[原创课件]电子商务_1

《电子商务》课程简介•电子商务是信息时代、信息技术与知识经济发展所带来的产物，其以现代信息技术为手段与商业管理为基础，同时又与信息经济学、信息社会学、法学法规以及系统科学密切相关。–了解与掌握电子商务的概念及应用技术–了解与掌握电子商务的管理理论与策略方法–了解与掌握信息时代电子商务运营管理–了解与掌握电子商务环境设计与构件学习要求•技术型电子商务人才（怎么做）–这是基础性电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新发展，包括网络的组建，网站的建设与规划等。•商务型电子商务人才（能做什么）–这是电子商务人才的主体，其特点是精通现代商务活动，充分了解与理解商务需求，同时具备足够的电子商务技术知识，懂得电子商务”能做什么“(能给企业带来什么)，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式。•战略型电子商务人才（为什么要做）–这是高层次电子商务人才,其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务。灰领蓝领白领红领金领教学参考书•《电子商务概论》，白东蕊等，人民邮电出版社•《电子商务基础》，万守付等，人民邮电出版社考试方式•教学方式：课堂讲授•学时学分：每周4学时，共36+18学时，3学分•考试方式：笔试•总成绩=平时成绩*40%+期末成绩*60%–平时成绩：出勤、讨论、作业–期末成绩：笔试第一章电子商务概述•概念–世界电子商务会议关于电子商务概念•1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。–政府部门的定义•欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过数字方式进行的商务活动的过程。–权威学者的定义•美国学者瑞维·卡拉科塔与安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品与服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商与消费者的建低成本的需求。–传统定义•狭义：也称为电子交易（EC或E-commerce），指利用Internet开展的交易活动，它仅仅将Internet上进行的交易活动归属于电子商务活动。•广义：也称电子商务（EB或E-business），指利用信息技术对整个商业活动实现电子交易活动实现电子化，如市场分析、客户管理、资源调配、企业决策等。简单的讲，电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。内涵电子商务是高科技在商务领域的应用。1电子商务的本质是商务，而不是技术。2电子商务不只是在网上销售商品。3企业需要不同类型的电子商务人才。420世纪最伟大的发明是计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。——乌加培（经济学家）起源与历史年代发展阶段特点80年代80年代~90年代90年代~至今电子零售阶段：是指商家对个人或商业机构对消费者的营销模式减少卖方的中间环节,从而降低经营成本;以卖方为核心。电子贸易阶段：也称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务模式买方开始积极介入营销过程;通过信息比较、反向拍卖等形式追求采购成本的降低与优化;各行业的电子贸易社区开始出现。电子交易市场阶段：生产方（种植方）与购买方签立订单。投资方（现货电子交易的客户）通过网络买卖这些订单，从中挣取差价。将一个由多个买方和卖方把供应链的上、下游,甚至同级的企业构成的企业联盟统一Internet上的会员公司购买、建立网络市场、向供应商买主上网连接与集合集成性,把买主、商品供应商、B2B电子市场、商业服务供应商的内部与外部流程集成在一起。1231995年，网景与Infoseek公司在网上售出了第一个旗帜广告空间，所以一般都认为这是电子商务起始的标志。功能•广告宣传•咨询洽谈•网上订购•网上支付•物流服务•意见征询•交易管理•广告宣传–电子商务使企业可通过自己的Web服务器与网络主页与电子邮件在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象与发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。–与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。•咨询洽谈–电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）与讨论组来了解市场与商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网络会议、公告板BBS来交流信息。–网络咨询与洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。•网上订购–企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息与订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。–电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户与商家的商业信息不会泄漏。•网上支付–网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户与商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票与电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。•物流服务–对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。•意见征询–电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。–客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。•交易管理–电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的资源、客户及本企业内部的各方面进行协调与管理，从而为网上交易提供了一个良好的交易服务与进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利与安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。意义•电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，可以大量减少人力、物力，降低了成本。•电子商务突破了时间与空间的限制，从而大大提高了效率。•电子商务为企业创造了更多的贸易机会。•电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有与大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。•电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者与消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。案例：Cisco与Dell的电子商务应用美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在中国市场下定单100%通过在线完成，每天的网上营业额为5500万美元左右，每年可以节约8.25亿美元的开支。70%的服务支持电话可通过访问Cisco的网站完成，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，电子下载与在线配置每年为Cisco节约近2亿美元的费用。Cisco公司80%的销售与技术培训是在线进行的。戴尔（Dell）计算机公司在全球34个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第25位，在2007年10月前四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。该公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。1984年12月，思科系统公司在美国成立，创始人是斯坦福大学的波萨克夫妇。1984年1月2日，戴尔凭着1000美元的创业资本，注册了“戴尔电脑公司”。发展•第一阶段：基于EDI的电子商务–在20世纪60年代以前，人们用电报发送商务文件。–70年代普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。–70年代末企业间的电子数据交换（EDI）技术与银行间的电子资金转账（EFT）技术用于电子商务。案例：商务工具注：世界上第一个域名1985年3月15日symbolics.com案例：OntheInternet,nobodyknowsyou'readog“在互联网上，没人知道你是一条狗”（OntheInternet,nobodyknowsyou'readog）是一句互联网上的常用语，因为作为《纽约客》1993年7月5日刊登的一则由彼得·施泰纳（PeterSteiner）创作的漫画的标题而变得流行。这则漫画中有两只狗：一只坐在计算机前的一张椅子上，与坐在地板上的另一只狗说漫画的标题：“在互联网上，没人知道你是一条狗”。1995年，盖茨支付了200美元的版权费，在他的《未来之路》（TheRoadAhead）中使用这一漫画。2000年，这一漫画是《纽约客》中被重印最多的一则漫画，施泰纳因为此漫画版权而赚取了超过50000美元。•第二阶段：基于互联网的电子商务–以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付与结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。电子邮件交易平台支付平台物流平台网络商店二手市场案例：网络支付传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。每笔交易的金融结算成本比较：1.互联网上每笔交易：10美分；2.银行专用网络上交易：27美分；3.电话银行服务交易成本：54美分；银行分理机构每笔交易的成本：107美分。在美国，每年搬运有形货币的费用高达60亿美元，英国则需要2亿英镑。世界银行体系之间的货币结算与搬运费用占到其全部管理费的5%。西方发达国家2000年的网上银行业务已经占传统银行业务量的15%左右，2005年将达到30％，其中网上支付结算占了很大的比例。注：从1997年开始，招商银行就瞄向了刚刚兴起的互联网，1997年4月，招商银行开通了自己的网站，这是中国银行业最早的域名之一。1998年4月，“一网通”推出“网上企业银行”，当月的16日,伴随鼠标轻点,深圳的彭先生通过招商银行“一网通”网上支付系统购买光碟，从而完成了国内第一笔网上支付。互联网支付从此诞生。中国的电子商务•1990-1993年，电子数据交换时代，中国电子商务起步。•1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。•1998-2003年，互联网电子商务发展阶段。•2004-至今，电子商务时代。案例：1999——梦开始的地方中国第一家在线销售软件图书的B2C网站8848正式成立于1999年5月18日，是中国电子商务企业的旗舰。该网站自1999年1月从四个人、约16万人民币起步，迅速发展成为中国电子商务的标志性企业。2000年2月，被美国《时代周刊》评为“中国最热门的电子商务站点”；2001年，CNNIC的调查显示，8848是中国工业和商业类网站被用户访问最多的网站。至2001年，8848公司先后融资约6000万美元。王峻涛，回族,1962年出生于福建福州，1978年越级考入哈尔滨工业大学计算机科学系计算机软件专业学习，1982年获得学士学位。9月，8848精心策划了一场72小时网络生存测试。12名选手被封闭进一间几乎空空如也的房间72小时，只通过一台电脑、一根网线与外界联系。12名选手通过网络只买到了豆浆。在这场轰动大江南北的商业秀中，很多人第一次听说了网络购物，也让很多人记住了“8848”。B2b2CB是指原材料提供商与产品生产商，而b是销售商，C仍然是最终客户。8848是为这部分企业搭建一个具有支付功能的电子商务平台，让企业通过电子商店把产品销售出去。电子商务专业•1998年左右不少院校开设电子商务课程。•2000年左右成为招生热门专业，1000多所高职院校开设了电子商务专业。•2001年-2006年，大多偏向网站建设与维护，专业定位模糊，学生就业困难，艰难探索。•2007年至今，定位逐步清晰，回归互联网现代商贸业务。与电子商务有关的认证国际电子商务师，是指利用计算机网络等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人才。国际电子商务师培训的内容是商务类、管理类、营销类知识，通过培训的学生能帮助企业策