上海大众领导力发展―员工激励培训

1激励员工的表现基于4S店运营的上海大众领导力发展课程23通过学习改善绩效时间绩效好更好更好更好更好绩效阶梯差合格优秀非凡/卓越4让员工清晰了解如何完成工作监督与跟进、确保任务得到完成支持、引导、及时提供帮助激励员工，让员工持续提升1234领导者的角色5领导者是天生的，不是后天造就的领导就是官僚必需要有魅力有一个标准的方式不可能同时既是管理者又是领导者仅仅需要一些常识就可领导领导者是后天成就的而非天生领导在任何层级都会出现魅力并非先决条件没有绝对正确的固定的领导方式你既可领导又可管理领导力是可学习的对于领导力的误解和事实6沟通普通领导者优秀领导者卓越领导者楷模激励卓越的领导者7资料来源：高尔曼(Goleman)1998激励型领导的情商自我醒觉了解自己的情绪以及其对他人的影响自律控制破坏性的冲动，营造信任和公平的环境自我鼓励展示工作的热情和成功的欲望，总是要超越别人的期望设身处地理解他人的情绪、在做决策时与其他因素一起考虑别人的感觉社交技能友好的管理各种社会关系、建立社交网，建立共同兴趣、领导变革89日新月异的领导力环境世界人10四个不同时代的员工沉默的一代(1925-1942)大约有6300万繁荣的一代(1943-1961)大约有7700万X一代(1962-1981)大约有4400万Y一代(1982-1998)大约有7000万今天职场的员工包括以下四代:资料来源•新墨西哥大学研究•摩托罗拉领导胜任力研究•伍德鲁弗对英国X一代的研究11四个不同时代的员工礼节性对权力无所谓挑战权威敬重权威3.对权力的观点——不愿意付出基于人际关系无条件贡献5.人际关系——自我意识团队意识公民意识6.观念——胜任力工作量与贡献层级关系4.基于…的领导——渴望自主的被动的有责任心的2.工作道德谨慎的怀疑的乐观的实干的1.性格概述Y一代X一代繁荣的一代沉默的一代1213序号得分序号得分序号得分123456789101112131415161718192021222324252627282930总分总分总分领导风格专制风格领导风格参与风格领导风格授权风格(专制型)(民主型)(独立型)领导风格自我测评11415在任何一个组织和团队中，员工负责的每一个任务，不一定处于同一发展阶段高效的领导者分析员工的发展阶段以及了解组织和团队所处的情境通过选择恰当的领导风格、根据员工现状和发展阶段，基于这情景选择合适的领导风格来提高整体表现情境领导的核心——针对员工发展阶段，采用适当的领导风格，塑造一个积极高效的工作环境，帮助员工完成任务，显著改善员工绩效情境领导理论16情境领导的观点：领导即影响做一个领导者，你的主要的职责就是通过你的引导，帮助员工们实现他们的目标，来帮助组织完成目标有效的领导会根据员工的发展阶段和不同情境的需要，适时地调整自己的领导风格，达到实施影响和引导的最佳效果17情境领导的信念领导者相信人可以并且愿意发展领导者相信员工喜欢参与和沟通领导者相信领导需要和员工建立一种合作伙伴关系18根据员工的发展阶段调整自己的领导方式，帮助4S店的员工不断发展其能力，并持续提高绩效通过对团队内处在不同发展阶段的员工提供个性化的支持、帮助和指导，将手下的团队发展成高效、自治的团队通过情境领导的学习掌握领导和激励艺术的核心，学会有效地授权并实现经理的自我管理建立一种良性的企业文化与工作氛围，使员工感觉有价值、被尊重并真正用心投入到4S店的共同事业中情境领导的好处19诊断情境——有效诊断员工状态：敏锐地体察到员工状态的变化和发展，确定他们在某一阶段的发展需求灵活性——灵活调整领导风格：适时而灵活地调整领导风格，选择与员工状态相匹配的领导行为，以有效满足员工的需要绩效合伙人——就员工所需要的领导风格与员工达成共识：从而根据他们不同的发展水平及其变化灵活地运用各种领导风格，共同协作，创造绩效、并实现个人和组织的目标运用情境领导需要掌握的三个技巧20情境领导技巧1——诊断情境能力知识和技能可迁移的知识和技能意愿信心积极性21员工的四个发展阶段D3D2D4无法在没有指导的情况下独立完成工作可以在没有指导的情况下独立完成工作D122•已经掌握了工作或任务的大部分•是一个可靠的的员工•自信和动力经常波动•寻找支持•可能逃避责任•可能会产生工作倦怠D3•工作或者项目新人•对新的工作机会感到兴奋•对工作/组织的要求缺乏知识•可能具有很强的可转化技能•可能会低估高效完成工作所需的技能D1•充分了解工作的内容和组织的需求•完全掌握了工作所需的技能•对于工作有充分的信心•能持续表现出稳定而高品质的工作质量•积极主动•独立工作D4•仍在工作或任务的学习阶段•已经发展了一些能力•可能可以独立做一些工作•感觉被打击或不确定•可能会找借口或责备他人D2每种发展状态的典型特征23诊断员工发展阶段所强调的并不是某人的整体经验和绩效，而是针对一个具体的工作任务其能力与意愿认为员工的发展阶段是恒定不变的认为信心就是胜任力诊断其潜力而非表现出来的知识和技能诊断员工发展阶段时的常见误区24情境领导技巧2——灵活性支持性行为指令性行为25指令型行为领导者设定目标、阐明期望告诉员工需要做什么、什么时候做以及如何做密切指导、监督并评估绩效表现具体行动•设定目标•详细布置•密切指导•实时监督•评估绩效26支持性行为领导者参与双向沟通倾听并提供支持和鼓励邀请员工参与决策制定鼓励并辅导自主解决问题具体行动•询问（询问意见和建议）•倾听•辅导（解决问题）•解释（为什么）•鼓励27D4D1D2D3S1高指令，低支持高低员工发展阶段(低)(高)支持性行为指令性行为情境领导模型(高)S2高指令，高支持S3低指令，高支持S4低指令，低支持2829领导风格自我测评2S2S1S4S330不同风格的领导与员工的互动方式让我们讨论最后你决定让我们讨论最后我决定你来决定我来决定31在这所有的4种风格中，领导者都需要就目标与期望达成清晰一致的理解监督绩效表现并提供反馈肯定员工的成就提供资源，帮助员工克服遇到的障碍支持员工的渴望与抱负，提供使员工发展的机会四种领导风格的共同行为32领导力不是你给与员工做些什么，而是你和员工一起做些什么根据员工不同的发展水平运用不同的领导风格，从而更有效地帮助员工完成任务和实现绩效通过沟通的效率，感觉这一风格的运用是不是有效情境领导技巧3——绩效合伙人33你有三种可能过度支配缺少监督风格匹配34情境领导强调领导力包括指令性和支持性两个维度。每种领导力需要在特定的情境中恰当的应用决定在某一特定情境下使用哪种领导风格，领导者必需对员工进行评估、分析其完成布置任务的能力和意愿假定员工的技能和动力时常变化，情境领导建议领导者们根据下属的不同需要改变调整其命令和支持的尺度来适应变化的需求灵活运用不同的领导风格3738员工发展阶段与领导行为风格一览卡D1特征工作或者项目新人对新的工作机会感到兴奋对工作/组织的要求缺乏知识可能具有很强的可转化技能可能会低估高效完成工作所需的技能D1需要了解要做什么以及怎么做发展知识和技能对经验、态度和努力感觉良好S1行动（高指令、低支持）设立目标和目的解释工作重点和标准提供详细的指导设定时间期限和节点解释政策、程序和规定近距离监督工作提供培训、反馈和辅导认可员工的努力和积极态度39员工发展阶段与领导行为风格一览卡D2特征仍在工作或任务的学习阶段已经发展了一些能力可能可以独立做一些工作感觉被打击或不确定可能会找借口或责备他人D2需要理解为什么目标、程序和标准是重要的继续发展知识和技能在学习中看到进步消除已经出现的消极情绪S2行动（高指令、高支持）解释背景和大环境辨别出员工的学习澄清目标、程序和标准提供持续的培训、反馈和辅导强化期望看到的行为改变低效率或不必要的行动探寻并倾听他们关心的事情帮助解决问题、克服障碍40员工发展阶段与领导行为风格一览卡D3特征已经掌握了工作或任务的大部分是一个可靠的、产生显著绩效的员工自信和动力经常波动寻找支持可能逃避责任可能会产生工作倦怠D3需要建立自信学会如何独立解决问题能够识别并获得资源遇到困难时需要帮助S3行动（低指令、高支持）做员工的顾问提供反馈和鼓励以帮助员工建立信心帮助员工思考问题帮助员工识别和获得资源必要时提供指导41员工发展阶段与领导行为风格一览卡D4特征充分了解工作的内容和组织的需求完全掌握了工作所需的技能对于工作有充分的信心能持续表现出稳定而高品质的工作质量积极主动独立工作D4需要迎接挑战独立行动做出显著贡献需要因其专长和贡献被认可S4行动（低指令、低支持）布置有挑战性的工作任务充分授权，赋予重大责任与工作权威提供重大机会，以使其做出杰出贡献善于接受其想法和建议认可其专长与杰出贡献4243用愿景领导员工积极应对变革创造参与式的工作环境促进组织可持续发展1234激励型领导的四个特质441.用愿景领导员工3创造一个愿景并且实现它用愿景领导，说服他人按照愿景去执行，将正确的人才放在正确的岗位上，给予他们其所需要的4注重对员工的培养培养与组织拥有相同价值观的员工，使其承担更多的责任，这样他们就会替你做出更多明智的决定1驾驭变革的力量能够理解不断变化的商业环境，教育员工将变化看作机遇——一个可以通过努力工作而应对的积极挑战2及时使战略和行动符合现实快速基于现实采取行动。那些真正面对现实的人不会停止，他们必须使他们的战略符合现实而且必须快速执行激励型领导的四个特质452.应对变革3促进组织创新与持续提升在组织内部鼓励创新精神，不断采纳改进建议并确保好的建议能够实施，为促进组织创新与持续提升打下基础4鼓励知识分享将寻找好主意作为每位员工的优先任务，肯定组织所有层面的知识和观点分享，奖励将优秀的做法应用于工作中的员工1扩大眼界不要把自己限制在眼前的日常事务中，眼界必须开阔，从一开始就要把握竞争环境，密切关注新的机遇和挑战2培育持续的竞争能力培育持续的竞争能力，这样即使当形势非常严峻时，也能够有能力撑下去，而落后者将会被甩在后面，甚至淘汰激励型领导的四个特质463.创造参与式的工作环境3鼓励员工提出建设性意见让每位员工能够自由提出建设性的意见，尤其是那些高绩效员工4祛除阻碍员工创新的障碍与员工谈话，寻找阻止他们创造价值的因素，每个组织都有一些阻碍员工创新的障碍，找到其根源并解决它1推广3S理念推广3S理念－速度、简约和自信的理念，这三种特性能够打造一个适应今天不断变化的商业环境的组织2激发员工的能力通过所有人的积极参与激发绩效的产生，确保每位员工都了解他的工作对于组织整体发展的重要性激励型领导的四个特质474.促进组织可持续发展3组建工作小组考虑组织整体的表现，组建一个工作小组，并将有经验和才干的人纳入小组内，领导组织内部的持续提升工作4确保让顾客感觉到高质量将客户作为基础关注点，确保员工了解满足顾客是重点，尽快让顾客感觉到提升服务质量活动的效果1追求价值最大化，追求更高目标每个组织都应该发挥自己最大的能力，设定有挑战性的目标并不断超越目标，鼓励努力尝试的挑战精神2质量第一将服务质量作为头等大事，不能让低质量标准造成重复工作，因为确保服务质量是顾客唯一实际的价值选择激励型领导的四个特质481.考虑成功完成任务所需要的工作量2.判断成功完成任务所需要的工作时间3.当遇到障碍和困难时，懂得坚持4.同时积极寻找完成任务的各种不同方法5.始终关注任务的完成、不要让一些琐事分散注意力、影响高绩效6.高效及时解决任务完成过程中的问题7.积极应对任务完成过程中的变化8.支持团队和组织的决定，即使你的建议最终没有出现在决策中激励型领导的八种行为49借口1出现任何问题都与我无关错，那与你有关。你不能只是简单的满足他人，作为领导你需要对团队和组织发生的所有事情负责团队成员是既定的，我没法选择我自己的团队你接手的团队就是你的团队