美乐乐家居网电子案例分析

916小组成员:李融魏薇任艳荣电子商务物流管理案例分析美乐乐家具网——公司简介美乐乐隶属于天津美维信息技术有限公司，是中国最大的家居电子商务企业，率先在国内成功实现了由线上“美乐乐家具网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式。美乐乐家具网，是集装修、家具、建材、家饰家纺等多种产品与服务为一体的“一站式”家居综合平台，是中国家居领域最受消费者欢迎和最具行业影响力的电子商务网站之一。美乐乐体验馆，是与美乐乐家具网一体联动的线下实体平台，使消费者可以在真实的摆场空间中体验家居产品搭配效果。此外，体验馆也是美乐乐贴近市场、服务消费者的“实体终端”。美乐乐通过互联网为用户提供高质量的装修设计，专业的装修施工管理服务，以及家具建材等一整套的电子商务解决方案。自2008年公司创始发展至今，美乐乐已有员工近3000人，数百家体验馆遍布全国，美乐乐家居网注册会员逾千万。美乐乐业已成为中国家具电商第一品牌。美乐乐CEO：高扬企业文化笃信人文是美乐乐家具网发展的灵魂，美乐乐坚持“以人为本”，注重提高员工的生产技能和文化素质，通过培育员工弘扬优秀文化传统，树立正确的价值观、道德观和行为规范来提高员工的忠诚度和工作热情，进而成功实现以奉献、创造为荣的企业文化管理。美乐乐家居网发展历程•2008年美乐乐家具网正式运营，并成为了中国首家进入家具电子商务行业的B2C网站。•2009年网站进一步完善发展，单月销售业绩呈阶梯状增长。•2010年年底美乐乐家具网获得第一轮融资，来源于光华创投和华兴资本。•2011年4月美乐乐家具网第一家家居体验馆在成都开业，使“线上网购”和“线下体验”紧密结合起来。至此，美乐乐的商业模式由当初的B2C商城成功转型O2O。•2011年7月美乐乐家具网进军首都，第二家线下体验馆在北京朝阳区的十里河落成。随后，美乐乐迅速在全国铺开线下体验馆的战略布局，截至次年8月，体验馆数量增至137家。•2012年3月美乐乐成立深圳设计中心，开始为消费者提供个性化的家装服务。•2012年5月美乐乐家具网获得家具电商界最大的一次融资，金额达4000万美元，由新加坡祥峰投资集团领投，光速创投、险峰华兴、Lionrock莱恩资本、KTB跟投，华兴资本担任财务顾问。•2012年8月美乐乐家具网捐赠超10万元物资救济水灾。•2012年12月美乐乐与海尔正式达成合作意向，2013年1月12日，首家海尔美乐乐家居广场在青岛正式开业。•2012年12月台湾名设计师高弘树加盟美乐乐家具网，这是一个里程碑式的发展阶段，双方合作之后，将为更多客户带来高端时尚的空间设计。•2013年1月美乐乐在越南成立分公司，开始海外供应链的布局，利用越南的资源优势，大力开发上线实木家具，扩大在家具行业高端市场的份额。•2013年7月体验馆加盟策略见成效，在内蒙古、辽宁、江苏多地，加盟体验馆数量显著提升，全国体验馆总数突破200家。•2013年8月美乐乐首家定制建材体验馆在广东省广州市海珠区落成，标志美乐乐正式涉足建材O2O模式的运营。定制建材体验馆是美乐乐创设的一种新型体验馆，以定制家具及建材产品为主营业务。•2013年10月2013年“最猛一战”国庆大促销取得空前成功，同时全国体验馆总数达到257家。•2013年12月美乐乐正式推出“限时达”服务，服务区域覆盖全国近百城市。同时美乐乐荣获“2013年度消费者最喜爱家居品牌”。•2014年2月美乐乐荣获“年度创业公司”奖，成为家居行业内唯一获得该项殊荣的企业。美乐乐家居网的O2O营销模式美乐乐在2013年8月在珠海建立第一家体验店，美乐乐率先在国内成功实现了由线上“美乐乐家居网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式，成为集家具、建材、家饰家纺等多种产品与服务为一体的“一站式”家居综合平台家居体验馆建材体验馆美乐乐家具网物流观念美乐乐家具网一直紧抓物流，严格考核配送公司，开创一个具有自身特色的运营道路。“网上购物，送货速度是顾客体验的重要一环。我们将仓库选择在乐从的亚洲国际物流中心旁，乐从是全国最大的家具集散地，这样既减少了家具损坏度，又为顾客节约了一定的运费。据此，美乐乐家具网可以在低价、便利、诚信、快速等维度上，让顾客在购买家具商品时有更好的体验。”黄辉称。在运输时，美乐乐家具网选择的都是专线物流，家具可从仓库直接发到目的地，这样不仅可以缩短从仓库到客户家的时间从而降低家具的损坏率，而且由于专线的专一性还可再为消费者节约不少开支。美乐乐家具网与大约100个第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。这样既灵活简便，又降低了成本，同时还能与各地地区销售增长速度相匹配。美乐乐家具网现有三种物流送货服务体系：一、体验馆配送该种配送方式是指由体验馆提供的包物流、包送货（若需人工搬运上楼，不包含3楼以上的上楼费）、包安装的三包服务。该服务主要针对已设立体验馆的城市，客户可以支付服务费选择体验馆三包服务，由体验馆工作人员送货到指定的收货地址，并提供专业安装服务（建材类：建材产品体验馆配送不含安装服务，在体验馆覆盖范围内的区域的客户如需要安装，须额外支付建材安装费）。二、物流点自提统一从仓库直接发货到客户所在县/区的物流点，客户自行到物流点提货。美乐乐物流配送的两大优势：1、全国各地基本都设有仓库，仓库拥有一批现代化的管理设计和调运设备，从根本上缩短发货和运输时间，进一步提高发货效率和工作效率。仓库内设有防水、防火、防盗等设施，通风良好，充分保证了商品的安全性。仓库按产品类别分为不同的拣选区，进一步完善了拼箱的拆柜、分拨、货物配载、货物中转和仓储。各仓库主要为当地以及临近城市的消费者提供物流服务，消费者下单之后即可享受现货3天闪电发货，让消费者充分体验到美乐乐物流配送的迅捷和方便。此外，在运输过程中也真正能做到将物流配送严格掌握在自己手中，与传统的依靠其他物流公司配送相比，更具优势。目前，美乐乐十五大仓库已经成为了企业发展的快速通道，是公司旗下一站式配套服务的重要中转站，已由传统物流升级为现代物流，为广大消费者提供更加迅捷的物流配送服务。这样完善的服务意识，让企业不断适应市场变化，对企业的长远发展具有重大意义。美乐乐的家具网仓库2、美乐乐的家具大部分是拆装，所以运费不会很高。比如：一张韩式床，体积一般是1个立方左右，那么发到北京的物流费用就是150*1=150元左右。三、快递运输限时达服务美乐乐于2013年12月22日起正式推出“限时达”服务，服务区域覆盖全国近百城市。同时美乐乐荣获“2013年度消费者最喜爱家居品牌”。凡购买美乐乐配送商品，且选择“体验馆配送安装”服务的限定区域内的订单，均可享受相关服务承诺！美乐乐“限时达”：用互联网思维构建物流体系说起“限时达”，很多人会不由自主想起京东的“211限时达”承诺。京东近年来虽在物流体系构建上所耗不菲，而物流占比费用却逐年下降，现仅为6.6%，而亚马逊、当当、唯品会分别为9.5%、13.1%、19.9%。送货速度一直是家具电商的短板，以京东送货实力之强，尚难以把家具品类纳入“京东配送”体系并做出限时送货的承诺。但近期，家具电商美乐乐却率先在物流配送领域提速，并做出全现货商品(服务区域内)最快7日送达并安装完毕，送货延期每天赔付1%的美乐乐版“限时达”服务承诺，持续建仓：为了离客户“更近”!(由于地理位置的差异，飞机送货的速度未必比得上三轮车)据美乐乐官网显示数据，美乐乐的仓库由2012年的8个增长到2013年年末的14个，体验馆由2012年的130余家，增加到2013年的270余家，现如今发展到300余家。美乐乐CEO高扬曾这样定位线下体验馆：“美乐乐体验店很简单，它不管营销，只管客人进店后做好服务，下了单后把顾客的售后服务做好，功能相对简单和专注。”也就是说美乐乐体验馆实质上承担着的是家具售后的物流配送功能。同为互联网企业的美乐乐，建仓的特点与京东趋同，增加仓库的数量实质上是为了不断缩短商品与消费者之间的物理距离。美乐乐新增线下体验馆，实际上也是不断构建物流配送网点的过程。互联网企业的建仓思路与传统企业大有不同。新建仓库对于传统家具商而言实际上是库存转移的过程，而互联网企业却是为了增加仓库与仓库之间库存商品的通达性。用“去中心化”方式建设仓储按照物流经典理论，在构建物流网络的过程中，仓储节点的设置最好为“CDC&DC(中央配送中心)——RDC(区域配送中心)——物流配送网店”三级。而京东和美乐乐在构建物流体系时都是采用了“RDC(区域配送中心)——物流配送网店”二级配送体系。美乐乐在仓储布局则采用了二级仓储中转体系的方式。我国家具产业主要分为京津、苏南、广东、四川四个聚集区，因此美乐乐必须要在全国甚至全球范围内进行采购，若按品牌制造商的全国分销体制设置CDC（中央配送中心）则弊端明显。而美乐乐不设中心仓的作法，实际上是将每个仓库都作为区域订货的中心仓，而数据则通过“虚拟中心仓”的方式进行调拨。而这种方式，恰好也体现了互联网商业的特点，这便是“去中心化”。“牛奶送货法则”：将量大变为“更快”何为“牛奶送货法则”呢?牛奶送货员总是拉着的牛奶，在所负责送货区域划一条固定的线路，挨个向线路上的订奶户送牛奶。线路上订奶的人越多，送奶人的送货效率就越高，送一趟货的收益也就越高。美乐乐RDC（区域配送中心）在向实体店送货的方式或多或少也在遵循“牛奶送货法则”。并且，其“限时达”的实现的推出与继续提速，也要依赖这种送货法则。按美乐乐体验馆一位店长透露的情况，RDC一般为3、4天发一辆17.5米的货车，按照预先规划好的线路，对沿途的各家体验馆进行配送，再由体验馆送到消费者家中。(按照牛奶送货法则：发货量越大，发货频率越高，发货速度越快)因此，按这种送牛奶的方式送货，如果将发货速度变快，在单次送货量饱和的前提下，便只能增加送货的次数。美乐乐将体验馆看做承担配送功能的物流节点。而美乐乐在2013年体验馆数量和总销量均实现了翻倍，也就是说一货车能装的家具是一定的，一旦门店数量和销量增加，发车的频率便必须增加。通过运用这种送货方式，美乐乐将销量与送货速度进行了挂钩，二者之间是正相关的关系。物流的“飞轮效应”按照这种建仓特点和送货体制，美乐乐仓库建得越多，离终端消费者的物理距离便越近，同时，体验馆数量及销量越高，发货频率便越高，到货速度便也越快。按照这种不断建仓和总销量持续增长，美乐乐今年的发货速度还能继续提升。换而言之，美乐乐“限时达”的指标，有可能由现在的“7天”继续缩短，最终达到与传统家具卖场持平甚至超越传统卖场的水平。而送货速度的飞跃，可以有效提升客户的下单体验，强化品牌的口碑效应，增加销量，进而实现良性循环。美乐乐的发货方式美乐乐的家具都是广东佛山仓库统一安排发货的，体验馆只是给顾客提供参观体验的地方。体验馆确实是没有产品库存，但是有场地展示，而且也是可以订购的，订购后都是从广东佛山发货的美乐乐的营销模式家具行业80%以上都属于中小企业，这些不具规模，设备不完善的企业给市场带来了很多质量不合格的产品，严重损害了消费者的利益，因此很多消费者都对之失去了信任，造成了整个市场上的各家家具企业的销量止步不前，长此下去带来的损失不可估量。面对此现状美乐乐家具网相关负责人认为，要想一个企业在市场中立于不败之地，首先质量是关键，只有为消费者提供了真实实用健康环保的好家具才能得到消费者的支持与信赖。这也是一个企业长足发展的根本。其次销售渠道需要系统化，要找到一条既能保证企业正常运转又能更多的让利于消费者的新道路，突破传统营销模式。最后，在有了优质的产品作为保证基础后通过新颖有效的营销模式和完善周到的售后服务来打响我们的企业品牌，将美乐乐家具网留在每一位顾客的心间。美乐乐家具网欲用5%利润成就其大中国最大的家居电商美乐乐，其经营理念之一就是要成为“家居暴利时代的终结者”。而无巧不成书的是，事实上的家居行业的“微利”时代已经到来报道称，进入2013年以来，家居市场的利润率出现明显的下跌“过去，纯利润高达30%-40%甚至更多，现