第5章 决策与领导力

第三篇第一节：决策第二节：领导力第三节：权威与质询青远船员公司教培部周发强如何做出正确的决策是领导重要工作之一。它决定着该组织或部门的工作能否顺利开展并达到预定的目标。领导者在进行决策时，其本身的心里活动情况和实际工作能力与水平起着非常重要的作用。在船上，船长承担着船舶重大事务决策的责任；船上的大副，轮机长也承担着对本部门的领导与管理责任，并承担着自己本职工作中所发生事务的决策义务及责任。为了提高在领导和实际管理业务工作中的决策水平和能力，上述这些人员都必须在明确自己的义务与责任的前提下，认真学习和掌握有关决策和领导的基础理论与实用知识，以提高自己在决策与领导方面的能力，顺利完成自己的工作任务。第一节：决策1、决策的概述决策是指在两个或者更多的方案中做出选择。现代决策理论的创始人西蒙认为决策是对行动目标与手段的探索、判断、评价直至最后选择的全过程。决策是个复杂的过程，不仅仅是从不同的方案做出选择，而是应遵循一些决策过程的步骤。决策的特点：目标性//超前性//选择性//可行性决策的要点：1）决策前：明确目标，团队协作，资料收集2）决策时：沉着及时，仔细考虑，准备替代方案3）决策后：监督进程，评估进程，改进决策决策的类型：紧急情况下/一般情况下/日常工作中决策主体中的人员：船长/驾驶员/引航员决策风格的类型：命令性/分析型/概念性/行为性2、决策的过程识别问题确定决策标准分配标准权重拟定所有备选方案方案评估选择最佳方案方案实施决策效果评估最佳决策模型如下：3、个人决策与群体决策很多组织的决策是由群体做出的。几乎没有组织根本不采用委员会、特别行动小组、评估小组或其他各类团队做出的决策。与个体决策相比，群体决策具有以下优势和劣势：1）群体决策优势A.提供更全面更完整的信息B.产生更多的备择方案C.增加解决方案的可接受性D.增强合理性2）群体决策的劣势A.花费时间B.少数人控制局面群体成员永远不可能绝对平等。他们组织级别、过去经验，对问题的了解、对其他成员的影响力、言语表达能力、决断性等方面都有差异。这种差异制造了由一个或几个人更多控制其他人的机会。一群具有影响力且积极活跃的少数人通常对最终决策拥有更大的影响力．C.遵从压力群体中存在着遵从压力，这会引发一种群体思维的现象，即群体成员为了达到表面上的统一而隐藏分歧意见或不受欢迎的观点。群体思维破坏了群体中严谨务实的思维风格，并最终会损害到决策的质量。D.责任不明群体成员共享责任，但是最终结果由谁来承担呢？在个体决策中，谁来承担责任显而易见。但在群体决策中，任何群体成员的责任都被扩散了。4、决策条件管理者在决策的时候可能面对三种条件。1）确定性：对于决策来说，理想的情况是确定性条件，在这种情况下，管理者可以制定出精确地决策，因为每一种方案的结果是已知的。这种条件不是大多数管理决策环境的特征，它更多的是一种理想化的特征。2）风险性：在这种风险性条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果，管理者所具有的历史数据使他们能够给不同的决策方案分配概率。正如任何决策都包括风险一样，掌握的信息越多，就越能评估风险，从而就能做出更慎重的决策。尽管不能消除所有与承担风险有关的负面影响，但是至少能够知道这些风险是什么。3）不确定性：如果要制定一项决策，但不能肯定它的结果，以及不能对概率做出合理的估计，这一情况成为不确定性。在不确定性情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响。在此情况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。一般来说，不确定性驱使人们更依赖于直觉、创造性、预感和本能的感觉。实际上，无论决策的条件如何，每一个管理者都有他自己的风格。5、决策风格（指人们决策的习惯和方式）1)命令型：具有命令型风格的决策者往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，他们讲究效率和逻辑性。命令型的决策制定简洁快递，关注短期的结果。他们在制定决策方面的效率和速度通常是由于只考虑少量的信息和评估少数的方案。2)分析型：具有分析型风格的决策者比具有命令型风格的人具有更大的模糊承受力。他们在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择，这是他们与命令型风格者的不同之处。分析型风格的决策者是以谨慎为特征的，具有适应和符合某些特殊情况的能力。3)概念型：具有概念型风格的决策者趋向于具有广泛的看法和意愿考察更多的选择。他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。4)行为型：具有行为型风格的决策者同其他人相处得很好。他们关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议。他们通常通过会议方式进行沟通。虽然这可能带来冲突，但为其他人所接受对这种决策风格来说是非常重要的。从实用性的角度看，决策风格又可归纳为：1）利用当时获得的信息来自己解决问题或做出决策。2）从团队获得任何必要的信息，然后自己提出解决方案。3）与团队共同讨论问题后由自己做出决策。4）与团队在宽松和谐的气氛中交换信息和思想，共同讨论问题，一起分析问题并达成一个满意的方案。5）把问题交由团队处理，并提供任何相关信息，赋予他们解决问题的职权。从以上分析可知，管理者决策过程受到四种因素的影响。即包括决策方法，决策条件，问题的类型以及决策者制定决策的风格等。每种因素在决定管理者如何决策方面都扮演着不同的角色。第二节：领导力1、领导力的基本概念所谓“领导”,就是指设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时间及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。也可理解为：“指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程”领导力三要素：1、领导者的职权2、领导者本身的素质3、被领导者群体和个体的状况2、领导者的基本条件与领导方式1）领导者的基本条件作为一名领导，要想带领下级去完成本部门的既定目标，首先就必须建立起自己的领导权威。一个优秀的领导者必须具备以下良好的素质：（1）高尚的品德(6）巧妙的沟通影响（2）高深的专业知识(7）充沛的精神活力（3）丰富的工作经验(8）坚定的意志目标（4）敏锐的观察能力(9)公正的立场和评判（5）冷静的思考判断2）领导的类型和风格A.领导的类型：①民主型民主型的领导也可以称为对话型领导。这种领导在工作中常采用民主协商的方式，听取下属的意见，并鼓励他们积极发表改进工作中的意见，从而提升自己组织管理上的灵活性和职工本身的责任感。②激励型激励型的领导往往注重职工的个人情感，运用物质激励的管理方式，创造职工积极向上的氛围，不轻易对职工完成自己工作的方式进行不必要的责难，以最有效地调动他们的积极性。③制度型制度型的领导要求职工一切按规则做，即要求职工以任务为中心工作，通过制度来约束自己的行动。领导者布置任务也均以制度措施为依据，要求下属职工必须严格按照规章制度加以执行。④教育型教育型的领导要求由我来教你怎么做，它是以人为中心的领导方式，帮助职工制订实现目标的计划，并给予大量的指导和反馈，启迪职工的思想，促使他们自觉采取符合领导者意图的行为，这种领导在改善工作氛围以及实际成效方面有显著的正面作用。⑤榜样型榜样型的领导通过自己以身作则、率先示范的行动来树立自己的权威，依靠个人的人格魅力的影响和职位上的优势来领导和带动下属职工，引导他们仿而效之。榜样型领导具有引导性与感染性，往往能通过自己的榜样作用来达到自己所期望的效果。⑥专制型专制型的领导独断独行，通过下达命令来要求下属绝对服从。这种类型的领导可能具有一定的工作能力与魄力，敢于承担责任。这种领导在面临困境或者碰到危急关头往往非常果断，常能发挥速战速决的作用。⑦放任型放任型的领导一般都会将工作任务与问题交付下属人员处理，自己不愿多加过问，也不想多担负工作的责任。这种领导可能自己的工作能力与魄力不够高，遇到问题时喜欢由他人来帮助解决。领导的类型在实践中是有多种多样的，只有因人因地因时因事而异、实事求是、有的放矢地运用各种领导艺术去指导员工，教育员工、激励员工，领导自身的水平才能发挥出更大作用，管理工作才能显示出卓越的成效。B.领导的风格①命令型具有命令型领导风格的领导往往采用下达命令的方式来要求下属必须完成的工作任务，他们会给出明确的指令，包括要求他们做什么、如何做、在何时与何地做等细节。②指示型具有指示型领导风格的领导往往采用发出指示的方式来布置具体的工作任务．他们会向下属提供框架性的指示和要求，并要求下属通过自己的努力去完成相关的任务。③参与型具有参与型领导风格的领导往往能在发出指示和布置具体工作任务的同时，自己主动地和下属一起共同参与讨论和决定完成工作任务与解决问题的最佳方案。④委托型具有委托型领导风格的领导往往只是向下属发出指示和布置具体工作任务，他们很少向下属提供如何完成工作任务或解决问题的具体指导和人员支持，也不愿多承担责任和义务。以上这些不同类型领导风格与不同类型领导本身的性格与特点是密切相关的。但是，这些具有不同性格与特点的领导在从事他们的具体实际工作中，也不是完全是采用单一的领导风格来办事的。在不同的场合和情况下，他们也会根据实际情况调整或采用混合型的领导风格来适应或满足需要的。不过从他们总体工作中的实际行动而言，一般每个领导都具有自己独特的领导风格。3、领导者的影响力与权力1)领导的影响力影响力一般指人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力。任何领导活动多是在领导者与被领导者的相互作用中进行的。领导工作的本质就是人与人之间的一种互动关系，在领导过程中，领导者如果不能有效影响或改变被领导者的心理或行为，那他就很难实现领导的功能，组织目标也就无法实现。构成领导影响力的基础：权力性（强制性）影响力：主要源于法律、职位、习惯和武力等，具有强迫性、不可抗拒性，通过外推力的方式发挥其作用。对人的心理和行为的激励有限。非权力性（非强制性）影响力：主要源于品格、才能、知识和情感等领导影响力权力性影响力非权力性影响力传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素感情因素服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感敬佩感亲切感强制性影响自然性影响2)权力A.权力的定义：权力是人们在日常经济和政治生活中经常遇到并切身感受到的一种社会现象。B.权力的分类：①法定权：指组织中各职位所固有的合法的、正式的权力。来自在组织中的职位。②强制权：这是建立在惧怕之上的权力。一个人对不遵从上级意图可能产生的负面结果的惧怕，促使他对这种权力做出反应。③奖赏权：与强制权相对应。下属服从上司的命令，是因为他意识到这种服从会带来正面的、有利的结果。④专长权：来自特殊技能或专门知识的一种影响力。凡是具有某种别人无法与之抗衡的特殊技能或专门知识的人，就享有专长权。⑤表率权：与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，是建立在一个人对另一个人的认可和信任的基础上的。3）提高领导影响力的途径：A.正确行使手中的权力：B.培养健全的心理素质C.进一步提升领导能力D.构建合理的知识结构提高领导影响力的途径A.正确行使手中的权力如何正确行使手中的权力呢？第一，要树立正确的权力关。在社会主义国家里，所有的公共权力都是人民公共所有，都必须来为人民群众的公共事务服务，而绝不允许用这种权力来谋取私利。第二，要遵循权力行使的原则。必须依照正当：民主、公正的原则来行使权力，不能滥用。第三，要能科学的运用权力。科学运用权力的一个正确的方法就是能科学授权。科学授权，必须明确授权的原则。一般来说，授权应该坚持以下几个基本原则：即合法授权、视能授权、权责统一、有效控制、信任支持。提高领导影响力的途径B.培养健全的心理素质领导者培养健全的心理素质最主要的就是培养自己开阔的胸襟和坚强的意志。领导者培养健全的心理素质最重要的是树立正确的人生观、价值观、权力观、利益观。只有从根本上解决好这“四观”，才能过好权力关、金钱关、名利关、美色关这“四关”，也才能有效地避免因权力、金钱、名利、美色等引发的心理问题。提高领导影响力的途