案例：海尔营造质量文化的五步曲

海尔营造质量文化的五步曲：树立质量理念，制定严格的质量管理规范海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”；第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”；第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。为了实现质量管理这一企业的核心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构——质量分析室，质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。通过国际上通行的标准认证强化质量意识海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得的国际认证有：1992年通过国际标准组织的ISO9001认证；德国VDE、GS、TUV，美国UL，加拿大CSA等认证；加拿大EEV、CSA的检测水平认证。形成自己特有的质量管理哲学和质量文化在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念；不仅包括狭义的质量——达到检验标准，还包括广义的质量——达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。OEC管理模式。O代表Overall（全方位），E代表Everyone（每人）、Everything（每事）、Everyday(每天)，C代表Control（控制）、Clear（清理）。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深刻的内涵。质量文化的应用性扩散经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今，海尔文化，尤其是其核心——质量文化已成为海尔珍贵的无形资产,开始了海尔文化的世界性传播历程。谢谢观看