2018下半年保洁服务提升方案

2018下半年保洁服务提升方案一、采用创新的管理模式：1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹；用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：1、建立符合小区使用时间的工作制度；现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。三、展现当地物业品牌形象：1、园区视觉形象标准（整体保洁质量）将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。四、保证服务质量达标1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。6、加强细节化管理。对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。五、培训创新的清洁模式1、提高员工工作效率；建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性；随时更新实用的工作方式与流程；按照大环境增减作业工具及设备设施。2、建立保洁系统培训课程体系；定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；六、保障清洁服务及时快捷1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉；2、推行问责制和限时处理制度对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。七、规范档案资料1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理；2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；3、建立健全清洁档案资料目录。建立资料定期交于甲方管理人员汇总保存。八、绿化管理1、严格规范把关绿化养护；2、建立绿化台账；3、制定绿化养护方案、计划。九、总结目前我方现场管理存在很大问题，如保洁人员形象不达标，作业不规范，考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作，服务态度恶劣等严重问题。对此，我方将采取严格手段对一系列问题进行整改，坚决以合同要求开展工作。如甲方在日常管理中发现问题，还望及时告知，我们将及时整改，未甲方提供更加优质的服务，紧密配合，实现共赢陕西秦鼎保洁服务有限公司2018年7月26日