旅行社信息管理系统

旅行社管理信息系统14旅游管理旅行社管理信息系统概述旅行社管理的信息流程旅行社管理信息系统的总体设计旅行社管理信息系统的功能设计旅行社管理信息系统应用实例目录旅行社管理的基本业务01旅行社管理信息系统的定义及特点02旅行社管理信息系统的功能需求0304旅行社管理信息系统概述04旅行社管理信息系统的结构旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务作为一个“生产”服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。以下就这3个基本环节做简单介绍。产品设计、宣传与销售业务通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品。财务结算会计业务账目往来结算、财务分析和成本核算。接待业务旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。旅行社管理信息系统概述2.旅行社管理信息系统的定义及特点旅行社管理信息系统（TravelAgencyManagementInformationSysterm，TAMIS）是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。具有以下几方面的特点：具备灵活的个性化处理能力处理的信息量大、更新快具有较强的交叉处理能力财务职能综合业务职能xt办公室管理人事管理t外联管理功能需求旅行社管理信息系统概述3.旅行社管理信息系统的功能需求围绕旅行社的基本业务，如旅游产品开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游接待服务、旅游的售后服务等环节，一个旅行社管理信息系统必须能够满足以下功能需求：组团职能接团职能导游职能散客职能t交通职能计调职能t旅行社管理信息系统概述4.旅行社管理信息系统的结构旅行社管理信息系统的结构是指各部件构成的框架，一般可以分为概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。1432系统是由信息源、信息处理机、信息用户、信息管理者等4个部件组成。它是从理论概念的角度看待信息系统的组织结构。系统有一个目标，有多种功能，各种功能之间又有各种信息的联系，构成一个有机结合的树型结构整体。系统由许多软件模块和各种数据文件组成，它把各个功能模块和文件数据组合起来，构成一个功能矩阵图，就形成了系统的软件结构。硬件结构就是系统的硬件组成及其连接方式，其核心是网络硬件结构，包括硬件的物理结点安排、网络设备配置、网络布线以及各办公室的计算机分布规划等。旅行社管理的信息流程在进行旅行社管理信息系统的开发过程中，我们采用自上而下的结构化系统分析方法，首先对旅行社的主要业务进行信息流程分析。在业务上，旅行社的各部门是由计划数据流和财务数据流串接起来的。从发生的时间顺序上来看，计划数据流(即订单产生)在前，财务数据流在后。现实中旅行社一般业务信息流程如图所示：旅行社管理的信息流程客户订单意向计算住房费、服务费、交通费、门票、车费、餐费等，合计每一个单价，生成确认的报价，经客户同意后生成确认的订单。将报价汇总进行组团结算，并生成组团汇总文件提供根据人数、国籍、日期等进行组团情况查询的服务。计划书文件，内含旅行社名称、国籍、团体人数、妇女儿童人数、团队用房、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据。用于保存营业项目、单价等信息1.组团业务的信息流程组团业务由组团报价与组团核算2个部分组成。旅行社管理的信息流程1.组团业务的信息流程组团业务由组团报价与组团核算2个部分组成。将报价单按客户的不同分别进行汇总。根据汇总结果制作收入凭证，同时挂应收账款。对结算单进行合理、合法性审核。将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款。对应收或应付款根据条件进行查询和打印各客户应收或应付款信息。保存收入账号、费用编码、数量、金额、日期等信息。保存支出账号、费用编码、数量、金额、日期等信息。旅行社管理的信息流程2.接待业务的信息流程旅行社接待业务的工作主要是接待旅游消费者。其中接团核算是其主要环节，而且核算过程比较复杂，因此，重点介绍接团核算的信息流程。根据订单、费用单、行车千米数据，对计划执行情况及发生费用进行审核。对订单和费用单据进行核算。汇总制作收入凭证送财务部．并记应收账款明细账。保存费用单编码、日期、单价、数量、金额等数据。保存对方单位名称、团号、日期、数量、金额、备注等数据.保存收入账号、费用编码、数量、金额、日期。主要保存费用编码、单价等数据。旅行社管理的信息流程3.计调业务的信息流程计调业务是接收本社或其他组团社的计划书，安排订票，下达用车计划，负责订餐、订房，制定接待计划，接待完成协助财务部审查报销凭据等。把收到的计划书输入到计划汇总文件中。根据各接待部收到的订单变更修订计划汇总文件。可根据组(接)团名、日期、人数、游览内容等查询有关计划根据计划及调度情况打印登记表、机票预订单等。保存团队名称、人数、预计到达(离开)日期、用房、旅行线路等数据。保存已安排的计划。根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。旅行社管理的信息流程5.财务业务的信息流程财务是旅行社经营管理的核心业务,其主要业务包括账务处理与成本核算2个部分。账务处理流程。根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。根据凭证中有关条目记总账、明细账。如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额。到月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表、损益表和其他财务报表。成本核算流程。旅行社的接待中心、散客部、交通部或票务部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算机。将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总。将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证。将凭证中的成本凭证记入成本账和挂应付款。保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据。保存费用编码、单价等数据。保存账号、费用编码、数量、金额、日期。保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。旅行社管理的信息流程4.综合业务的信息流程综合业务部通过统计、价格确定及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，把这些报丧提供给有关主管部门或经理。将协议价格进行输入，并形成综合数据文件。根据综合数据文件中的记录进行按部门、按项目汇总，生成汇总后的数据文件。根据各种条件查询有关价格信息。打印各种价格报表。保存明细的部门名称、日期、营业项目、价格、数量、金额。2旅行社管理信息系统的总体设计1.旅行社信息系统的设计标准一个系统的好坏与总体设计密切相关，根据管理信息系统的共性，评价一个旅行社管理信息系统的标准应包括以下5个方面：系统的效率；系统工作的质量；系统的可靠性；系统购可扩充性；信息资源的利用率；旅行社管理信息系统的总体设计2.旅行社信息系统的子系统划分根据旅行社内部的业务流程和功能需求，结合我国旅行社企业的实际组织结构和业务情况，可以把旅行社管理信息系统划分成16个子系统(或称模块）：旅行社管理信息系统固定资产管理子系统计划调度子系统组接团核算子系统地面接待子系统综合统计子系统采购管理子系统旅游产品管理子系统票务管理子系统价格管理子系统报价组团子系统总经理查询子系统办公自动化子系统账务和成本核算子子系统中国公民境外游管理子系统散客部综合管理子系统人力资源管理子系统旅行社管理信息系统的总体设计3.旅行社信息系统的网络设计一个通用的旅行社管理信息系统的设计以财务信息为中心，以计算机局域网为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现信息资源的共享，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。同时，旅行社的对外联系业务较多，旅行社与其他机构之间的网络链接是旅行社实施信息化的外部基础．主要包括以下3个方面：与外部联网。远程登录。与国际互联网的连接。旅行社管理信息系统的功能设计旅行社管理信息系统固定资产管理子系统计划调度子系统组接团核算子系统地面接待子系统综合统计子系统采购管理子系统旅游产品管理子系统票务管理子系统价格管理子系统报价组团子系统总经理查询子系统办公自动化子系统账务和成本核算子子系统中国公民境外游管理子系统散客部综合管理子系统人力资源管理子系统旅行社管理信息系统功能设计的依据是系统分析阶段所规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图的转换和优化，并根据由此得到的模块结构图，得到最后的系统功能结构图。整个旅行社管理信息系统的功能结构图如图所示：旅行社管理信息系统的功能设计1.价格管理子系统本子系统可按淡、旺季等条件完成全国各地线路产品、住房、餐饮、各类票务、用车及门票等旅行服务价格信息的管理工作，为报价组团、成本结算等工作提供准确的价格信息。2.报价组团子系统报价组团管理是根据境外旅行社发来的中国旅行计划，按旅行线路及对方要求计算出每人平均服务价格及全陪价格，并把服务价格打印出来报给对方，按对方确定的团队计划，编排在中国境内的旅游线路，并打印出具体的旅行计划书。3.计划调度子系统主要功能是为落实接团计划进行各种调度和协调，打印各种调度计划表，并根据计划表形成团队的订餐、订房、订票等表单，对用车进行调度，进行接团统计，为领导提供辅助决策。4.组接团核算子系统组接团核算子系统包括2部分：组团核算子系统、接团核算子系统。5.地面接待子系统地面接待子系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日常事务管理模块。6.票务管理子系统票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票问题以及进行费用核算的管理模块。旅行社管理信息系统的功能设计7.旅游产品管理子系统旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、旅游产品的营销和销售等环节。旅行社是旅游产品销售的中介，为了招揽自己的客户，必须收集和整理旅游产品和资源，对适合自己销售的旅游产品实行统一管理。8.采购管理子系统旅行社销售的旅游产品是由旅游者旅游过程中所需的各种吃、住、行、娱、购、游等旅游服务所组成，旅游服务采购是旅行社实现旅游产品销售的必要保障，它与旅游产品的性质和形态有着直接的联系。9.固定资产管理子系统本子系统对旅行社现有的固定资产台账进行登记管理，按月自动计提折旧并根据使用部门制作凭证，进行各种分类查询统计，对固定资产的减少进行核算并制作相应凭证。10.人力资源管理子系统人力资源管理子系统可分工资管理和人事管理两部分，主要围绕人力资源开发和挖掘开展管理上作。采购管理旅游服务产品管理旅游用品采购管理旅游用品查询采购报表管理采购计划管理11.综合统计子系统可根据各接待部门送达的统计月报和财务部门的财务报表进行汇总统计，输出各种对内部及外部的综合统计报表，并对各种业务的资料进行累计统计。旅游产品管理12.散客部综合管理子系统散客部综合管理子系统完成两个主要的功能：对散客部定日游的管理和对零星委托业务的管理。旅行社管理信息系统的功能设计13.中国公民境外游管理子系统中国公民境外游管理子系统主要完成国内公民旅游的相关事务处理、财务往来处理以及日常事务管理，主要处理国内公民的涉外旅游，即境外游的相关数据。14.账务和成本核算子系统账务和成本核算子系统由账务管理和成本核算两部分构成。账务管理主要对凭证档案、明细账、日记账、余额表及银行对账单进行管理。成本核算包括各种费用单据的管理往来账的管理、各种成本的管理和各种间接费用在成本项目中的分摊，以做到“单团核算”。15.办公自动化子系统办公自动化就是利用先进的计算机网络技术和信息技术，处理和控制日常的办公事务，使办公室事务和文件管理电子化，以提高事务的处理效率。16.经理查询子系统经理查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所产生经营情况报表进行查询的子系统，包括旅行社当前的经营信息和历史的经营信息，并集成日常办公所需各类综合信息清单，如记事簿、名片夹、电话号码簿、航班车次表、经理信箱、天气预报、每日新闻等。散客部综合管理定日游管理零星委托业务管理定日游输出核算制单查询浏览统计报表现金管理计调接待票务管理核算制单中国公民境外游管理计划管理报价管理往来账管理应收款管理应付款管理账单管理汇总打印本核算管理账务和成账务管理成本核算凭证管理科目管理年初数管理记账管理日记账输出余额表银行对账单据输入单团核算向下核算记