ERP系统的经济效益及其评价研究

浅述ERP系统的经济效益及其绩效评价体系研究1/21目录摘要............................................................21引言..........................................................22ERP的实施....................................................22.1企业资源计划（ERP）的概念、原理及思想....................32.2ERP的成功实施...........................................42.2.1知识更新............................................42.2.2选择合适的软件......................................52.2.3ERP系统的实施......................................73ERP系统的经济效益............................................104ERP绩效评价指标体系的构建....................................114.1ERP企业绩效评价研究现状................................114.2影响ERP系统绩效的因素..................................124.3平衡计分卡理论..........................................134.4ERP与平衡记分卡的对应关系.............................134.4.1ERP企业绩效评价要兼顾财务与非财务指标..............144.4.2ERP供应链与BSC因果链的对应关系....................144.4.3ERP系统与BSC所需要的信息共享.....................154.5绩效模型指标设计........................................154.6绩效模型绩效指标权数设置................................174.7绩效评价模型设计与分析..................................185结语.........................................................206．参考文献....................................错误!未定义书签。浅述ERP系统的经济效益及其绩效评价体系研究2/21浅述ERP系统的经济效益及其绩效评价体系研究【摘要】ERP是将企业的三大流，物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在信息化飞速发展的环境中，ERP作为顺应时代潮流的产物已经得到了广泛的应用和快速的发展。但很多企业仍在困扰应不应该引进ERP。本文着重介绍了成功实施ERP的要素。相信企业主要把握精髓充分展现ERP的效用将不再难。在成功实施ERP企业中，企业的绩效评价指标体系与ERP系统的结合对于提高企业绩效评价效率和水平有着重大的现实意义。对ERP企业实施绩效评价的本质是对ERP环境下的企业绩效进行综合评价。本文将ERP和BSC结合起来建立企业绩效评价指标体系。通过对财务和非财务指标的设置，应用模糊数学评价法，为ERP的绩效评价指标体系研究提供一些参考。【关键词】企业资源计划（ERP）、平衡计分卡、绩效评价1引言如今，ERP（EnterpriseResourcesPlanning企业资源计划）作为企业进入信息化的一个标志，已经不再是什么新鲜事物了。然而，中国企业实施ERP的道路还很长，就目前已经成功引入或开发ERP的企业而言，也正在面临与传统经营方式大相径庭的各种问题。ERP到底应不应该引进？成了困扰大多数企业的难题。本文详细介绍了成功实施ERP系统的要素，并分析了由此带来的经济效益。那么如何评价ERP带来的绩效呢？传统主要使用财务指标，但是财务指标有滞后性、片面性和短期性的弊端。通过学习我们知道ERP是在MRP（物料需求计划）和MRPII（制造资源计划）的基础上并结合供应链管理思想和计算机技术发展起来的。所以在本文中，我们将ERP和BSC结合起来建立评析绩效指标体系，非常具有现实意义。2ERP的实施浅述ERP系统的经济效益及其绩效评价体系研究3/212.1企业资源计划（ERP）的概念、原理及思想企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning简称ERP）是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流，物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。ERP的主要宗旨是将企业各方面资源(包括人力、资金、物料、设备、信息、时间、方法等方面)充分调配和平衡，通过信息网络连接到一起，实现企业由相对封闭走向现代化的转变，为企业减少库存，加快资金周转，提高生产效率，降低成本，提高客户服务水平等方面提供强有力的工具，同时为高层管理人员经营决策提供科学依据，以有效提高盈利水平，最终提高企业的全面竞争力。而对于一个企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统。管理思想是ERP的灵魂，不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好地去实施和运用ERP系统。“它以客户关系与销售管理为龙头，以企业内部的计划和生产管理为核心，有效地整合企业供应链上的各个环节，使其能够帮助企业不断地提高产品质量，并实现体制创新和优化人力资源管理，加强组织内各部门之间的交流和资源共享。”因此，ERP已经成为当今企业优化资源配置、提高综合竞争能力的重要手段。ERP核心管理思想：（1）供应链管理思想是企业资源计划的核心思想，EPR的应用发展史，就是供应链概念的发展与运用史，即由面向纯企业内部物流信息扩大到企业外部的供、应管理的过程，它根据客户的需求、企业外部供需资源和企业内部的一系列的管理资源整合成整体资源链条，形成一个完整的供应链。这种管理思想要求对供应链上的所有环节进行有效管理，跨越了部门与企业，形成了以向最终用户提供产品（或服务）为核心的管理体系，并以之来对企业进行运作。在供应链资源的运作与管理的思想指导下，企业从整个市场竞争与社会需求出发，整合、优化供应链上的企业内部各个部门、材料供应商、销售商、客户保持部门与材料供应商的各种资源，这样实现了社会资源的优化、重组，大大提高了社会供求经济活动中物流、资金与信息流的运转效率，消除了众多的中间冗余的环节，从而减少流通成本，并提高企业应变能力。这种以供应链为思想的ERP管理思路把企业与社会良好地连接起来，并通过信息网络融为一体，在激烈的市场竞争环境中求生存和发展。浅述ERP系统的经济效益及其绩效评价体系研究4/21（2）以客户为中心的指导思想。近年来，随着供应链思想的发展与应用，尤其是电子商务等信息技术的发展，客户关系管理的理论与实际应用得到了飞速的发展。同时客户关系管理软件也与ERP做了很好的集成，ERP系统在扩充了面向客户关系的管理后，大大地增强了企业销售业务活动的自动化，增加了企业的客户亲和力。同时由于系统的支持与管理观念的更新，可以优化更多的销售管理流程，并与业务流程一起进行改造。客户关系管理提高了ERP系统综合利用供应链资源的能力，使企业可以最大限度地利用以客户为中心的资源，并通过缩短销售周期和降低销售成本，寻求业务扩展，更好地体现供应链中供需双赢的精神。（3）基于事实与数据统一的决策方法，ERP是以计算机技术为支撑的，资源的管理、计划、运用都是以数据的形式体现的，数据的准确是ERP项目考评的依据。ERP管理思想充分体现了TQC的“以数据说话”的管理思想[5]。（4）追求不断改进的过程。不断改进就是计划-执行-验证-改进这样的循环过程。企业要利用ERP信息系统作为企业的管理平台，在应用中不断追求高效的流程，追求企业资源最大限度的发挥作用。信息短路与业务流程短路结合在一起考虑，不断优化、磨合，而不是追求一次性的到位[6]。只有掌握了ERP的核心思想，才能掌握ERP应用的精髓。如果企业只是停留在应用ERP软件的基础上，而对企业的管理思想、管理流程不做深层次的思考，不引进这些管理方法、思想与理论，对ERP企业的绩效评价则会无的放失。2.2ERP的成功实施ERP成功的应用要满足三个条件：1、有准备的企业2、合适的软件3、有效的实施在实施ERP前企业要做许多准备工作。2.2.1知识更新企业的决策人和管理者、甚至普通员工，都有必要不断学习、研究和掌握现代企业管理思想、方法及信息技术的最新发展，以现代管理理论和信息技术武装头脑，开阔眼界；其次，数据规划，数据规范化是实现信息集成的首要条件，由此才能保证数据的及时、准确和完整；第三，机构重组，传统浅述ERP系统的经济效益及其绩效评价体系研究5/21需要几步或几个部门完成的工作，在ERP中可能一次就可以完成。ERP软件模块虽然按功能划分，但是每个模块中的应用程序并不限定在某个部门使用，即：ERP是面向工作流的。因此，企业有必要在业务流程和组织机构方面加以调整和变革，实行机构重组，而这正是ERP系统实施难度最大的环节；第四，全体动员，ERP是企业级的信息集成，它应用到企业的方方面面，涉及到每一个员工，要求全体员工的积极参与，各负其责。另外，企业最高领导人的亲自参与，是保证ERP系统成功实施的必不可少的因素；最后，风险控制，ERP是企业级的信息集成，它应用到企业的方方面面，涉及到每一个员工，要求全体员工的积极参与，各负其责。另外，企业最高领导人的亲自参与，是保证ERP系统成功实施的必不可少的因素；2.2.2选择合适的软件明确需求建立ERP筹备小组ERP系统的应用意味着企业管理模式的创新。在建立新的管理系统之前，应把企业的经营战略、业务流程、生产过程、组织结构与ERP系统的建设统一起来考虑。在选型之前，企业应该首先确认要解决哪些问题和达到什么目标，例如分析系统可能会对企业哪些方面造成冲击，企业自身的信息化基础如何，员工素质如何等。ERP系统的选型是一项长期的工作，需要专门的人员跟踪和处理大量繁杂的事情，企业可以成立ERP项目筹备小组，主要职责是确定ERP的实施范围和关键需求，考察和评估不同ERP产品，并在企业内进行初期的ERP宣传和培训。小组应由公司的高层领导亲自带队，组员可由IT部门，各部门骨干或主管组成，IT部门负责牵头处理日常的事务。产品性能调研每个企业都有自己的实际情况和行业特点，不同的ERP产品也有其特点和适用行业。企业按照生产类型可以细分为六种生产类型：按订单设计、按订单装配、按库存生产、批量生产、重复生产、连续生产。不同生产类型企业对ERP系统的要求是不同的。浅述ERP系统的经济效益及其绩效评价体系研究6/21企业要分析自身行业特点、生产类型和主要需求，把握企业的业务流程和重点问题，并调研不同ERP产品在本行业适用情况和产品特点。整个评估过程需要耗费大量资源，因此从对自己和供应商负责的原则出发，可以筛选出几家供应商或代理商作重点评估。评估在前期主要从各种媒体或供应商获得初步的资料，后期主要通过产品的实际功能及流程演示、方案建议书等进行。评估的主要内容有：1）.产品功能能否覆盖企业的基本流程和特殊需求。合适的ERP系统应能对80%左右的关键核心流程和需求直接提供解决方案，其余0%要有替代解决方案。2)．各模块的集成性如何。某些ERP产品的不同模块是由不同公司开发的产品通过一些接口程序完成相互的数据传送和交易，集成度不高，会增加将来系统配置和维护的难度，降低系统的稳定性。3)．产品的开放性。随着ERP的外涵延伸和协同电子商务的发展，ERP需要与其他的系统交换数据，如EDI、CAD/CAM、POS、银行支付系统和电子商务系统等，要求ERP系统有相