公关礼仪试题A卷及答案

公关礼仪试题A卷及答案2011——2012学年第二学期《旅游公关礼仪》试卷A一、名词解释（5×5=25分）1.仪表——2.欢迎词——3.签字仪式——4.表情规范——5.仪态——二、单选（1×10=10分）1.体型美的奥妙在于（）A.苗条B.身体修长C.肤色白皙D.体型各部分比例“恰到好处”2.形体美是以人体科学为基础，进行（）才能实现。b5E2RGbCAPA.加强营养B.控制饮食C.系统规范训练D.不断运动3.标准的走姿要以（）为基础。p1EanqFDPwA.挺拔的身材B.苗条的体形C.端正的站姿D.认真的态度4.标准走姿的手臂摆动幅度是以前摆35°，后摆（）为宜。A.25°B.30°C.35°D.40°DXDiTa9E3d5.标准的行走速度，一般男士每分钟110步左右，女士每分钟（）步左右。A.100B.110C.120D.1306.在正式场合，男士的站姿应为（）的姿势。RTCrpUDGiTA.严肃B.挺拔式C.随意式D.潇洒式7.在正式场合，男士坐姿应以（）的姿势，给人一种四平八稳的感觉。A.坐如钟B.侧坐C.可交叠双腿D.潇洒式8.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用()5PCzVD7HxAA.亲密空间B.公共空间C.社交空间D.个人空间9.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于()jLBHrnAILgA.巧借话题B.反语C.一语双关D.偷换概念10.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为()A.答谢词B.祝酒词C.欢迎词D.开幕词xHAQX74J0X三、多选（2×5=10分）1.礼仪主体的类型包括()A.个人主体B.临时团体C.组织主体D.社会E.固定团体LDAYtRyKfE2.职业服饰的基本特征有()A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性E.抽象性Zzz6ZB2Ltk3.谈话双方的距离选择取决于()A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话双方的关系D.谈话的时间E.谈话的地点dvzfvkwMI14.打电话注意的礼仪问题主要包括()A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语E.不直接回答对方问话rqyn14ZNXI5.演讲中礼仪的表现途径是()A.书面语言B.个人表现C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪EmxvxOtOco四、判断题（2×5=10分）（）1、坐姿静态美是坐姿与体位、手位相协调配合才能显示出的一种魅力。（）2、工作场合女士走姿可适当地扭腰或摆臀，以体现妇性的阿娜多姿的美感。（）3、行走中，不论朝哪儿方向行走，都应做到先转身、再转头，再配合礼貌用语。（）4、交谈中，听讲者应长时间地注视对方，表示对他谈话的关注，在认真地听讲。（）5、健康的人不一定是美的，但美的人一定是健康的。SixE2yXPq5五、简答题（共15分）1、人们为什么要重视仪表？7分2、试分析以下问话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。8分A.你懂不懂？B.你听明白了吗？C.我说清楚了吗？6ewMyirQFL六、论述题（2×15=30分）1、如何做好开业庆典礼仪的准备工作？2、简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。1《旅游公关礼仪》试卷A标准答案考试班级：中专10酒店参加考试人数：21出题教师：刘胜男考试时间：2012年6月日出题时间：2012年5月30日一、名词解释（5×5=25分）1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。kavU42VRUs2．答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。y6v3ALoS893．答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。M2ub6vSTnP4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。0YujCfmUCw二、单选（1×10=10分）1.D2.C3.C4.B5.C6.B7.A8.D9.C10.CeUts8ZQVRd三、多选（2×5=10分）1.ABC2.BCD3.AC4.ABCD5.AB四、判断题（2×5=10分）1.正确2.错误3.正确4.错误5.正确五、简答题（共15分）1.人们为什么要重视仪表？7分答案：这也能显现你身份的象征，每个人都应该有素质，有尊严，内涵，不要张口就说脏字，只有心灵美才是真正的美。当外出时，不要穿的邋遢，看看自己是否身着整洁，这样也能让自己更自信，让陌生人看的舒服。sQsAEJkW5T2.分析8分：A.你懂不懂？(责问式；你怎么这么笨？)B.你听明白了吗？（抱怨式；归咎于听众）C.我说清楚了吗？（自省式；尊重听众）其中C最得体，A最不得体。六、论述题（2×15=30分）1．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？答案：(一)礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。(二)设备准备：GMsIasNXkA音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。TIrRGchYzg交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。(三)就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。(四)庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。7EqZcWLZNX答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。（实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分）lzq7IGf02E2