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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 商务礼仪 > 08常礼举要讲记(会客)
(午)会客(根据前贤老师讲稿整理,非本人智慧,仅供参考,如有不妥,祈望批评指教)前面「访人」是作客时应有的礼貌,这里讲的是作主人应有的礼貌。当有客人来访问时,做主人的也要懂得一般的礼节,客人来了我们当然要到门外去接待、欢迎。【这里还要视情况不同而调整,有三种情况】:1.若是同住在一个地方的,比方都住台中市,那么你走到门口迎接就可以了;2.若是远路来的客人,我们知道他什么时候来,最好是在下车的车站欢迎;3.有的客人怕主人这样远路欢迎他,刻意不告诉抵达的时间,那当然就从便了,也不必勉强。如果知道时间的话,就要做到这一点。这是讲专程来拜访的,还有顺便来拜访的,情况不一样。专程来的固然应该如此,若是顺便拜访,情况又不一样。常常你在家里,原来不知道有客人要来访,突然外面有人敲门了,就有人来访问了,这也是常有的事,这个时候就要跑到门外去接他。一、见先致敬,熟客道寒暄,生客请姓、字、住址「见先致敬」见到客人,先要向客人致敬,致敬的时候,如果是熟客,常见面的或者原来就认识的,不管是好朋友,或者是一般的泛泛之交,只要是认识的人,都叫熟客。熟客要「道寒暄」,所谓道寒暄,不是一见面就问:「你来干什么啊!」不能这样讲,看看这「寒」字,是寒暖的意思,普通人见面先问最近寒暖情形,讲「寒暖」是不在正题上。【熟客怎么寒暄】:中国人见面向来问天气如何?吃了没有,这就是寒暄。还有请问您老人家现在可好,问一下他的健康状况,这都是寒暄。道了寒暄后,才引起访客来访的来意。这是熟客之间的道寒暄。【这样寒暄,会让人心里暖暖的。之前教书的时候,有个天津的学生,长得高大英俊,每次见了人,总是非常热情地问“吃了没有”等等,给人感观非常好。所以,懂得寒暄,人际关系可能都非常好。】既是熟客,请他进门寒暄几句,前面说过客人应守的礼节,懂礼的客人来访的时间不会很久,谈话也不是漫谈,他会简单扼要地把来访的意思说明。【生客怎么道寒暄】:从来不认识的人来访,首先要请问他,「姓、字、住址」。因为这是生客,原来不认识,要请教他「尊姓」,一般人讲「尊姓大名」这不对,「尊姓」可以,但不可以讲「大名」,要说「字」,字是字,名是名。为什么不能不能请教他的名呢?因为长辈才能叫晚辈的名,平辈不能叫名。前辈叫他的「号」,叫他「字」,所以是请教他的「尊姓大号」或是「贵字」。【现在很多不讲“字”了,一般就问,请问您贵姓,怎么称呼您。但这些还是必须要知道的,因为我们是弘扬传统礼仪的,我们中国是礼仪之邦,这都是圣贤祖宗传下来的人生智慧。】还有请问住址,我们不能直接说:「你住那里?」跟问案子一样,当然不可以的,要善巧方便地问:「您从什么地方来的?」他当然会告诉你。先问清楚生客姓、字、住址,客人知道礼,你请他号,他会把名字告诉你,不会把号告诉你,因为来往社交上,彼此见面都是讲名字,公文书、身份证上都是记载着名字,不是记载号。这是见面的礼。现在还有一种情形,你在家里可能会有推销物品的,你一看也知道,他不必你主人经过许多过程来问,推销员自己就主动就告诉你了,这也没关系,一看就知道。这所谓「生客」,他不是来推销物品,纯粹是来拜访的,当然要这样问,这是必须的,问了之后,无论熟客、生客就迎他入门。二、及门先趋,为客启阖hé可见是跑到门外来见客,那么到了门,自己先快走到前面,走在前面干什么呢?准备给客人开门,进去之后,给客人关门,这是你给客人的服务,尽主人的礼貌。三、每门先让客先行现在的建筑跟过去不同,过去的房屋,还有好几道门,按照《礼记》汉儒的注解,说是天子有五重门,诸侯有三重门,大夫有二重门。到了清朝有些儒者考据说,不论是天子诸侯大夫,都是有三重门,其区别在于门有大小、有宽窄,这个不同,比方天子之门很宽大,诸侯门比较次一点,大夫的门又次一点,其实都是三重门。诸侯大夫都是有位的人,一般人没有位,一般读书人与其他普通人家也有三重门。所谓「每门必让客先行」,到大门时就是「及门先趋」,必先趋为他开门,开门后让客先行,客进了门以后,若门原来是关着的,再把它关起来;然后再陪客人往里走,走到第二个门时,又让客先进门,客人也让主人,大致都是主人先走,为什么呢?因为做主人的应该在前面作引导,引导客人进去,虽是走在前面引导,但每经过一道门的时候,在礼节上要先让客人进门,这就是:「每门必让客先行」,要请客先进门,这是做主人的道理。四、入门必为客安座进门以后要给客人预备好座位,请他坐在客人的位子。客人的位子是什么呢?一般家庭里面,有主位,有客位,客位依餐式的不同而有别,西餐是主人坐在上位,中餐是客人坐在上位、主人坐在下位。【此餐桌位置我们前面讲过,在此不再重复。】一般不是宴会,有客人来访的时候,主人也应该让客人坐在上位。上位位子怎么定呢?比如说拿这房子来看,进门的时候,位子愈接近外边这个门的,位子比较低,愈接近里边的位置比较上。【注意】:主人请客坐在上位,不是只有长辈、平辈如此,就是晚辈也应如此,你是他机关里的长官,或是尊长,他是你的部下或晚辈,他在机关里面要听你的指挥,可是他到你家里来,他是你的客人,那么就要让他坐在上位,这个我们老师在讲书的时候,讲过多少次的。【举例:前清时做府台大人的,县官到巡府办公室去见他的时候,当然行跪拜礼,但到巡府家里,私底下去见他的话,巡府还要出门迎接,到他家里面的时候,他还叫你坐上位,出来的时候,还要把你送到门外,因为你是他的客人。一定要为客安坐,在〈曲礼〉里面讲了很多。】此处第四条跟第三条有连带关系的,第三条说:「每门必让客先行」。在〈曲礼〉说:你引导客人,从大门往里边走,一道一道的门走,那么就拿三道门来讲,走了第一道门当然要让,第二道门又要让,让到第三道门叫「寝门」,正寝之门,就是说过了这门,那就登堂入室。所以这个「寝」不是睡眠的地方,而是在堂屋的后面,前面有前庭,前庭之后有堂屋,堂屋之后才有寝室。寝有门,就是第三道门,到了寝门的时候,主人请客人稍微在门外停留一下,自己到里面去把座位安好,然后再出来请客人。不过这句话古时候注解就有好几种说法,有一种讲法是说,主人到寝门之前,主人先去安座,安座好了,然后出来请客人进去,这个手续比较麻烦。清儒考据了以后认为,这一句应该一直念下来:「主人请入为席。」主人请客人等一下,自己到寝室里面,为他安席,「然后出殷客」,「出殷客」不是表示有实在的行动,而是说话的语气。这一句话并不是说请客人等了以后,自己实实在在的进去,真正把位子铺好了,自己再出来,不是指行动,而是指言语,因为客人来事先是知道,座位事先都安置好了,所以到了寝门不要请等,预备位子表示慎重的意思,表示对客人的礼貌,再进去检查一下,只是口头上说说而已。这时懂得礼的客人就会说:「不必,不必了」。下面讲:「客固辞」,一再地说「不必了,不必了,这进去就行了」。所以「曲礼」中间曲曲折折的,无非是表示这个礼。讲到人情,当中分析起来,虽不是这么简单的,但也不是那么的麻烦。第四条讲客人入了门,现在一般建筑不见得有三重门,甚至只有一门,一进门就到客厅了,进到里面,你就为客人安排好很尊、很高的位子,坐得很舒适,这一条讲的就是这个意思。五、室内有他客,应与介绍,先介幼于长,介卑于尊,介近于远,同伦则介前于后假如「室内有他客」,主人的家里已经先有别的客人在了,现在又有客人进来,假如这些客人都认识,当然不用再介绍了,若客人之间彼此不认识,做主人的就应该给客人介绍,你不介绍的话,彼此不认识,话不好谈。按照中国的道理来讲,彼此都是客人,都是要好的朋友,应该互相认识,再说认识后谈话也比较融洽,所以这是第一个原则,要给其他客人介绍。介绍也是有礼貌的,「先介幼于长」幼与长是就年龄来讲的,就是先把晚辈介绍给长辈;「先介卑于尊」表示地位的尊卑,大家族中有辈份排行,有的辈份高反而年龄低,这种情形是把卑的介绍给尊的人。「介近于远」对一般的客人来说,有住在近处的,也有远路来的客人,我们就把近处的客人介绍给远路的客人,这就好分别了。还有同伦,就是彼此的年龄、地位、身份、辈份尊卑等都相等时,也就是平辈的人,怎么介绍呢?就依来访的先后来介绍,也就是「介前于后」,把先到的客人介绍给后到的客人,这是介绍的次序。从前讲礼节的人,自然知道这样介绍,可是现在知道这个规矩的人不多,所以研究了「常礼」之后,就一定要照这样去做,没有照做就等于没有用,这不但是背诵的问题,而且要真正做到。六、敬茶果先长后幼,先生后熟客人来了最起码的礼貌要倒一杯茶,再弄一点水果,或是糖果,茶、果这一类是少不了的,敬茶果的时候也要注意,先敬长辈,年纪长、辈份长的尊长,然后敬比较幼一点的。还有「先生后熟」,先敬生客,后敬熟客,这是敬的先后次序问题。【举例:还有主、客之间也要分清楚,老师讲过,老师到莲社来,我们招待远路来的客人,同学拿毛巾、茶来了,这时候老师我们所尊敬的,在我们认为要先敬老师,这就错了,老师这个时候是主人,在这里是招待客人,所以我们必须把毛巾跟茶先敬客人,客人敬过了以后,再敬主人。】这是讲纯粹主人敬客人,而客人之间也要分长幼、生熟。不但敬茶果如此,在宴会上敬酒也如此,要知道吃饭时大有文章。不懂得敬酒,往往在宴席上得罪客人。他坐在这个位子,次序颠倒了就不行。七、主人必下座,举杯让茶不管客人他是长辈还是晚辈,到你家里来作客,就要请他坐上位、上座,主人自己就要坐下座,把茶果端来以后,就是举杯,举起茶杯,「让客」就是请客人喝茶。这是最普通的,注意这一个礼节。八、客去必送致敬,远方客必送至村外或路口弟子规有语:过犹待,百步余。客人访问完了要辞去时,做主人的不能坐在家里不动,或者只是送到门口就停止了,必定要送客致敬,假如同样是住在台中市,那么送到门口,等客人走远就差不多了,如果客人是远方来的,不是住台中,而这客人又是专程来拜访你,当客人走的时候,你要把他送远一点。【比如更远的,我们要送到火车站或者飞机场,等他过了安检,送到我们送不了为止。】要是在乡村的话,你要把客人送到乡村以外,比如住在村庄东边,客人往西边走,这个村庄还有许多家族,那你就要陪他把这个村庄走完,送到村庄以外上了大路为止。如果村庄一走出来就是个路口,那么送到路口上就可以了。可是送到路口之后,客人一走就转身回来也不合适。必得站在那个地方看一段时间,当客人走的差不多远了,这个时候你再回来。中国文化就跟西洋文化不同,西洋文化不讲究这个,他送到门口就完了,中国文化友情是非常厚的,朋友好不容易见一次面,见面之后又分别,要表示感情,必须送远一点。九、远方客专来,须备饮食寝室,导厕所,导沐浴远方客专门来访问你,那就不是普通的交情,我们要必须要备饮食、寝室,并且要引导厕所、与沐浴的位置和使用方法。中国有句古话:「宾至如归」!归就是归家,客人到我们家里来,要让他好像回到自己家里一样,一切都习惯舒适,其中最重要的就是饮食,还有晚上休息的地方,寝室,这必须预备的。有的家庭有客房,如果没有的,临时可以腾出来。也有些客人不必住在主人家里,他知道主人家里房子不够,他可以住旅馆里面。家里如果没有房子可供客人住宿,主人必须事先预订旅馆。这一条是指住在主人家里,要事先预备饮食、寝室,另外要告诉客人厕所在什么地方,设施如何使用等,要引导他知道。【怎么吸尘】:普通人家朋友从远方回来,我们说给他「洗尘」,这个尘就是灰尘,请他吃饭也叫洗尘,也就是一路风尘仆仆,客人受到一路的风尘,所以让我们为他洗尘以后,使他感到一身轻松,所以是借这个名词,表示我们对客人的盛情款待。这是做主人招待客人,最起码要注意到的这几个层次,饮食起居这些事都给客人预备好了,让他一切都能像在自己家里一样方便,这是尽到主人应有的责任。十、远方来客,必送至驿站,望车开远始返客人来时我们要到驿站接他,客人离去,也要把他送到驿站。所谓「驿站」就是车站,车站有远有近,比如在你家门口就有一个汽车站,这个时候你送到他到车站就可以了。假如是坐火车,也要送他到火车站,下面说「望车开远始返」,火车子开动,我们要站在那个地方,望着车子开远,等火车看不见了才回来。所以必须买一张月台票,在站台上送他上车。【举例:古人送别就是这个情形,大家都念唐诗,李太白送孟浩然,(“故人西辞黄鹤楼,烟花三月下扬州,孤帆远影碧空尽,唯见长江天际流”)他
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