家电卖场销售员管理制度

1上海**家用电器有限公司（一类）永沪电2005人（规）字第0007号签发人：厂派促销员管理规定第一条适用范围本规定适用于**家电上海分公司各门店所有厂派促销员。第二条目的为统一、规范所有门店厂派促销员的管理，帮助**提升在消费者心中的良好形象，体现**“珍视消费、尊重权益”这一经营理念。第三条促销员的选派资格1、派驻**各门店的促销员必须已与派驻厂方建立合理合法的用工关系，经过派驻厂方专业知识培训具有一定的销售技巧。2、选派促销员最小年龄规定为18周岁、最大年龄规定至45周岁，形象气质佳，诚实守信，学历在初中以上。由于手机销售较为特殊，选派的手机促销员年龄规定在30周岁以内。3、凡被**公司列入“黑名单”的人员无选派资格。4、促销员在现销售品牌派驻单位允许的情况下可适当兼职其它品牌。第四条促销员的类别1、正式在岗促销员：具备促销员派驻资格，经门店人事干事处办理正式上岗手续并在定点门店上岗的促销员。2、机动促销员：在一个门店或多个门店的正式在岗促销员休假时顶班及双休日辅助销售的促销员。3、临时促销员：双休日或节假日在门店辅助销售的促销员。第五条促销员的工作职责范围1、在门店的控价范围内，按**规定的销售流程销售派驻厂派指定品牌的产品。22、使用卖场规范用语，熟练地向消费者介绍产品的性能、特点、质量、价格、优点等等。3、耐心解答顾客对于产品所提出的疑问并及时向派驻厂方及门店领导反馈消费者对产品提出的建议或意见。4、负责所在管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑。5、临时促销员不直接参与销售（不具备开商品销售信息小票的资格），主要工作职责是配合正式促销员做些辅助工作如介绍产品、发放广告单页等。第六条促销员各类手续办理一、原则：保证促销员按统一的流程正常有序的进、出**各门店。二、流程：派驻、异动、离职的流程（一）、派驻流程：促销员严禁无单上岗。所有派驻厂方必须先至上海人力资源部办理书面的《**家电促销员派驻协议》。人力资源部将定期发布已签订协议的厂方明细以备门店参照。1、新派驻促销员进场流程：3序号进场流程内容责任人相关表单备注1门店提出派驻需求由门店向派驻厂商提出派驻需求各品类柜长2厂方派驻符合**标准的促销员至门店干事处报到厂商派驻符合**上岗标准的促销员持：2、厂方介绍信3、本人身份证原件4、照片2张至门店人事干事处报到3不门店三方对促销员进行考评并签署意见：1.门店干事资格审查2.品类柜长对于产品知识掌握及销售技巧考核3.门店店长综合评定门店干事跟踪派驻促销员备案表临时促销员上岗：凭厂方介绍信及本人身份证直接在门店干事处直接办理4合门店三方面试通过可由门店干事安排培训并缴纳培训费用通过三方初试合格者由门店干事安排培训事宜（在门店财务主管处缴纳200元培训费用，财务开具收据给促销员）门店干事费用缴纳最晚不得超过正式上岗后一个月5培训部给予促销员进行**企业文化及销售流程、技巧的培训并考核，将考核成绩反馈至门店干事处培训部培训专员6格培训合格与否由门店干事参与人事部对促销员的考评、筛选；门店干事7合格--上岗上岗手续包括门店制度的贯彻、工作服、考勤卡、工号牌及排班等相关事宜安排。干事每周将新入促销员的备案表其中一份整理核实后交上海人力资源部促销员管理专员处留存。门店干事花名册、周异动、月异动干事资格审核品类柜长考核门店店长意见培训及考核干事考核培训结果42、返聘促销员进场流程:序号工作流程工作内容责任人相关表单备注不同意促销员提出申请需返聘任何在**工作过的促销员(包括原**员工)现返聘促销员,需办理返聘申请,由促销员本人在现派驻门店提出返聘申请。返聘返聘申请详细填写其中相关事宜后传真至上海人力资源部审批，上海人力资源部将在一周内将审批结果回复至现派驻门店的门店干事处。促销员管理专员返聘促销员评审表由门店干事向促销员回复审批结果如批复同意返聘：门店干事通知促销员办理相关手续；如批复不同意返聘：门店干事通知促销员本人要求其派驻厂方另行安排适合人员进场。干事OA形式按新入促销员流程办理上岗手续返聘促销员至门店干事处办理相关手续：按新进促销员流程办理上岗手续。促销员返聘三大禁忌：1、不得在同门店同柜组返聘；2、在原品牌厂方入职未满六个月的促销员不得返聘；3、促销员在**已从事促销品牌两个（含）以上的不得返聘；（二）、异动流程：促销员严禁无单异动、严禁先调动后申请。1、异动是指:同一品牌或同一派驻方所派驻的促销员在**各门店的内部调动。返聘表交人事部待批复5序号流程工作内容责任人相关表单备注1不派驻厂方提出异动申请由于派驻厂方提出异动书面的异动申请至上海人力资源部（必须有其厂方有效公章）2调人力资源部核实申请内容并与反馈征求门店意见由人力资源部核实申请内容并与门店确认促销员管理专员OA形式3动如门店由于正常原因不同意调动，人力资源部将2个工作日内反馈给派驻厂方，如可调动将直接开具促销员内部调动单至调出及调入门店门店干事促销员内部调配通知单如门店回复不予调动必须注明正当理由4调出门店干事通知促销员办理交接手续调出门店的干事收到调动单后24小时内通知促销员办理相关交接手续门店干事促销员离职交接单5调入门店干事为促销员办理上岗手续调入门店的干事凭促销员调动单，原门店交接表及促销员备案表为促销员办理上岗手续门店干事（三）、离职流程：1、辞职：人事部开具促销员内调单6序号流程内容责任人相关表单备注促销员辞职申请促销员因各类原因需离职：需提前一周向门店人事干事及派驻厂方提出辞职申请门店向厂方提出人员补充需求门店向厂方提出提出人员补充需求品类柜长门店干事通知促销员办理交接手续促销员在其最后一个工作日需在门店人事干事处办理交接手续。门店人事干事将离职促销员《离职交接单》留存门店干事离职交接单每周五至门店财务主管处领取培训费用每周五，促销员个人凭《离职交接单》及原开具的培训费收据至门店财务主管处领取原缴纳的培训费门店财务主管2、辞退：7序号流程工作内容责任人相关表单备注1门店干事综合门店柜长、店长意见后开出促销员辞退通知单由于各种原因，门店需要清退促销员的，由门店干事核实、汇总门店店长、品类柜长意见，开出促销员辞退通知单。门店干事促销员辞退通知单2辞退通知单发促销员，并以书面形式通知派驻方。门店干事促销员辞退通知单、公函3派驻方另行安排后续适合人员进场在规定时间内办理交接手续通知促销员在24小时内至门店办理交接手续，并要求厂方安排适合人员进场。完成后报人力资源部备案。门店干事促销员离职交接单4如有必要上黑名单，需以工作通知书形式报人力资源部，经人力资源部核实。门店干事5上黑名单并发函通知派驻厂方协调门店人力资源部按核实后情况做出处理：上黑名单或通知门店未上黑名单的理由及协调后续事宜促销员管理专员备注：凡被列入黑名单的人员，**所有门店将拒绝其以任何形式进驻门店工作，如有特殊情况需上报分公司总经理批准。促销员派驻方人力资源部核实8第七条考勤管理：1、促销员上下班的时间参照门店正式员工；促销员到达门店后或离开门店前均须由本人在考勤机上打卡（含中途因公因私离开门店）。代打卡者及被代打卡者，给予警告一次，并各处以100元罚款。2、如果促销员未打卡，必须在24小时内填写未打卡说明，经门店店长签字后由门店人事干事，否则可按事假处理；经提醒后未办理打卡说明手续的，公司可按旷工处理。连续旷工三天（含）以上作清退处理。3、请假手续a）病假：如属突发疾病，促销员须在隔日上午10：00以前通知所在门店人事干事。员工病愈后上班当天，补办病假手续并附病例证明；员工因身体不适可请假半天就诊，须办理请假手续，并在就诊后提供病例证明。b）事假：促销员有特殊原因请事假，必须在两天前以书面形式报门店店长处审批，经店长处确认签名后交门店人事干事备案；此假期由促销员本人在休息日补出。如请事假两天（含）以上必须通知派驻厂方另行安排适合人员至门店进行销售，以免影响门店销售及正常排班。c）培训假：如促销员派驻厂方开会或培训应提前办理请假手续及向门店人事干事提供相关证明。第八条服务规范：促销员是**及厂方的品牌形象代言人，是商家及对外服务的窗口，是顾客在购买过程中的引导者，所以促销员必须规范自己的服务态度及建立良好的人际关系。1、促销员上岗必须着**卖场统一工作服，佩戴**统一工号牌。服装要经常洗涤并熨烫平整，时刻保持干净。2、促销员仪容仪表：男长发不超过衣领、女长发必须按规定束起，不佩戴夸张的饰品，清新的口气、清洁的外表。3、促销员在岗必须符合**卖场的规范站姿：面带微笑，下颔微含，抬头挺胸，双腿及脚跟并拢，两脚掌之间呈“丁”字行，双手自然相握或放置在背后。4、上岗需使用卖场规范用语：“您好，欢迎光临”；“您请这边看”；“对不起，让9您久等了”；“再见，请您慢走，欢迎下次再来”。5、促销员需服从门店的各项规章制度；明确工作职责及工作规范。6、文明促销，禁止诋毁其它品牌的商品及由此而引发的恶性行为。7、积极配合柜组的销售主推活动。第九条奖惩规定：1、促销员因工作努力、业绩突出同样可受到公司奖励，包括奖金、参加评优。2、促销员因违反门店管理规定或业绩不佳时或因服务态度引起顾客严重不满时，公司有权进行批评、处罚、甚至辞退。第十条相关表单：1、派驻促销员备案表2、促销员周异动汇总表3、促销员花名册汇总表4、促销员离职返聘申请表5、促销员内部调配通知单6、促销员离职交接单7、促销员辞退通知单上海**家用电器有限公司上海分公司****年**月**日主题词：厂派促销员管理规定呈报：上海分公司总经理、副总经理、人力资源管理中心收件部门/人：上海分公司所有门店、各供应商传阅范围：上海分公司所属门店全体员工、促销员上海分公司印发共印50份存档2份