第5章 信息系统项目的人力资源与沟通

第5章信息系统项目的人力资源与沟通•5.1信息系统项目人力资源与组织结构•5.2信息系统项目团队的管理•5.3信息系统项目团队建设与考核•5.4信息系统项目的沟通管理十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1信息系统项目人力资源与组织结构•5.1.1项目团队的激励理论•5.1.2项目成员的数量、质量和结构•5.1.3信息系统项目与企业的组织结构•5.1.4案例：学院网站建设团队的组织结构十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.1项目团队的激励理论•1．马斯洛的需求层次理论–马斯洛(Maslow,1908-1970)，美国社会心理学家，在20世纪50年代提出了著名的需求层次理论（HierarchyofNeeds）–具体内容如下：•生理需求：人们满足生存需要的要求•安全需求：人们要求保障自身生命安全及自由、摆脱失业和丧失财产威胁等方面的需要•社会需求：人们对于朋友同事间的友情、属于某一个群体，成员间相互照顾的归属需要•尊重需求：人们希望自己有稳定的社会地位，个人的能力和成就得到社会承认的需求•自我实现需求：人们实现个人理想、抱负，尽量发挥自己才能，实现具有挑战性目标的需求十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.1项目团队的激励理论•2．X理论和Y理论–20世纪60年代由美国心理学家麦克格瑞格（McGregor）提出的，属于管理学中关于人们工作源动力的理论。理论包含关于人性两种截然不同的观点，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。–持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，靠严厉的监督和惩罚以减低员工对工作的消极性。–持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。–理论界中普遍推崇的是Y理论。在实际的信息系统项目人员管理中，应该针对项目的实际情况和员工的状态来决定采用哪一种理论的假设进行管理。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.2项目成员的数量、质量和结构•数量是指团队所包含成员的数量；成员的学历、知识储备、专业职称、技能等影响项目实施结果的素质，可以归结为人员的质量；最后，不同质量的人员在整个团队中分别所占的数量比例，就是人员结构。•团队人员数量–由以下因素影响确定，包括：信息系统建设的任务、所规划的项目计划、工作包对应于人员的划分、其他资源的分配等。一般而言，随着项目进展所处阶段的不同，团队人员的数量并不是固定不变的–盲目地向进度落后的项目（特别是软件开发项目）中增加人手，可能会使进度更加落后–另外，让团队成员加班的策略，也不宜经常使用。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.2项目成员的数量、质量和结构•质量与结构–往往是密不可分的，不同质量的人员构成了团队的人力资源结构，共同作用决定了整个团队人力资源的质量。–团队中全部都是专业素养等质量都很高的天才级成员Vs.团队中有适当比例的天才、通才和庸才–团队的高质量并不一定需要团队中每个成员的高质量，而是指团队中人员数量、质量和结构对应于项目任务的合理搭配十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.3信息系统项目与企业的组织结构•项目与企业的关系可以表现为职能型、项目型、矩阵型三种组织结构。•1．职能型组织–组织完全按照职能分工来划分部门–优点包括：（1）人员使用具备较高灵活性（2）每个员工可以在所属部门中获得知识和技能的更新、分享，技术支持；（3）项目成员事业的稳定性和连续性较高–不足包括：（1）没有明确的项目经理（2）缺乏从项目整体的角度审视自身作用的能力；（3）客户的要求有时得不到重视。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.3信息系统项目与企业的组织结构十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义总经理软件部门经理员工分析设计人员员工硬件部门经理员工服务器配置管理人员员工网络部门经理员工网络布局人员员工项目协调(黑框代表了参与项目活动的员工）……1．职能型组织5.1.3信息系统项目与企业的组织结构•2．项目型组织–组织中，各成员按照从事的项目组成不同的团队，并由指定的项目经理来协调和管理项目的运作。–优点在于：（1）提高了项目的运作效率；（2）项目团队精神和意识得到充分发挥；（3）客户的利益更容易得到保障；（4）宜于评估管理。–缺点，包括：（1）不同项目中同类职能人员、同种资源设备之间的交流、共享及技术积累比较难开展；（2）专业性人员的利用效率比较低；（3）不利于整体激励；（4）成员缺乏事业发展的稳定性和安全性。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.3信息系统项目与企业的组织结构•2．项目型组织十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义总经理A项目经理分析工程师设计工程师开发工程师B项目经理员工员工员工C项目经理员工员工员工项目协调(黑框代表了参与项目活动的员工）5.1.3信息系统项目与企业的组织结构•3．矩阵型组织–综合了职能型和项目型特点的一种模式，成员属于某个职能部门，同时也属于某个项目组。–优点包括：（1）项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势；（2）各种资源利用率达到最高；（3）成员具有较高的事业稳定性和安全感。–缺点包括：（1）项目组成员具有两个甚至两个以上的领导，造成责任不清；（2）需要共享的稀缺资源，容易引起项目组间的争斗，不利于企业的整体利益。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.1.3信息系统项目与企业的组织结构•3．矩阵型组织十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义总经理项目协调(黑框代表了参与项目活动的员工）硬件部门经理数据服务器管理员员工网络服务器管理员软件部门经理员工软件设计人员软件开发人员网络部门经理员工员工网络安全工程师项目经理的上级项目经理项目经理项目经理5.1.4案例：学院网站建设团队的组织结构•学院网站建设团队采用项目型组织结构，主要角色划分为：项目经理、文档管理员、调研分析员、系统分析员、模块设计员、程序员、美工设计员、测试工程师、硬件工程师、数据库管理员和客户联络人员。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义项目经理调研分析员系统分析员模块设计员程序员美工设计员测试工程师硬件工程师数据库管理员文档管理员客户联络人员5.2信息系统项目团队的管理•5.2.1信息系统项目成员的职业生涯规划•5.2.2项目团队的知识地图与职责分配矩阵•5.2.3项目成员的个人时间管理•5.2.4案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.2.1信息系统项目成员的职业生涯规划•1.信息系统项目成员的角色–能够宏观规划信息系统整体架构的IT规划专家，通常是首席信息官（CIO，ChiefInformationOfficer）和首席技术官（CTO，ChiefTechnologyOfficer）；–具备项目开发经验和团队管理经验的项目管理人员；–精通信息系统开发的某个领域环节知识，比如需求分析和系统设计的分析专家；–技术人员，主要是熟练掌握一种技术，如网络技术，或某种软件开发工具等；十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.2.1信息系统项目成员的职业生涯规划•2．信息系统项目成员典型的职业生涯阶段–第一阶段：项目成员刚进入信息系统建设领域，此时基本处于积累储备的阶段。–第二阶段：技术上逐渐成熟后，开始从外界、整体的角度审视信息系统开发，包括深入了解软件工程和系统工程思想。–第三阶段：逐步发展为售前工程师，可以为用户量身定做一整套系统的架构和实现技术方案。–第四阶段：项目经理或技术专家。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.2.2项目团队的知识地图与职责分配矩阵•1.项目团队的知识地图–知识地图（KnowledgeMap,KM）是描述企业所拥有知识资产的指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源。其功能在于当需要某项专业知识时，协助使用者快速而正确地找到所欲寻找知识的拥有者。–一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画。–信息系统项目中常见的知识点包括：需求分析、系统设计、代码编写、测试调试、硬件配置、网络规划、数据管理、实施规划、运行维护等。–项目成员与项目知识点的联系，地图中从能力和兴趣两个方面进行描述。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.2.2项目团队的知识地图与职责分配矩阵•1.项目团队的知识地图–在某一方面知识丰富、能力优异，并不意味着一定是完成相关任务的最佳人选。–可以挑选虽然能力值不是最高，但兴趣值较高的人员，并在实际项目中逐渐培养和积累此类人员的能力.十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义某信息系统项目团队知识地图示例系统分析系统设计代码编写能力兴趣能力兴趣能力兴趣Ann10010080707090Ben809090100100100Carlos7080809080905.2.2项目团队的知识地图与职责分配矩阵•1.项目团队的知识地图–关于知识地图的应用，需要注意：–应尽力保障打分数据获得的真实性，并采用科学的技术方法对打分结果进行处理。–知识地图不是固定不变的，需要经常维护与更新。–不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.2.2项目团队的知识地图与职责分配矩阵•2．项目团队的职责分配矩阵–职责分配：工作与人力资源的关系明确，每项工作分配到具体的个人（或小组），并指定负责人。在项目管理中，这部分内容最常使用的方法为职责分配矩阵（ResponsibilityAssignmentMatrix，RAM）。–职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标，反映了与每个人员相关的所有活动，以及与每个活动相关的所有人员。–根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系，将人员对于活动的影响分别用负责（Responsible）、有责（Accountable）、咨询（Consult）和通知（Inform）表示。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.2.2项目团队的知识地图与职责分配矩阵•2．项目团队的职责分配矩阵•大型项目中，存在不同层次的职责分配矩阵。高层次的职责分配矩阵往往与工作分解结构（WBS）相关。•除了职责，分配矩阵可以借助文字描述更多相关信息。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义一个信息系统项目的职责分配矩阵活动人员AnnBenCarlosDinaEd系统分析RIIII系统设计IRACC代码编写IARCC系统测试AIIRI5.2.2项目团队的知识地图与职责分配矩阵•2．项目团队的职责分配矩阵•将那些具备一定技术能力和发展潜力的成员，定义为项目第二负责人R1。•优点：第一，提高了项目的稳定性；第二，为成员职业生涯发展创造良好条件。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义信息系统项目另一种职责分配矩阵AnnBenCarlos系统定义R1R系统设计R1R5.2.3项目成员的个人时间管理•项目按期按质完成，还需要项目成员对个人时间的科学管理，一些常见的经验包括：–做好时间计划。–充分考虑事件的重要程度。–工作时间注意防止外界干扰。–细分不同时间阶段的价值。–考察工作效率，进行奖罚。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义5.2.4案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵•能力打分根据员工的技能对本职位的胜任程度，由项目经理、员工本人、同事进行打分，加权平均和得到最终能力分。•兴趣分打分由项目组成员自己完成。十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义学院网站建设项目组成员知识地图得分表（部分）靳××王××张××蔡××李××朱××尹××文档管理能力分3．754．64．23．934．34兴趣分2433554调研分析能力分4．54．23．53．53．84．64．4兴趣分4441555系统分析能力分4．254．13．73．64．03．53．4兴趣分5543432模块设计能力分2．8754．14．44．53．23．13．1兴趣分33544235.2.4案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵•根据知识地图得分表，制定本项目小组职责分配矩阵，所遵从的规则是：•R（活动负责人）的选择：（能力分*90%+兴趣分*10%）最大