O2O电商新模式发展趋势(吴月月)

分类号密级UDC编号本科毕业论文(设计)题目O2O电商新模式发展趋势所在院系经济与管理学院专业名称物流管理年级2010级学生姓名吴月月学号1050530022指导教师柴新二零一四年四月论文原创性说明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：签字日期：文献综述1文献综述一、概述中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模突破万亿的级别，B2C、C2C这些概念大家已经不陌生了。传统企业也从开始的被迫接受到主动参与电商盛宴中，迫于网络品牌诞生，商城平台的崛起压力，这些传统企业借助其在渠道、门店的优势，将线上客源与实体店消费进行对接，“实体店＋网店”经营模式是未来经济发展的一个新趋势，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！但日常生活中的大多数消费离不开到实体店。即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依然高达92%。其中蕴含着巨大的商机。这种环境下催生了O2O模式。团购，正是这一模式露出的冰山一角。几乎在一夜之间，团购模式红透了电子商务行业，出现了“千团大战”的惨烈的局面。我们通过团购网站现状和模式，分析O2O模式未来发展趋势和空间。二、综述正文40年前，托夫勒就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。如今，电子商务仅仅满足于卖货物、卖服务已经不够了，它能不能卖体验，以获得更高附加值呢？O2O模式是一个答案，O2O适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是O2O发挥优势的舞台。与传统电子商务的“电子市场＋物流配送”模式不同，基于O2O模式的团购网站大多采用“电子市场＋到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。它使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下文献综述2消费的完美体验，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。而团购作为O2O模式的一种运用正在广泛地被大家所熟知。团购网站鼻祖是2008年11月诞生于美国芝加哥的Groupon，在短短的7个月的时间实现盈亏平衡，2009年收入3300万美元，2010年收入7.6亿美元，2011年收入25亿美元，并与2011年11月4日在美国纳斯达克成功上市，美国团购网站Groupon日前宣布了一个具有里程碑意义的数字：该公司提供的团购服务已经累计为用户节约超过10亿美元。国内的情况：自从2012年6月第一家团购网站满座上线以来，中国团购网络市场异常火爆。短短6个月已经发到近一千家团购网站，规模不断增加，国内团购网站主要分为三种类型：服务型，尸体商品型，混合型。服务型：服务型团购是以电子券形式发给参加团购的消费者，比如：按摩、餐厅、美容院等的打折服务。实体商品型：在特定的时间内团购一款折扣很低的实体产品。混合型：服务类商品和实体商品都做，通常有两种模式，一种是在同一个网站上交叉团购，另一种是做两个不同的网站。经过调查，我们发现用户的购买行为是这样的，某些团购网站的粉丝每天的首选还是先直接去他们喜欢的团购网站，不过由于每日的商品只有一个，今天的商品未必是他们喜欢的，那这个时候他们会选择去看其他团购网站的商品。这种用户行为对团购网站来说意味着两件事：一是商品的选择很重要，你的商品必须足够吸引；二是团购是公平的，在市场竞争的初期，每个网站只要脚踏实地地做都还是有机会的。我们发现，作为消费者，我们大部分消费都花在了餐饮，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等；我们发现，服务业的GDP占有率比制那些能塞到箱子里的商品高，在将来的日子里国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量已经很客观亿，那么生活服务类的网上销量会更加不可估量。我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在文献综述3线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。只要能把线下的商家，货源吃透，吃牢，获得更优质的更廉价的折扣商家，团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。当然作为电商一种新的生活方式，O2O也不是完美无暇，其模式的缺陷．与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多去社会网络中发句牢骚大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。参与服务的人一多了，服务的质量得不到保障。有些甚至出现排期很满或者很多购买了服务的却无法合理安排。与传统电商一样，O2O也会遇到在付款方式问题，有87%的用户曾经使用过网上支付，有10%的用户有网银或者支付账户但从未使用，只有3%的用户没有任何网上支付经验，即使B2C典型代表，京东商城目前货到付款的比例是90%，只有解决在线预付，特别是手机支付的问题，O2O才能真正的由线上走到线下，而这正是O2O营销模式的核心：在线预付。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为，由文献综述4于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但O2O模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的on-line不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供on-line服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。在O2O的实际操作上，航空企业做出了很好的榜样。截至今年（2013）南方航空、海南航空、东方航空和国航都已建立了自己的电子商务平台，人们已经开始习惯在网上定制机票，再按照时间到机场换取。O2O将是航空服务业在电子商务时代的下一个发展契机。如何有效的整合线上线下资源，加强O2O硬软件资源的建设，创新服务，保证服务质量，将是我们在O2O竞争中取胜的关键。三、总结O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。在未来，O2O将超越传统（装箱子）电子商务--就是因为离线商务会打败在线商务，而且O2O仅仅是改变了在线发现和支付模式。“O2O掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司，正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，文献综述5这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。为此，中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营，中国最大的传媒大鳄百灵时代传媒也加入到了O2O行列中。这是互联网、地铁广告巨头从PC端、传统转向移动端的实力较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O是电商的未来形态之一。四、参考文献[1]张波:O2O:移动互联网时代的商业革命,机械工业出版社,2013.2[2]张波:O2O实战:二维码全渠道营销机械工业出版社,2013.9[3]查克·马丁(ChuckMartin):决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键,浙江人民出版社,2014,1[4]王立新:一部手机打天下:人类最后的掘金机会,江苏文艺出版社,2013,12[5]苏静､翟旭君:传统企业电商之道,电子工业出版社,2013,1[6]周翔:实战电商系列:决战移动电商,电子工业出版社,2013,12[7][美]查克·马丁著,向坤译:决胜移动终端,浙江人民出版社,2013.12.23[8]沈周俞:企业微营销,中华工商联合出版社有限责任公司,2014,2.1摘要摘要：本文从电商发展趋势入手，从电商B2C、C2C到移动互联下O2O模式，介绍020模式特点，分析O2O模式的优势和不足，与传统模式的区别。重点讲述O2O模式应用成功的关键。结合020模式应用的现状，分析O2O模式成功的关键。特别目前O2O典型应用团购网站形势。最后参照美国O2O模式目前最热门的应用，分析国内O2O未来发展的趋势。本文核心体现科技进步始终以人为本服务理念，互联网发展已渗透生活现实生活多个方面，电商也是在方便和简单人们的生活，特别是移动商务更是密切人们的日常的生活。关键字：O2O团购WEB3.0abstractAbstract:ThisarticlefromtheelectricitysuppliertrendsstartfromelectricitysuppliersB2C,C2CtothemobileInternetO2Omodel,introducedO2Omodelfeatures,advantagesanddisadvantagesofO2Omodeanalysis,thedifferencewiththetraditionalmodel.O2Omodeapplicationfocusesonthekeytosuccess.O2Opatternscombinedapplicationstatus,thekeysuccessO2Omodeanalysis.TypicalapplicationsarecurrentlyO2Ospecialdailydealsitesituation.Finally,referringtotheUnitedStatesO2Omodel