管理者如何进行沟通和激励

管理者如何进行沟通与激励马利波第一讲沟通与激励的管理意义每个管理者都是中层管理者沟通能力和激励能力是最重要的最基本的能力激励包括激励下属、同事和上级管理的本质达成一致性减少差异性管理者角色分析管理者的工作：管理作为关系作为管理者的任务：建班子定方略立机制带队伍例子：日本企业的管理第二讲为什么不能有效沟通沟通有哪些障碍理念方面障碍具体技能障碍信息方面欠缺价值与立场误区沟通理念模糊沟通信息不对称沟通技能缺乏第三讲有效沟通的建议1、诚信宽容的沟通心态2、正确理解沟通内涵3、倾听技能的三个层次4、培养有效倾听技能5、双向互应交流沟通三种模式，五种类型父母状态语言（权威式语言，教诲式语言）P模式成人状态语言（理性逻辑的语言）A模式儿童式的语言（需要关怀型的语言，情绪化语言）C模式任性，冲动6、语言体态有效配合握手姿势传达的信息调遣人际距离：亲密距离（很近，一尺之内），朋友距离（三尺圈），社交距离（一米左右），公众距离（1.2米以外）与客户正式谈判的位置分析（不要对面坐，最好斜着坐）主管与下属位置分析7、因人而异进行沟通控制者：有强烈的目标性，外倾一点，以目标的实现获得自我满足（开拓）表现者：偏外向一点，自我中心，通过对物的实现满足自我的满足，一生都是为掌声而活着，不断努力活着掌声。（策划）规则者：思维方式被动一点，做事非常踏实，不适合做非常有创意的工作。（物管）爱心者：更注重关系的和谐，关系处理的很好。（行政）抽象化思维和具体化思维主动性和被动性8、上下左右前后互通（1）上行沟通，如何与领导沟通？四个原则：了解上级意图，表现你的支持，寻求领导反馈，迎适领导风格（2）下行沟通，如何与下属沟通？下行沟通六大纲领：先听为先，不急表态；多说小话，少说大话；不说长短，免伤士气；部属有错，私下劝错；态度和蔼，预期亲切；若有过火，事后灭火。（3）平行沟通，如何与同事沟通？平行沟通七大要诀：彼此尊重，先己做起；易地而处，换位立场；平等互惠，礼让对方；知己知彼，塑好形象；把握时机，调适方式；体现圆通，不要圆滑；部门沟通，层级递上。第四讲探寻管理激励源头案例分析1：只有一个橘子怎么办？案例分析2：他为什么要辞职？案例分析3：他为什么不满意？马斯洛需求层次理论每个人在不同的时间段里面有不同的需要每个人在同样一个时刻的需要是不一样的人才的需求是动态的（案例3）对认定的管理和激励：第一清楚最根本的需求第二激励管理是动态的第五讲管理激励的机理分析1.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4、区分激励激素和保健因素5、期望理论6、公平理论7、目标和情景第六讲综合运用激励模式物质与利益激励我可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年。收入激励：岗位工资、年终奖金、职务消费、福利补贴股权激励：股票、期权地位与权利激励人的目标：安逸的目标，人际关系的目标，追求肯定及地位的目标，权利的目标，自主、创新与成长的目标。中基层：授权参与、自我管理、指导发展、工作设计；高层：授予更多的经营决策权。从总裁到CEO概念，体现在对高层人员的激励过程里面是他的经营权利的扩大。董事长、CEO、总裁、总经理、经理信念和文化激励这是最高层次的激励。企业制度制定的太细了也不好，太细了对人的束缚态大，不利于人的发展，那就要靠文化来激励。企业文化核心的价值理念：就是在文化氛围里建立一个秩序。要倡导合作和互相帮助。联想：对事：严格认真主动高效待人：平等信任欣赏亲情