董事会的结构及运

顺应电子商务发展趋势把握电子商务运营之道2目录电子商务运营之道中国电子商务现状和趋势电子商务市场潜力3中国网络经济增速远高于实体经济2010年中国网购市场交易规模达4980.0亿元B2C网上零售市场销售规模达到630亿元4电子商务是未来中国网络经济增长主动力中国互联网细分行业不同时期年均复合增长率百分比（%）2007-20092010-2013e移动互联网35.8%91.8%电子商务54.0%74.3%网络经济42.4%58.9%搜索引擎54.9%57.3%品牌网络广告33.8%41.7%网上招聘11.3%24.4%网络游戏40.8%20.1%未来4年电子商务的复合增长率高于网络经济整体增速2013年电子商务在整体网络经济中的占比将超过40%5B2C是未来趋势和动力5.4%5.5%7.1%9.4%12.5%15.6%5%10%15%20%200820092010e2011e2012e2013e中国网络购物市场中B2C占比传统制造商、品牌商、渠道商、零售商已经开始布局网络渠道，B2C是大势所趋独立B2C占比曲线整体B2C占比曲线（加入淘宝商城、QQ商城等平台）Source：艾瑞咨询6细分行业中电子商务市场极具潜力网络购物市场份额持续上升7中日：09年中国网购市场交易规模约为日本的1/2，预计2012年将超过日本中美：中国网购市场增速高于美国，预计2014年将超过美国2014年中国网购市场规模将超越美国8电子商务的生态圈已现雏形电子商务产业生态圈支付平台物流仓储客服公司代运营公司9在深圳做电子商务的机遇市政府的支持：2009年开始，每年5亿专款扶持互联网和电子商务2010年出台，电子商务15条新政，大力扶持电子商务成为全国首个国家电子商务示范城市其他利好因素：2010年本地网民数突破700万，电子商务交易额将超2000亿蛇口网谷和国际电子商务产业园落成，产业集群效应值得期待有多个成功案例：QQ商城、走秀网、戴维尼等……10目录电子商务运营之道中国电子商务现状和趋势电子商务市场潜力11中国电子商务的十年起步成长成熟……•阿里巴巴成立•第一家B2C企业8848出现；•第一家C2C网站易趣推出；•第一家网银招商银行网银上线•互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭1999200020012004200220032005200720062008200920102012—•网购市场转折年；•非典催化，18亿交易规模；•淘宝建立，支付宝推出；•Ebay控股易趣•Amazon控股卓越•阿里集团收购雅虎；•垂直类电子商务平台崭露头角•网购市场破千亿；•网购用户达8000万；•C2C向B2C扩展；•大量传统企业布局B2C；•网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%；•大批垂直类B2C网站涌现•网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%；•大批垂直类B2C网站涌现•金融危机下，网络的渠道价值凸显，电子商务广受追捧！Source：艾瑞咨询。12中国电子商务发展现状之一：规模09年中国电子商务交易额近3.8万亿元，其中网上购物为2500亿元。13中国电子商务发展现状之二：品类2009年上半年淘宝商品销售排行榜（按销售额排名）排名类目较08全年变化情况1家居日用↑2服饰↓3手机↓4化妆品↓5户外运动→6珠宝首饰↑7书籍音像↑8笔记本电脑→9小家电→10相机摄像机↑•网购用户以年轻群体居多，18-35岁用户比重超过70%；•商品基本囊括了人们日常消费的各类商品，商品种类不断丰富。14中国电子商务发展现状之三：区域二三线区域后续发展空间广阔一线城市仍是网购中心城市，未来市场趋于饱和；15中国电子商务发展现状之四：结构网络渠道价值凸显，B2C成亮点，是未来网络购物发展的新引擎更多企业提前布局网络销售，垂直B2C竞争日趋加剧16中国电子商务发展趋势之一：全民网购从“netbuy”到“naturalbuy”，全民网购时代正在来临！十年之前十年之后网络购物是一个非常新的名词大家更多的是好奇、疑惑……网络购物已经不是一个新鲜事大家更多的在问，今天你网上购物了吗？10年9月，电子商务服务月度覆盖网民数达1.9亿！网上可买到的东西遍布衣食住行各个方面！网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！17中国电子商务发展趋势之二：细分为王用户细分+行业细分并重，有特色的电商企业将会获得成长空间！用户“需求分流”催生更多电商类企业用户消费“全面+个性”催生更多特色B2C细分行业还有很多未挖掘，专注的、特色的B2C都将会找到一席之地18中国电子商务发展趋势之三：企业应用传统企业无论线下影响力多大，未来企业电子商务应用是绝对的亮点！传统企业已经纷纷开始试水网络直销，包括B2C和B2B在内的电子商务应用是必然19中国电子商务发展趋势之四：细节是魔鬼零售业细节决定成败，网络零售亦如此！重视细节，是电商企业不变的功课！B2C企业竞争逐步由走向深耕细作阶段，平台细节的完善是企业制胜法宝物流客服功能细节其它……细节完善，永无止境20目录电子商务运营之道中国电子商务现状和趋势电子商务市场潜力21•流量：少的可怜•用户：只来一次•订单：寥寥无几•商品：还在积压•成本：迟迟无法回收！企业B2C运营现状22•思想保守，不敢全心投入电子商务，忽冷忽热•产品价格，害怕冲击原有渠道的利润•对互联网和电子商务缺乏足够的理解，经验不足•专业的电子商务人才缺乏，没有技术力量的储备•传统业务信息化不足•缺乏互联网营销的经验和资源•电子商务运营和传统运营模式差距造成管理文化的差距阻力来自哪里？23传统企业开展B2C的优势传统企业需发挥线下渠道的品牌、采购、配送、人才优势，提升网站运营能力是取胜关键。24B2C运营阶段及核心七要素B2C运营五大阶段B2C运营核心七要素营销推广至关重要25关键词一：整合营销•传统营销+线上营销•线上营销：不同媒体组合•媒体多元化组合，效果更佳•不同媒体网络广告效果不同，•+流量大、品牌效果好……•-成本高、用户集中度低……门户：适合品牌推广•+用户集中度高、品牌效果好•-用户覆盖度低垂直媒体：适合促销•+流量大、定位更精准•-品牌效果不明显搜索引擎：品牌推广/促销•+互动性强、定位精准•-流量小社区论坛SNS博客等•品牌营销+效果营销•SEO+SEM26关键词二：差异化营销关键词选择，建议标准化商品偏专业词；独有性商品偏品牌词•经营品类、所处行业不同，营销方式不同•B2C企业规模不同，营销组合也不同特点：标准化程度较高、商品描述较复杂举例：汽车、3C、家电标准化的商品有标准化的专业术语和品牌词，更方便SEM大中型规模B2C：•品牌专区+关键词投放同时做•效果最大化：品牌营销+效果营销中小规模B2C：•关注长尾/稀缺关键词的优化投放•成本低——同时效果有可能更好27配套支持客服售后仓储配送支付结算销售平台EC系统规划互联网技术平台运营执行产品采购产品展示产品销售组织协调营销策略产品定位价格策略渠道规划促销宣传品牌战略品牌定位品牌诉求品牌沟通品牌宣传技术服务于商务技术服务于商务关键词三：系统化运营•营销需与商品、仓储、客服等其他方面匹配运营28B2C常用网络营销方式网站联盟效果营销博客、社区论坛……团购、微博、流媒体SEO、SEM门户网站、垂直媒体营销渠道高流量的各类媒体，均成为电子商务的入口29搜索引擎为电商企业的主流营销方式搜索引擎为美国电商首要流量来源，也是当前中国用户流量最高的应用服务30品牌广告有助于提升电商企业的认知度2010年自主销售式B2C网站达到99万家，仅服装类企业数量即超过18万家31营销新形式：团购团购月访问用户数突破7000万，访问量Top15购物网站中，团购占5家Source:iResearch，2010.1232营销新形式：互动营销SNS网站的快速发展，催生了诸多新的营销阵地基于手机的LBS服务平台精准定位受众的定向广告微博点评类网站问答类社区33营销新形式：互动营销-微博微博用户数半年翻番，单月覆盖（社区交友网站）比例超过35%Source:iResearch，2010.1234THEEND！