企业内培训师课程开发技巧

TTT企业内部培训师课程开发技能培训教程内容纲要第一部分、导论第二部分、学员的需求调查与分析第三部分、课程设计与教材编写第四部分、结束语第一部分：导论企业培训与培训师角色成人学习过程分析接收认知反思调整接受认同尝试改善第二部分：学员的需求调查与分析培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统．．．．．．*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*．．．．．．需求调查的对象上司受训人员相关部门客户需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度针对性有效性前瞻性引领性对学员进行个性化分析※年龄＼学历＼职位＼资历※学员数量※同领域经验※主动学习Vs被动学习※性格特点※与授课讲师的关系※……讨论：面对不同情形如何展开调查？情形一：确定的对象、确定的主题？情形二：确定的对象、不确定的主题？情形三：不确定的对象、不确定的主题？1、需要哪些基本资讯？2、设计问题的依据是什么？3、问题的类别及其形式？4、采用什么样的调查方式？思考讨论确定对象、确定主题的调查基本资讯问题依据问题类别调查方式学员的年龄、性别、学历、工作年限、受训经历、现任岗位职责、自身优势、劣势描述等；目标描述；主题所涉及的核心理念、观点、方法和技能等意愿认知类（判断、选择等）；知识体系类（判断、选择、开放等）；实践技能类（判断、情景等）；问卷、学员对象抽样访谈；直属主管交流等；确定对象、不确定主题的调查基本资讯问题依据问题类别调查方式学员的年龄、性别、学历、工作年限、受训经历、现任岗位职责、自身优势、劣势描述等；目标描述；学员所在岗位职务说明书（能力素质模型）；学员的职业规划和职业发展期望等；意愿认知类（判断、选择等）；岗位任务与困惑类（选择、开放、情景等）；职业发展期待类（选择等）；问卷、学员对象抽样访谈；直属主管、下属交流等；不确定对象、不确定主题的调查基本资讯问题依据问题类别调查方式企业的愿景目标、当前组织架构与运营流程、市场目标与现实之间的匹配度、员工的基本构成等；企业的战略、市场目标对各部门职能、各岗位职责的要求等；企业发展类（开放、情景等）；市场地位与行业竞争格局类（开放、情景等）；员工能力素质类（开放、情景）；问卷、高层和核心部门主管访谈；客户、员工代表交流等；准确把握培训需要解决的问题预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题障碍型阻碍了引起了偏离型学员需求与培训目的学员现状需求企业标准要求内职业生涯外职业生涯差距缺口核心任务：知识、技能、心态行为改善予以关注培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线第三部分：课程设计与教材编写了解影响课程开发的因素员工实现自身外职业生涯目标相关因素的差距和缺口等……企业组织发展对员工知识、技能、心态等因素的要求……培训目标员工内职业生涯发展当前科学技术和经济发展水平……课程开发课程设计的基本原则适用性再创作前瞻性结构性课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样应该怎么样能够怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动以问题为线索确定课程设计思路问题描述探寻原因头脑风暴问题树设定目标寻找思路开辟路径引导行动思路解决什么问题怎么解决问题哪些内容有效课程设计的宏观思路与微观路径宏观思路微观路径定义问题建立理念确定观点内容选择价值引导方法应用搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么样为什么建立一个认知阐述一个理由达成一个共识“有的放矢”的内容选择理论知识实践技巧职业心态问题处理…………拾遗补漏/资料推荐点评示范/改善指导正面导向/身体力行溯本求源/思路优先…………？课程设计的模式举要☆宽可撑船：如何有效推动企业发展☆窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用☆高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富☆脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验教材编写的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练教材设计编写练习请每组根据老师指定的课程主题，按照半天到1天的课时编写一个课程内容框架，具体要求如下：1、按照“是什么、为什么、怎么做”的逻辑思路设计课程的大致章节；2、简单陈述每个章节的培训目标；3、设计课程中可能用到的1-2个典型素材（可以是故事、案例、游戏等）；4、预估2-3个学员可能产生的尖锐问题素材的搜集、整理与运用游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、……搜集可以用来印证何种观点或者原理？用心！同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！整理素材有哪些切面？主题有哪些情形？感悟！哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？运用收集素材的途径与方法书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活教材编写的文本体例课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式Ⅰ主标题A.小标题B.小标题Ⅱ主标题A.小标题1.细分标题2.细分标题B.小标题1.细分标题2.细分标题◆引言：切入点与兴奋点◆正文：﹡要点一﹡素材与方法﹡要点二﹡素材与方法﹡…..◆结论:﹡强调关键点与价值点﹡行动或者改善建议格式内容ＰＰＴ的作用★提示：利于讲师把握训练节奏★承接：帮助学员梳理学习框架★调动：调动学员视觉感知功能PPT制作的要素和要求背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映笔记与手稿的制作与运用行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事……应对馈赠●学员产生进一步探究的欲望？●学员的问题超出课程主题之外？●培训师突然遗忘或者并未全部记忆？●学员的个性化问题？●……培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线培训前的工具与场地准备●资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等●工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料●场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！第四部分：结束语设计好、演示足、控制住感谢参与爱出者爱返福往者福来