电商运营课件

第四章网店日常运营管理一、商品资料学习二、网店旺铺三、店铺设置四、商品发布五、网络安全常识一、商品资料学习1、商品规格规格是指产品的物流形状，一般包括体积、长度、形状、重量等。例如，鞋子分尺码（36、37---42码）；衣服分S、M、L、XL、XXL等或用身高加胸围160/80A、165/85A等；食品分g/kg；液体的饮料分ML/L等。2、商品特性（1）商品的性质，商品的材质构成、大小规格、适用范围等，才能回答客户的提问。如，衣服的面料、食品的原材料等。（2）商品的特点，同类商品相比较的优势。如，棉质的面料更透气、不含添加剂的食品更安全。（3）商品的利益，客户的需求或利益。如，更舒适、更安全等。3、使用方法有些产品需要告知客户使用方法，如蓝牙，最好是文字与图片说明相结合。4、商品保养与售后二、网店旺铺（形象、品牌）旺铺是淘宝的一套专业店铺系统，能管理和装修展示你的店铺和产品。1、旺铺能做什么（1）管理店铺和产品（2）更好地装修店铺（3）购买装修模板，一键完成各种风格的装修。（4）扩展店铺功能2、旺铺分类（1）旺铺扶持版，是针对从未使用过旺铺的新开店卖家开设的旺铺版本，一钻以下卖家都可以免费试用。该版本提供了基础的店铺装修。（2）旺铺虚拟版，针对虚拟卖家和淘宝充值平台卖家量身定做的旺铺版本。（3）旺铺标准版，是淘宝排名第一的官方工具，针对新手卖家。（4）旺铺拓展版，可拥有统一模板进行高效配置，呈现自由多变的个性布局，针对希望尽快提升店铺品质的卖家和中高级卖家。（5）旺铺旗舰版，适合日单15个以上，或有团队的卖家。3、订购路径卖家中心——店铺管理——店铺装修——免费升级到旺铺一家新店铺开张需要上传店标、起一个响亮好记的店名、公示其主营项目、店铺简介、做相应的美化等。1、基本设置进入“我的淘宝/卖家中心”——店铺管理——店铺基本设置三、店铺设置2、宝贝管理（网店后台）（1）宝贝分类管理，商家对发布的商品选择一个相应的类目属性，以方便顾客在站内分类查找。（2）掌柜推荐，掌柜推荐的商品除了在店铺上部最醒目的区域以外，还会出现在每件商品描述的下面。四、商品发布网上顾客是通过搜索商品名称——比较商品图片及价格——了解商品介绍来寻找和选择商品的，因此商品发布非常重要。学会商品发布很简单，但是要学好商品发布却很难，因为在这个工作中包含了大量的顾客心理分析和销售技巧。（影响浏览量和成交率）1、商品发布流程（1）淘宝首页“卖家中心”—宝贝管理--我要卖；（2）在“一口价”和“拍卖”中选择一种出售方式来发布商品。一个是定价销售、一个是拍卖价高者得（卖家承担邮费）（3）一级一级的往下选择待售商品的所属类目。如，运动鞋—李宁—奥尼尔篮球鞋。（4）正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的找到该商品。如，运动鞋——李宁——奥尼尔篮球鞋，还要选择运动鞋类型、男女款、颜色、尺码等；上传商品图片，要添加商品描述、核定商品价格、邮费方式和价格等。（5）点击“发布”——完成商品的发布2、商品名称（1）关键字的类型淘宝网商品名的容量是30汉字。设置商品名时尽可能选用更多的关键字，过大消费者搜索的范围，提高被发现的概率。●属性关键字，指商品的名称或俗称，例如，马铃薯、土豆、洋芋，从中选择常用的1—2个。●促销关键字，是指清仓、折扣、甩卖等，用于吸引和打动消费者。●品牌关键字，包括商品品牌和店铺品牌。如，韩依依、兰蔻、金斯顿等属于商品品牌；秀石头、西藏传说、风雅琴坊等属于店铺的品牌。（以提高店铺知名度和打造网货品牌）●评价关键字，如X钻信用、皇冠信用、百分百好评、市场热销等（可对消费者产生心理暗示——高品质、值得信赖）（2）关键字的组合●可以是两种关键字的组合，促销+属性、品牌+属性。如，七折包邮纯棉斜纹女裤；●可以是三种关键字的组合，促销+品牌+属性、评价+促销+属性。如，三钻包邮纯棉斜纹女裤七折；●属性关键字是核心（3）关键字的位置，将顾客最希望看到的信息放在商品名称里最醒目的位置（首或尾）。如，促销5.5折★商品属性名3、商品图片商品图片，既要拍出产品的原貌，又要求画面美观、有视觉冲击力、显示商品的价值（真实、美观，避免售后纠纷）商品图片，一般由简介明快的背景和清晰的主体构成。如，白色背景基本上适合白色以外所有物体的拍摄。4、商品描述商品名称和图片不足以充分说明商品的优势和价值，因此，要在商品描述里补充名称和图片未能表达出来的信息，让消费者对商品有更详细的了解。（1）型号规格，包括规格、功能、包装等商品基本信息，以及有利于销售的其他信息。（2）交易说明，可以用“买家必读”、“购物须知”等方式来体现。（有效规避纠纷）（3）配送说明，指配送的费用和配送周期的说明。（4）服务保障，质量承诺、售后维修、会员优惠等信息。（5）相关信息，一切有利于销售、有利于体现商家专业性的内容都可以放在商品描述里。五、网络安全知识1、账户安全，设置安全性较强的密码（安全、易记，记不住就写下来）2、防骗知识经常会有人以中奖、购物的名义，使用阿里旺旺或者站内信发送钓鱼网站的网址，即与淘宝网的网址有高度的相似度。如，（做生意心切）●一切按照标准流程操作；●不确定的网址链接不要轻易进入；●交易状态非“买家已付款”就绝对不能发货；●如果顾客要求修改收货地址，一定要使用购买商品的ID来通知；●假冒顾客要求换货等。3、防骗措施结束