电子商务系统分析与设计期末复习重点

1题型:1、单项选择2、填空3、判断4、简答5、分析或设计题第1章概论1、企业商务活动的基本特征（*）p2（1）商务活动在两个或两个以上的实体之间完成，而参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程，也就是说，商务活动一般是交易的双方共同完成的，随着社会分工的细化，在交易的两个实体之间增加了中间层或者商务中介，例如银行。（2）虽然不同企业商务活动的形式多种多样，但是在其商务活动中都存在信息流、资金流、实物流的流动。2、商务活动中的物流、资金流、信息流p2（1）实物流是交易双方的实物交换过程。只要存在商务活动，交易过程的最终实现都必须通过实体从卖方到买方的直接转移而完成。（2）资金流是实物流的逆向过程，如果说实物流代表产品在买卖双方之间的再分配过程，那么资金流则反映的是资金的再分配过程。在现代社会中，涉及交易活动双方的资金流则常常通过第三方—银行来完成，换句话说，资金流的流动过程是一个涉及第三方的过程。（3）信息流在商务活动在是伴随实物流和资金流而产生的。信息流是一个在买卖双方之间双向交流的过程，而且信息流在商务实体之间呈现互动的特征。3、电子商务的基本概念，狭义、广义电子商务一般而言，以电子技术为手段的商务活动都可以算作是电子商务。广义：企业利用电子手段实现的商务及运作管理的整个过程。狭义：通过Internet（或Intranet）或电子数据交换（EDI）进行的交易活动。4、电子商务系统的概念（*）广义：支持电子商务活动的电子技术手段的集合狭义：在Internet和其它网络技术的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT技术支持企业商务活动的信息系统。这一系统服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴，支持企业生产、销售、管理等各个环节，其目的是利用IT手段融合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。（补充）1、电子商务系统的特点是支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台是企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台2依托网络，提供基于Web的分布式服务在系统、应用的安全性方面有较高的要求服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴第2章电子商务系统的建设与运营过程1、主流信息系统的开发方法、特点SAD，OOAD（*），JAD，RADp20（1）结构化分析设计方法StructuredAnalysis&Design，SA＆D（2）面向对象的分析设计方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D（3）联合应用开发方法JointApplicationDevelopment，JAD（4）快速应用开发方法RapidApplicationDevelopment，RAD几种开发建设方法的比较：（1）SA：历史最久，最成熟面向过程的方法OOA＆D：解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面的问题利用最自然的方式针对现实世界建模（2）SA：OOA＆D以IT技术人员为主进行系统的开发建设JAD解决需求不易明确的问题加强最终用户在系统开发建设过程中的作用（3）SA：OOA＆DJAD遵循SDLC成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑适用于大中型系统的建设RAD简化开发建设步骤采用联合开发方式适用于中小型系统的开发建设也称为快速原型法2、IBM提出的电子商务系统生命周期模型中包括哪几个阶段？该模型主要传达了哪些思想？（**）p223（1）阶段：企业商务模型转变阶段、应用系统构造阶段、系统运行阶段、资源利用阶段。（2）IBM的电子商务系统生命周期模型特点：是一个循环往复的过程；应用系统构造仅是其中一个阶段；与商务逻辑紧密相关；强调由信息管理上升到知识管理（3）思想：该模型主要传达了利用知识和信息，转变核心商务逻辑，运行可扩充的、安全的环境，建造新的信息系统等思想。3、电子商务系统的生命周期的各阶段及主要任务。（*）（1）商务模型转变阶段：转变核心商务过程，也就是要将现有的商务模型扩展到网络世界，已建立起基于电子商务的经营模式（2）应用系统构造阶段：构造新的支持电子商务的信息系统，需要遵循进行信息系统建设的一般规律，并使用相应的方法和技术（3）系统运行阶段：不仅是计算机系统的正常运转，也涉及将企业的商务活动迁移到电子商务系统上来，系统运行阶段只有将计算机系统和企业的商务活动凝聚成一体，才能真正达到目的（4）资源利用阶段：是指对知识和信息的利用，且利用的重点是知识管理4、电子商务系统建设开发方式，各有什么特点？：自主开发、外包（开发、租用）、购买（1）自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。优点有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。缺点：对企业信息技术人员素质要求高；成本相对于外包而言，可能更高（2）外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。可细分为两种子方式：外包开发；租用。选择外包的理由：技术因素；成本因素。需慎重考虑的问题是否与企业的长期发展战略相吻合?承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？选择租用的不利点4特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现存在商业秘密失窃的危险（3）购买方式可细分为两种子方式整体解决方案（Enterprise-wideSolution）不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务通常只有一些大型软件企业能够提供一般需要定制修改，价格相对较贵适用于大中型企业软件包（PackagedSoftware）提供相对单纯的业务适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业购买方式的优点较低的费用节省开发时间软件可靠性和性能较有保障不需要强大的开发团队5、电子商务系统建设项目管理p30（1）目标：在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统（2）意义：信息系统项目建设相对难以控制三分技术，七分管理（3）主要指标：用户满意程度、截止时间、预算（4）项目管理的主要工作5（5）项目管理的过程启动、计划、执行、结束6、项目计划工具：PERT网络图p37（1）标记信息任务编号任务名称T：延续时间ES：最早开始时间EF：最早结束时间LS：最晚开始时间LF：最晚结束时间（2）网络图示例6补充：1、系统开发生命周期SDLC系统规划（SystemPlanning）系统分析（SystemAnalysis）系统设计（SystemDesign）系统实现（SystemImplementation）系统运行和支持（SystemOperation&Support）2、关于软件生命周期瀑布模型（课后题）软件生命周期瀑布模型中包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段这六个阶段。问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。7运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。第3章电子商务系统规划1、电子商务系统的规划规划包括电子商务战略规划和电子商务系统规划两个部分。（*）2、电子商务战略规划的目的和主要工作内容（*）p42（1）确立经营目标典型的电子商务经营目标：在已经存在的市场上增加销售（份）额；开拓一个新的市场；降低生产经营成本；更有效地招纳人才。经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状况及需要相吻合（2）围绕目标，制定经营策略典型的电子商务经营策略：树立品牌形象；发布广告；更好地理解客户需求；改善售后服务；销售产品和服务；出售广告；采购产品和服务管理供应链；拍卖；建立虚拟社区和Web门户……制定经营策略时的注意事项：经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标；注意把握经营策略的力度；当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”可选的经营策略：面向最终消费者，增加网络广告投放力度；为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍；建立门户网站，树立企业品牌形象；建立面向经销商的网上订货平台……（3）明确目标收益目的：进行经济可行性分析；评价实施效果，帮助调整经营策略不同的经营策略需要不同的收益度量方法直接度量和间接度量度量收益时的难点8理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标3、电子商务系统规划的目的和主要工作内容（*）（一）电子商务系统规划的目标在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。（二）系统规划的内容（1）确定初步的系统需求（2）开展可行性研究（技术，经济，进度可行性）和制定实施方案从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求针对典型经营策略的系统需求：树立品牌形象；发布广告；帮助获取客户需求；改进售后服务；销售产品和服务；出售广告；采购产品和服务；管理供应链；组织拍卖；建立Web门户和虚拟社区1树立品牌形象围绕品牌四要素（DREK），首先考虑架设企业门户网站，并满足：网站风格要符合企业CI；可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块；可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务；可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务；可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度；为支持网站上述功能，还需提供相应的后台业务功能：内容管理；TP服务器管理；针对论坛、博客的管理2发布广告9发布渠道:可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料;可通过其它网站上的链接或广告专区传递;可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式信息系统需求:内容管理的广告发布管理；针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化；提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接；建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。3帮助获取客户需求支持网络问卷调查功能，其中包括：问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等；提供留言板/讨论区，其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等功能；开展点击流信息获取与分析技术的应用；提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能；支持客户信息管理，提供包括客户信息录入、维护、查询等功能；提供对上述各类信息的统计分析功能。4改善售后服务提供留言板/讨论区；支持客户信息管理；提供电子邮件处理功能；建立呼叫中心（CallCenter）；支持投诉管理，提供对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等功能；建立下载中心，提供针对使用手册、驱动程序等资源的下载服务。5销售产品或服务提供产品（服务）管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护；提供产品（服务）展示功能，指在Web上设置专门的一个或若干个版块，利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品或服务的各种信息，同时，还可以提供分类、搜索、关联查询等手段，便