物业满意度调查总结

影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗物业满意度调查总结篇一：业主满意度调查分析报告业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；2、管理人员服务；3、维修服务；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；1、综合管理服务类满意率为%；影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗2、保洁服务类满意率为%；3、秩序维护服务类满意率为%；4、绿化服务类满意率为%；5、维修服务类满意率为%；6、综合满意度为%。六、其他问题及建议：1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理4.维修部的反应速度需要加强；5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗9.电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁：A、电梯里卫生差劲；B、楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题：a.加强非机动车的管理；b.北门岗要加强排查力度；（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。篇二：XX年物业满意度调查分析报告参考模板XX年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解XX年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和内容1、调查方法：此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。2、调查内容：客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容。第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。四、调查问卷分析1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；（一）、综合评价（二）、安全服务（三）、清洁卫生（四）、环境绿化(五)维修服务(六)客服服务(七)对物业服务关注问题的重要程度评分影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554环境绿化管理594维修服务423客户服务554社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523(八)意见与建议（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。（6）、蚊虫较多，消杀不力。（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。（8）、小区养犬的较多,望加强管理。（九）分析（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗（2）、安全服务：保安人员精神面貌满意度:88%保安人员服务态度满意度:100%车辆及停车场管理满意度:71%小区道路通畅情况满意度:82%小区消防安全管理满意度:71%小区治安环境情况满意度:65%（3）清洁卫生：保洁人员服务态度满意度：65%小区总体清洁质量满意度：53%公共区域蚊虫消杀满意度：41%（4）环境绿化：保洁人员服务态度满意度：65%小区总体清洁质量满意度：53%公共区域蚊虫消杀满意度：41%（5）维修服务：维修人员服务态度满意度：59%维修技术及质量满意度：53%维修的及时性满意度：53%公共设施/设备维护满意度：47%（6）客服服务：客服人员形象素质满意度：71%影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗客服人员服务态度满意度：71%客服沟通协调能力满意度：65%客户意见处理效率满意度：53%小区宣传栏的内容满意度：47%据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。五、总结纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改：1、保洁、维保的工作有待加强2、强化绿化养护，修枝。3、加强小区公共设施的维修,保养工作。4、针对季节的不同，强化消杀问题。5、针对小区内饲养犬类，加强管理。此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗xx物业管理有限公司xx物业管理处XX年1月1日篇三：物业公司客户满意度调查结果分析报告(样板)客户满意度调查结果分析报告一、客户满意度总体情况介绍（包含总体满意情况、调查项目、样本等内容）二、客户满意度情况分析（从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、分布及原因等）三、客户满意度短板分析（针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析）四、客户满意高指标经验分享（列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示）五、下一年年客户满意度目标及提升计划（详见下页附表）201*年客户满意度提升计划篇四：物业管理项目业主满意度调查情况汇总表物业管理项目业主满意度调查情况汇总表篇五：小区物业管理满意度调查报告上街镇某小区物业管理服务满意度调查报告影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗福州大学11级社会学5班小组成员：蔡嘉怡、郝宇、刘姣姣摘要我国物业管理行业起步于上个世纪8O年代，到目前，已经发展到国内物业管理企业总数已达3万多家。从业人员超过了300万人。虽然物业管理取得了很大的成就．但是目前的物业管理行业，仍然受到社会舆论环境、政策法制环境、行业自身规范等多方的压力和困扰，管理行业健康持续快速的发展。而物业管理关系到广大人民群众的切身利益．搞好物业管理是加强城市管理，改善人居环境，构建和谐社会的需要。[1]因此，我们小组选择了“小区物业服务满意度调查”，通过随机问卷调查以及实地考察等方式收集调查资料，并对对调查数据进行定量分析，以了解上街区业主对物业服务满意程度的大概状况，并了解物业管理中的一些问题，并且锻炼提高自己的调查能力。关键词：住宅区、物业管理、满意度、评价分析一、绪论：选题研究的背景、目的和意义选题研究背景：物业管理始于19世纪60年代的英国,当时英国工业大发展,大量农民进入城市,出现了房屋出租,为维护信用影片虽是1945年的老片子，但其价值却是弥久焕新的。它以心理学弗洛伊德精神分析学派的理论为基础展开来，看似以一条患者与女心理医生的爱情故事为线索，却主要从两个方面角色的行为表现凸显了弗洛伊德的部分理论及精神分析法的治疗者的权利,需要一套行之有效的管理方法,于是出现了专业的物业管理。自此,物业管理传遍世界各地,并受到各国的普遍重视。我国的物业管理起步于20世纪80年代,在邓小平同志南巡讲话后,在房地产建设热潮的推动下,呈现出迅猛的发展势头。[2]近年来，随着房地产市场的不断发展，各类房屋质量和档次进一步提高，特别是广大住宅业主对物