需求分析与需求管理

机密资料©CopyrightRightWays20101|2020/4/28需求分析与需求管理机密资料©CopyrightRightWays20102|2020/4/28需求分析与需求管理机密资料©CopyrightRightWays20103|2020/4/28缩略语RASRequirementAllocationSheet需求分配表RTMRequirementsTracingMatrix需求跟踪矩阵SRSSoftwareRequirementSpecification软件需求规格书HRSHardwareRequirementSpecification硬件需求规格书AHPAnalyticalHierarchyProcess层次分析法QFDQualityFumctionDeployment质量功能展开FFBDFunctionFlowBlockDiagram功能流图HDHierarchyDiagram(FumctionTree\PhysicalTree)层次图BBFVBuildingBlockFunctionVerification组件功能验证机密资料©CopyrightRightWays20104|2020/4/28课程目标产品需求分析和需求管理概述产品需求收集产品需求整理和需求分析产品需求分解和分配产品需求实现和验证机密资料©CopyrightRightWays20105|2020/4/28需求的重要性需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。机密资料©CopyrightRightWays20106|2020/4/28需求的定义需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。——IEEE1220-1998机密资料©CopyrightRightWays20107|2020/4/28需求工程过程需求收集需求整理与需求分析需求分解与分配需求实现和验证机密资料©CopyrightRightWays20108|2020/4/28需求工程的三个层次“被动型”：是指开发者被动地对待需求工程的各项活动，能少干则少干，能偷懒则偷懒。他们认为需求是用户的事情而不是自己的事情。开发过程中经常发生需求变更，导致产品迷失方向，不是半途而废就是陷入半死不活的状态。“主动型”：是指开发都积极地开展需求工程中的各项活动。他们把获取准确的需求当作自己的职责，会想尽一切办法克服需求开发和需求管理过程中的困难，而不是找借口推卸责任。俗话说“良好的开端是成功的一半”，“主动型”需求工程是开发成功产品的必备条件。“领先型”：是需求工程的最高境界。开发者发掘了连用户自己都没有意识到的需求，导致用户跟着新产品跑而不是新产品围着用户转，这叫引导消费。需求工程做到这个份上，才能使产品立于不败之地，长盛不衰。机密资料©CopyrightRightWays20109|2020/4/28缺陷引入阶段分析错误引入阶段分析Requirements56%Design27%Other10%Code7%错误定位费用分析Requirements82%Design13%Other4%Code1%JamesMartin：超过50%的缺陷由不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求所引起JamesMartin：80%以上的用于定位软件错误的费用是基于软件系统需求定义的错误机密资料©CopyrightRightWays201010|2020/4/28什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理需求工程需求开发需求管理需求确认需求跟踪需求变更控制需求调查需求分析需求定义机密资料©CopyrightRightWays201011|2020/4/28需求工程各个阶段工具需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求实现和验证机密资料©CopyrightRightWays201012|2020/4/28需求工程过程的关联市场管理需求管理产品开发需求整理分析与确认需求收集需求分解与分配需求实现需求验证细分市场了解市场组合分析初步业务计划管理评价业务计划计划概念开发验证发布产品线级别项目（产品）级别机密资料©CopyrightRightWays201013|2020/4/28项目任务书中的需求市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市市项目代号：MP31028市市市市市……市市市市市……市市市市市(5-10市)1市市市市市市市市市市市市2市市市市市市市市市市市市市市3市市市MP3市WMA市WAV市市市市市市4市市市市市500市市市市500M市市市市5市市市市市市市市48市市…………..机密资料©CopyrightRightWays201014|2020/4/28需求工程过程客户：“我希望在车里装一个扬声器，这样可以听到低沉的鼓声了”→“客户需求”市场需求分析人员：“需要110dB低频声音输出”→“需求描述”项目需求分析人员：“将广播的输出在20～50HZ的范围内放大到115W”→“设计需求”设计人员：“使用ZapcoZ100S1VX功放和JLAudio12W1-8扬声器”→“产品设计”机密资料©CopyrightRightWays201015|2020/4/28需求工程贯穿产品开发全过程·书面标准·事实标准·功能需求·非功能需求质量属性DFX客户要求市场需求内部需求标准约束产品包需求设计需求构架设计软件需求硬件需求系统规格机密资料©CopyrightRightWays201016|2020/4/28为什么要尽早测试阶段需求设计编码单元测验收测试交付后维护纠正费用15102050200需求测试:需求确认!机密资料©CopyrightRightWays201017|2020/4/28课程目标产品需求分析和需求管理概述产品需求收集产品需求整理和需求分析产品需求分解和分配产品需求实现和验证机密资料©CopyrightRightWays201018|2020/4/28需求收集过程确定客户客户分析调查准备实际调查机密资料©CopyrightRightWays201019|2020/4/28谁是用户？“用户”（user)是一种泛称，它可细分为“客户”（customer)、“最终用户”（theenduser）和“间接用户”（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户，客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。机密资料©CopyrightRightWays201020|2020/4/28需求采集的要点：确定用户机密资料©CopyrightRightWays201021|2020/4/28客户需求的收集途径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会产品介绍、投标客户反馈标杆研究用户访谈现场问题解决网上设备巡检机密资料©CopyrightRightWays201022|2020/4/28采集方法的特点方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来用户大会★★★专家顾问团★★★★★需求探针★★★★★用户访谈★★高层技术交流★★★★★产品试用★★现场支持★★售后反馈★★机密资料©CopyrightRightWays201023|2020/4/28需求收集需要考虑的方面需求收集公司约束客户期望使用环境系统接口系统接口效果衡量指标系统接口操作方式外部约束机密资料©CopyrightRightWays201024|2020/4/28客户需求十问客户试图解决什么问题？客户今天的需求是什么？一年？两年？五年呢？客户想怎样增长自己的业务？客户认为未来市场的变化趋势会是什么？现在我们带给市场什么价值？针对本领域的产品客户最大的担忧是什么？客户的客户有什么期望？客户认为谁是我们的竞争对手（直接和潜在）？客户认为我们的优势＆弱点是什么？客户认为我们竞争对手的优势＆弱点是什么？机密资料©CopyrightRightWays201025|2020/4/28真正理解客户意图“话机听筒的电缆应该有10米长”（客户需求）Why?而客户真正的意图是“可以拿着电话在房间的任何一个地方通话”10M机密资料©CopyrightRightWays201026|2020/4/28需求和描述的5原则以产品必须做什么，而非应该怎样做像陈述原始数据那样详细表达需要使用肯定句而非否定句把需要表达成产品的属性避免使用必须和应该机密资料©CopyrightRightWays201027|2020/4/28客户陈述→需求描述原则客户陈述需求描述（正确）需求描述（错误）“什么”而非“怎样”“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。”系统提供灰尘防护能力系统通过防护网提供相应的灰尘防护功能。特点“工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。”在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。螺丝刀很不好，经常被掉在地上。肯定而非否定“根据公司规定，无论刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。”螺丝刀在雨中仍能正常工作。螺丝刀在雨中不会不能使用。产品属性“我希望能用我的打火机给电池充电。”可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电。自动打火机器事业者可以给螺丝刀电池充电。避免“必须”和“应该”“当我不知道螺丝刀的电池还有多少电时我会很烦。”螺丝刀提供电池能量多少的显示。螺丝刀应该提供电池能量多少的显示。机密资料©CopyrightRightWays201028|2020/4/28单项需求采集模板…部门:………………..姓名:………..联系方式:………………..采集的活动（where/when)客户背景资料客户情况介绍(who)客户的描述(what)产生的原因(why)…...客户的评判(how)需求关联系统关联业务关联人物关联支持材料关联验收标准满意度竞争评判优先度机密资料©CopyrightRightWays201029|2020/4/28需求收集工作反思是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？那些是我们现在知道开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？机密资料©CopyrightRightWays201030|2020/4/28构造例行化需求收集机制构建需求收集IT系统形成需求收集报告机制组建需求收集分析专业团队与员工任职资格、绩效挂钩控制神经末梢（出差、展览、招标等）机密资料©CopyrightRightWays201031|2020/4/28·书面标准·事实标准·功能需求·非功能需求全方位的需求收集和提炼·质量属性·DFX客户要求市场需求内部需求标准约束产品包需求设计需求构架设计软件需求硬件需求系统规格机密资料©CopyrightRightWays201032|2020/4/28课程目录产品需求分析和需求管理概述产品需求收集产品需求整理和需求分析产品需求分解和分配产品需求实现和验证机密资料©CopyrightRightWays201033|2020/4/28需求整理和分析过程QuestionsABCStatementsKeyKeyKeyCheckCheckCheckCheckCheckCheckSources1234Priorities41325需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选择机密资料©CopyrightRightWays201034|2020/4/28什么是系统工程机密资料©CopyrightRightWays201035|2020/4/28系统工程、部件设计、项目管理机