8D_培训(解决问题的方法)

1COMPANYCONFIDENTIAL解决问题的方法解决问题的方法解决问题的方法解决问题的方法2COMPANYCONFIDENTIALQC8D6-Sigma纠正预防措施纠正预防措施纠正预防措施纠正预防措施PDCA计划行动检查实施3COMPANYCONFIDENTIALPDCA(planPDCA(planPDCA(planPDCA(plan、、、、dodododo、、、、checkcheckcheckcheck、、、、actionactionactionaction))))----计划计划计划计划、、、、实施实施实施实施、、、、检查检查检查检查、、、、行动行动行动行动8888DDDD（（（（8Discipline)8Discipline)8Discipline)8Discipline)----解决问题的解决问题的解决问题的解决问题的8888条基本准则条基本准则条基本准则条基本准则6666SigmaSigmaSigmaSigma----为达到百万分之为达到百万分之为达到百万分之为达到百万分之3.4(3.4(3.4(3.4(Cpk:1.5Cpk:1.5Cpk:1.5Cpk:1.5----1.67)1.67)1.67)1.67)的的的的不良概率目标不良概率目标不良概率目标不良概率目标,,,,在质量管理中衍生出的方法在质量管理中衍生出的方法在质量管理中衍生出的方法在质量管理中衍生出的方法。。。。4COMPANYCONFIDENTIALPDCA问题解决的流程尚未解决的问题尚未解决的问题尚未解决的问题尚未解决的问题，，，，转入下一个循环转入下一个循环转入下一个循环转入下一个循环8888遗留问题遗留问题遗留问题遗留问题对结果进行总结对结果进行总结对结果进行总结对结果进行总结，，，，把经验和教训纳入有关的把经验和教训纳入有关的把经验和教训纳入有关的把经验和教训纳入有关的标准标准标准标准，，，，规定和制度规定和制度规定和制度规定和制度，，，，培训员工培训员工培训员工培训员工7777总结经验总结经验总结经验总结经验A根据计划对策表根据计划对策表根据计划对策表根据计划对策表，，，，检查实际执行的结果检查实际执行的结果检查实际执行的结果检查实际执行的结果6666检查效果检查效果检查效果检查效果C按照计划对策表按照计划对策表按照计划对策表按照计划对策表，，，，认真地去执行认真地去执行认真地去执行认真地去执行5555实施计划实施计划实施计划实施计划D对策图对策图对策图对策图针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划4444制定对策制定对策制定对策制定对策排列图排列图排列图排列图从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因3333确认原因确认原因确认原因确认原因因果图因果图因果图因果图找出影响问题的全部原因找出影响问题的全部原因找出影响问题的全部原因找出影响问题的全部原因2222原因分析原因分析原因分析原因分析排列图排列图排列图排列图找出存在的主要问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题1111界定问题界定问题界定问题界定问题P应用工具关键步骤5COMPANYCONFIDENTIALNOKIA方法---NOKIA75©2008NokiaV1-Filename.ppt/YYYY-MM-DD/InitialsCompanyConfidential5©2008Nokia•Isasystematic7-stepmethodforfinding&implementingsolutionstoproblems.•Aimsateliminatingtherootcauseoftheproblem.•Preventstheproblemre-occuring.•Reduceswastedeffortandmakes•Teamworkmoreeffective.6COMPANYCONFIDENTIAL8-D问题解决方式7COMPANYCONFIDENTIALProblemSolving问题的解决你和朋友正在进行一场高尔夫球的友谊赛你和朋友正在进行一场高尔夫球的友谊赛你和朋友正在进行一场高尔夫球的友谊赛你和朋友正在进行一场高尔夫球的友谊赛。。。。当你打到第当你打到第当你打到第当你打到第16个洞时个洞时个洞时个洞时，，，，你作了惊人一击你作了惊人一击你作了惊人一击你作了惊人一击，，，，球刚好停在草坪外球刚好停在草坪外球刚好停在草坪外球刚好停在草坪外。。。。可当你走到球的旁边可当你走到球的旁边可当你走到球的旁边可当你走到球的旁边，，，，却却却却发现这只球滚进了一个纸袋里发现这只球滚进了一个纸袋里发现这只球滚进了一个纸袋里发现这只球滚进了一个纸袋里…根据高尔夫球赛的规则根据高尔夫球赛的规则根据高尔夫球赛的规则根据高尔夫球赛的规则，，，，如果你把球从纸袋里拿出来如果你把球从纸袋里拿出来如果你把球从纸袋里拿出来如果你把球从纸袋里拿出来，，，，那你将会失那你将会失那你将会失那你将会失去一次打球的机会去一次打球的机会去一次打球的机会去一次打球的机会，，，，如果不去移动这个纸袋如果不去移动这个纸袋如果不去移动这个纸袋如果不去移动这个纸袋，，，，你有可能打不到球你有可能打不到球你有可能打不到球你有可能打不到球.对于解决这个问题你有什么想法对于解决这个问题你有什么想法对于解决这个问题你有什么想法对于解决这个问题你有什么想法？？？？8COMPANYCONFIDENTIALIntroductions自我介绍
你的姓名？
你所工作的部门你所工作的部门你所工作的部门你所工作的部门？
你期望在这个培训中学到什么？
你对于解决高尔夫球这种进退两难局面的想你对于解决高尔夫球这种进退两难局面的想你对于解决高尔夫球这种进退两难局面的想你对于解决高尔夫球这种进退两难局面的想法法法法？？？？9COMPANYCONFIDENTIAL8888----DDDD问题解决方式问题解决方式问题解决方式问题解决方式起源起源起源起源
在福特公司福特公司福特公司福特公司最先开始实施，以团队导向问题解决步骤,处处处处理理理理问题问题问题问题的一种方法。
解决制造制造制造制造、、、、装配装配装配装配、、、、办公室办公室办公室办公室问题问题问题问题的工具。
优秀的计划、跟踪和文件管理工具管理工具管理工具管理工具。
公认的行业标准行业标准行业标准行业标准。10COMPANYCONFIDENTIAL适用条件适用条件适用条件适用条件•问题原因不明原因不明原因不明原因不明•需要针对原因解决问题解决问题解决问题解决问题,而不是掩盖问题不是掩盖问题不是掩盖问题不是掩盖问题•需要有才能的团队合作团队合作团队合作团队合作•需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因根本原因根本原因根本原因,解决问题解决问题解决问题解决问题和预预预预防再发生防再发生防再发生防再发生.11COMPANYCONFIDENTIAL何时采用何时采用何时采用何时采用8888DDDD•并并并并不是不是不是不是要求要求要求要求每一件每一件每一件每一件发发发发生的生的生的生的问题问题问题问题都必都必都必都必须须须须采采采采取取取取8888DDDD方法方法方法方法。。。。•而是而是而是而是针对针对针对针对重重重重复发复发复发复发生生生生，，，，一直一直一直一直没没没没有有有有解解解解决决决决的的的的比较比较比较比较重大重大重大重大的的的的问问问问題題題題。。。。•针对针对针对针对客戶要求客戶要求客戶要求客戶要求回回回回复复复复的的的的客客客客诉诉诉诉抱怨抱怨抱怨抱怨。12COMPANYCONFIDENTIAL8-D问题解决方式0.意识到问题意识到问题意识到问题意识到问题1.必要的话必要的话必要的话必要的话，，，，成立一个小组成立一个小组成立一个小组成立一个小组2.描述问题和期望描述问题和期望描述问题和期望描述问题和期望3.贯彻和核实贯彻和核实贯彻和核实贯彻和核实“临时围堵临时围堵临时围堵临时围堵”行动行动行动行动5.确定和核实永久性纠正行动确定和核实永久性纠正行动确定和核实永久性纠正行动确定和核实永久性纠正行动6.实施永久性纠正行动实施永久性纠正行动实施永久性纠正行动实施永久性纠正行动7.防止复发防止复发防止复发防止复发8.圆满完成工作圆满完成工作圆满完成工作圆满完成工作！！！！4.确定和核实问题根源确定和核实问题根源确定和核实问题根源确定和核实问题根源13COMPANYCONFIDENTIAL第0步意识到问题意识到问题意识到问题意识到问题14COMPANYCONFIDENTIAL我们如何意识到问题
CQE
Customercall客户的电话
FirstPassYield首次通过率
Quality质量
Cost(Excessivescrap,etc.)成本（过多的报废，等）
OTD交货
WarrantyData质保期成本
?？15COMPANYCONFIDENTIAL第一步组成一个团队组成一个小组，小组成员对对对对8-D有兴趣有兴趣有兴趣有兴趣并具有必要的技能技能技能技能，以便能够有效地完成完成完成完成8-D的工作16COMPANYCONFIDENTIAL成立一个小组：步骤•选定一小部分人小部分人小部分人小部分人组成一个小组•确定角色角色角色角色•发展基本规则基本规则基本规则基本规则•确定客户客户客户客户•确定范围范围范围范围、、、、时间表时间表时间表时间表、可交付使用的结果结果结果结果17COMPANYCONFIDENTIAL第二步描述问题和期望•用可量化可量化可量化可量化的术语术语术语术语:来详细说明说明说明说明内部和外部客户的客户的客户的客户的问题问题问题问题•用可量化的术言说明客户的期望和前景客户的期望和前景客户的期望和前景客户的期望和前景•“who(何人),what(何事),when(何时),where(何处),why(为何),how(怎样),howmany(多少)”－5W2H。18COMPANYCONFIDENTIAL描述问题描述问题描述问题描述问题：：：：具体步骤具体步骤具体步骤具体步骤•描述描述描述描述问题•进一步描述进一步描述进一步描述进一步描述问题•写出问题陈述陈述陈述陈述•写出客户的期望客户的期望客户的期望客户的期望•写出前景前景前景前景陈述19COMPANYCONFIDENTIAL问题陈述的关键问题陈述的关键问题陈述的关键问题陈述的关键•描述问题阶段涉及到尽可能收集相关的数据收集相关的数据收集相关的数据收集相关的数据。•可以规定时间规定时间规定时间规定时间来收集数据。•准确描述准确描述准确描述准确描述问题是关键。20COMPANYCONFIDENTIAL描述问题的工具描述问题的工具描述问题的工具描述问题的工具•数据的收集•5W’s&2H’s•“who(何人),what(何事),when(何时),where(何处),why(为何),how(怎样),howmany(多少)”•图表•5个为什么21COMPANYCONFIDENTIAL5W5W5W5W’s&2Hs&2Hs&2Hs&2H’ssss((((多少故障多少故障多少故障多少故障,,,,百分比百分比百分比百分比。。。。))))多少多少多少多少((((失效时的工况失效时的工况失效时的工况失效时的工况,,,,失效类型失效类型失效类型失效类型，，，，))))程度程度程度程度((((包括一些部分结论包括一些部分结论包括一些部分结论包括一些部分结论，，，，))))为什么为什么为什么为什么((((实效日期实效日期实效日期实效日期,,,,故障前的运行时间故障前的运行时间故障前的运行时间故障前的运行时间,),),),)何时何时何时何时((((位置位置位置位置,,,,在哪台机器在哪台机器在哪台机器在哪台机器,),),),)哪里哪里哪里哪里((((什么产品什么产品什么产品什么产品,,,,什么零件号什么零件号什么零件号什么零件号,,,,系列号系列号系列号系列号,),),),)什么什么什么什么((((客