三、工作技能——行政接待篇2.签字仪式（1）双边签字签字桌横放签字者面门而坐客右主左见证者列队站在签字者之后中央高于两侧，右侧高于左侧（2）多边签字签字桌横放签字座席面门而设签字者依次上前签字三、工作技能——行政接待篇（六）用餐位次规则1.宴席座主方1号位对面人员一般应承担用餐期间照应全桌的职责，故应尽量安排主方人员入座。三、工作技能——行政接待篇内部宴请，一般习惯按职位高低就坐，职务最高的坐主位。三、工作技能——行政接待篇2.多桌摆放的次序原则主桌1号座位在宴会厅应处于正位居中、视野开阔的位置，有观看演出的情形应正对舞台且无遮挡，没有演出的情况则忌讳背门。其他桌位次序原则：以主桌1号位人员朝向为准，右侧桌高于左侧桌，靠近主桌的高于远离主桌的。三、工作技能——行政接待篇三、工作技能——行政接待篇（七）菜单规则八位原则热菜数量凉菜数量搭配原则职业素养篇扎实的专业能力熟悉地产行业了解宏观政策掌握管理知识精通商务礼仪急用先学三、工作技能——职业素养篇高超的处世能力豁达不斤斤计较谨慎不随心所欲真诚不欺下瞒上三、工作技能——职业素养篇优秀的领悟能力三、工作技能——职业素养篇沟通能力表达能力学习能力创新能力组织协调能力亲和力艺术的工作方法三、工作技能——职业素养篇白天走干讲晚上读写想三、工作技能——职业素养篇第三部分注意事项1.想人所想，急人所急2.承担责任，绝不推脱3.多言好事，化解矛盾4.了解领导，善解人意5.点到为止，不做主导三、注意事项6.大事谨慎，小事糊涂7.谨言慎行，保守秘密8.甘当人后，不耍聪明9.热情随和，周到细致10.联系内外，畅通渠道注意事项三、注意事项坚决杜绝1.忽略上下级关系2.只与领导搞好关系3.炫耀与领导的关系4.蔑视领导5.只服从自己欣赏和认为对的领导6.随便在领导面前和外界发牢骚7.自夸8.耍小聪明9.越权10.不按能力应承事物三、注意事项四个满意领导总部基层外界