太阳能供热系统应急处理办法

1太阳能供热系统应急处理暂行办法第一章总则第一条为确保太阳能热水供应系统正常运营和保证热水用户满意,维护公司形象和利益，特制定本办法。第二条本办法适用情况(一)停水停电；(二)热水系统重大故障或检修造成供水中断或不能加热；(三)极端恶劣天气，尤其是连续低温阴雨天气；(四)重大投诉；(五)重大意外事故；(六)特殊情况。第二章应急指挥小组和职责第三条成立应急指挥小组，负责太阳能热水供应系统应急处理。（一）应急指挥小组人员组成应急指挥小组组长由项目部经理担任，成员为项目部全体成员，应急指挥小组办公室设在太阳能项目部。（二）应急指挥小组职责1、制定各种情况的应急处理预案，草拟有关公告或文件；2、根据系统巡查检修、用户投诉、天气预报、停电停水通知、社会反映等反馈情况，判断热水系统运营状况，请示，实施或终止应急处理行动；3、指挥小组成员开展应急处理工作；24、向公司领导报告事态情况，向厂家和用户发布相关信息；5、核算、报呈应急预案费用开支；6、提出对实施应急处理工作的人员的奖惩意见。第三章应急准备第四条做好系统的巡视检查工作，包括热水系统运行状况和水电供应情况等各种信息的收集、整理、分析、预测，及时向应急指挥小组发出预警信号；第五条做好热水水温的检测工作，及时反馈热水质量情况；第六条根据天气预报判断是否需要启动应急处理；第七条做好厂家和用户的信息采集工作，及时反馈紧急情况；第八条做好应急处理常规准备，比如准备电加热备用系统、检修工具等。第四章应急响应第九条根据天气预报，提前制定一周符合系统运行的调节与控制计划表；第十条发生应急事件，分管助理及检修人员应及时到场了解情况，协调关系，并及时向上级汇报相关情况；第十一条根据现场情况，启动相关应急预案；第十二条对应急预案实施并跟踪监测效果。第五章应急预案第十三条出现本办法第二条第一种情况时，在接到供电局停电通知或水务集团停水通知后，至少提前一天向厂家和用户发布停水、停电通知，并对影响热水供3应质量做出说明；第十四条出现本办法第二条第二种情况时，首先关闭系统电源和水源，及时安排人员检修，恢复系统正常运行和热水供应；并在1小时内书面通知厂家和用户，说明故障原因、对热水供应影响、热水恢复供应时间；第十五条出现本办法第二条第三种情况时，根据天气预报，提前制定一周符合系统运行的调节与控制计划表，提高热泵使用率，准备电加热临时加热系统，保证热水质量和供应能力；第十六条出现本办法第二条第四种情况时，分管助理及时到场了解情况，对用户进行道歉安抚工作，稳定用户情绪，聆听用户意见，有礼有节沟通，并根据用户投诉要求，选择最圆满的解决办法，既解决用户问题，也维护公司利益；第十七条出现本办法第二条第五种情况时，指的是热水系统受到暴风、雷电、暴雨等天气造成设备损坏、漏电等情况，或用户使用热水出现意外伤害事故等重大意外事故。如出现系统损坏或漏电等情况，启动第十四条应急预案；如出现用户意外伤害应负责及时送院救治，并通知厂家，做好善后事宜；第十八条出现本办法第二条第六种情况时，指的是厂家或用户连续三个月以上拖欠热水费等情况时，应及时向厂家或用户了解情况，如属于厂家或用户违反热水供应合同条款，有意拖欠或拒绝支付热水费用，应按合同有关条款执行。第六章事后处理第十九条应急指挥小组应根据应急处理工作中发现的问题，及时总结经验，进一步完善应急措施；第二十条应急处理费用及系统运营损失应进行统计，用户意外伤害应及时送医4和按照相关法规进行责任赔偿；第二十一条应急预案实施后，应及时跟进监督、检测，保证处理效果，同时与厂家和用户保持沟通渠道，取得反馈信息，提升用户满意度；第二十二条在应急处理工作中，对于以下突出表现的个人，决定给予适当表彰：(一)在应急事件中及时处理得当，减少公司利益损失；(二)在应急事件中处理得当，减小事态扩大，维护公司形象；(三)在应急事件中表现出色。第二十三条在应急处理工作中，对于以下行为，根据情节轻重，对当事责任人给予一定惩罚：(一)在应急事件中不坚守岗位、玩忽职守；(二)在应急事件中未及时汇报、瞒报造成严重后果；(三)在应急事件中处理态度、方法、措施过激或错误导致严重后果；(四)不服从指挥，不认真完成工作造成严重后果；(五)利用应急事件为自己牟利，制造矛盾造成严重后果。第七章附则第二十四条本办法为暂行办法，在实际运行管理工作进一步加以总结和修改，自颁布之日起生效，废除为止；第二十五条本办法由太阳能项目部负责解释。东部物业太阳能项目部二○一○年九月