乐思软件_公司品牌口碑监测_解决方案

乐思软件公司品牌口碑监测解决方案深圳市乐思软件技术有限公司版权所有©2003-2012公司品牌口碑监测解决方案页/共10页目录1.问题..............................................................................................................................................32.解决方案......................................................................................................................................43.技术架构......................................................................................................................................64.技术特点......................................................................................................................................85.相对于同行的优势......................................................................................................................86.典型客户......................................................................................................................................97.关于乐思软件............................................................................................................................10公司品牌口碑监测解决方案页/共10页1.问题论坛、微博、博客、新闻评论作是目前网民在网络上发表个人意见的四大阵地,由于网民的数量庞大，发表信息没有门槛，相关信息传播速度极快，其形成的力量对于公司的品牌形象及产品的口碑正发挥着越来越大的影响。网络上用户的评论中的赞扬、喜好、抱怨等信息其实蕴含着巨大的商机，它是我们窥探竞争对手产品弱点以及发现新的用户需求与喜好的丰富来源。这些信息对于公关部门、品牌部门、研发部门深入了解用户状态与心理非常有帮助。网络口碑在很大程度上也是现实口碑的一种反映，无论是正面评价还是负面评价都可以被迅速传播，而其中的负面评价更会被迅速放大。好的口碑传播可以推动企业的产品销售，而负面口碑的传播可以迅速导致企业的危机。对于一家知名企业，关于网络口碑需要了解以下问题：用户意见表达平台中关于自己品牌的言论有哪些？分属哪些类别？哪些具有重要反馈意义？哪些具有正面价值？哪些具有负面价值？究竟是谁在何时发表的这个意见？有多少人看了这个意见？有多少人回复了这个意见？哪些需要引导？哪些需要应对？哪些需要危机预警？用户意见表达平台中关于竞争品牌的言论有哪些？分属哪些类别？哪些具有重要反馈意义？哪些具有正面价值？哪些具有负面价值？哪些需要利用？实时收集分类整理用户的各种评价信息公司口碑监测的重点。如何最快发现负面信息是公司口碑监测的难点。公司品牌口碑监测解决方案页/共10页2.解决方案解决这些问题，首先要数据收集，其次要人工分析。关于数据收集：企业一定要获得第一手的原始数据，而不仅是一个结果报告，因为原始数据不全或原始数据不准，那么依据该数据得到的报告就是没意义的，甚至是错误的。关于人工分析：仅仅获得一些百分比意义是不大的，我们不但需要了解当前用户口碑的状态，还需要找出真正对企业有价值的反馈信息，从而应用到产品开发与市场营销中去，这个必须由人工来完成。计算机能统计出某个正面关键词出现了多少次，但这并不等于用户的意见就是正面的，这两者是完全不同的。而且计算机无法体会用户意见中的对于企业最有价值的那部分具体的反馈信息。软件所能做的只是对信息进行采集，统计和比较，真正的分析只能来源于人对信息的深入研究。乐思品牌口碑监测数据收集方案中，以乐思网络信息采集系统为平台，依据客户需求，提供配置服务，保证客户能迅速得到数据。乐思方案将人从纷繁复杂枯燥单调的数据收集工作中解放出来，集中精力从事高附加值的数据分析工作，形成最后口碑监测报告。其应用体系结构如下图所示：公司品牌口碑监测解决方案页/共10页乐思品牌口碑监测数据收集方案采用乐思软件最新出品的乐思网络舆情监测系统软件，将最新关于公司对手行业等方面的各种信息自动收集呈现，让一切都在掌控之中。公司品牌口碑监测解决方案页/共10页3.技术架构乐思网络舆情监测系统可针对论坛，微博，博客，新闻评论，贴吧，新闻，视频等各种类型网站进行实时监测，每隔几分钟就扫描一次，做到相关信息实时入库。乐思网络舆情监测系统不但内置了基于各大搜索引擎的全网监测模块还内置几乎所有全国的主流网站与地方性网站，用户可以全部启用，也可部分启用，还可轻松添加自己需要的特别目标网站（无需配置正则表达式），这样就保证了发现信息的全面性。乐思网络舆情监测系统分层技术架构由于采集技术的领先性，用户不但可以监测各种正文信息，还可配置系统采集获取某些主题的最新回复内容，并获取其详细信息，如查看数，回复数，回复人，回复时间等。许多网站结构复杂或采用了Frame或采用了JavaScript动态写入内容或采用了Ajax技术实时自动刷新内容，这些都是普通爬虫技术很难处理或无法处理的，而乐思网络舆情监测系统都可以轻松处理因为其采集技术是基于全球领先的乐思网络信息采集系统（曾在国外中央政府全球招标中击败美国竞争对手）。公司品牌口碑监测解决方案页/共10页展示层的客户端界面首页截屏如下:首页乐思网络舆情监测系统将监测到的信息自动加以分类，以负面舆情，与我相关，我的关注，专题跟踪等栏目分类呈现，让用户可以直奔主题，最快找到自己需要的信息。乐思网络舆情监测系统还为用户提供了丰富的分析报表支持，只需一次点击，各种分析报表就自动呈现眼前。舆情日报，舆情周报也是自动生成呈现。对于某些敏感信息，乐思网络舆情监测系统还可通过短信及时通知用户，这样即使用户随时都可远程掌握重要舆情的动态。公司品牌口碑监测解决方案页/共10页4.技术特点●全球领先的网络资源获取技术基础，已服务于二十多个国家与地区的客户●全球领先的网页分析工具，可快速分析任意网络资源●可视化配置界面，用户容易上手●支持任意网页类型，无论静态还是动态，无论Web1.0还是Web2.0，无论HTML还是XML/CSV/TXT，无论HTTP还是FTP●目标数据任意采集，无论整个文章正文还是100个数字，信息完全精确呈现●内置上百种数据处理方式，让复杂工作轻松完成●支持十亿级数据规模●支持多种语言网页，让外文信息轻松入库●运行稳定可靠，已经过多年运行的实践检验●支持所有主流数据库，如Access,MSSQLServer,Oracle,DB2等●支持中文语言处理：中文分词，自动摘要，自动分类，自动去重，自动提取关键词（最新功能）、●支持多角色权限管理：普通用户，操作员，管理员●支持人工选择与分类●周报日报完全自动生成5.相对于同行的优势采集功能强核心为独家研发的全球领先采集系统，曾在国际招标中击败国外对手可处理复杂网站，如各类微博、需登录的论坛、含Frame的网站信息准确，一般自动提取文章正文；重要网站，可做到100%精确舆情发现快每日监测除了系统自带的基础目标网站库外还有用户自定义的重点网站群各种相关信息都可在分钟级内被整合到系统中供集中查阅疑似负面信息被自动标记，可供单独分类查看操作流程好系统支持多种用户角色：只读用户、操作员、管理员、运营商用户可以人工选择感兴趣的信息，供其它部门或领导查看用户可对疑似负面信息加以确认或接收其预警分析报表多从各个角度进行统计分析，助您发现潜在趋势概况分析，网站分析，内容分析，专题分析，操作分析，日报周报简报公司品牌口碑监测解决方案页/共10页6.典型客户公司品牌口碑监测解决方案页/共10页7.关于乐思软件乐思软件作为国内网络信息采集软件领先厂商，在网络信息精确舆情监测领域拥有丰富的实践经验与领先优势，其核心产品为乐思网络信息采集系统与乐思网络舆情监测系统。我们的产品客户包括中央政府单位，国内的知名银行、及全球著名的B2B网络公司。欲了解关于乐思软件的更多信息，请访问我们的网站：(中文)或(英文)。乐思软件采集全球信息，监测世界舆情内部资料，版权所有(C)2003-2012深圳市乐思软件技术有限公司