品管部工作与意识培训

世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy1PresentationTitleQADept.Xerxes玩转品管部2006/12/18PresentationTitle玩转品保部QADept.RogerYu2011/10/31世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy2认识品管部品管部就是管理质量的部门，有叫质量部的，也有叫QA部的，还有叫品保部的等等，不管如何叫法，其实都是在围绕着质量这个中心课题转。她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程的质量事务，适当时还包括售后的产品质量和服务。世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy3品管部的组成构架认识品管部品管部办公室IPQCQST实验室IQCQAOQCFQC世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy4图中缩写代表含义IQC:INCOMEQUALITYCONTROLIPQC:INPROCESSQUALITYCONTROLFQC:FINALQUALITYCONTROLQA:QUALITYAUDITOQC:OUTQUALITYCONTROLQST:QUALITYSYSTEMTEAM认识品管部世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy5品管部工作流程图认识品管部IQC制造过程FQCQA实验OQCIPQC安全性试验寿命试验破坏性试验跌落试验震动试验高低温试验干湿度试验信赖性试验IN世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy6说起品管部的会议那可真叫多。多到什么程度，打个小比方，可以把品保主管说成是“议长”了。部门内天天开会，部门间晚晚开会，三天两头招集供货商开会，隔三差五又被顾客要求开会。会议来会议去都是会，唉！你可别说，不管大事小事，离开了这会还真办不好事情呢！因为这会议具有如下的功能：品管会议世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy7品管会议直接沟通信息创见发言平台快捷传递要求增强组织意识消减逆反心理达成一致意见现场解决问题增强领导意识利于统一行动品管会议主导者参与者消耗人力消耗时间可能消耗物力世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy8⊙日常例会天天开⊙部门例会每周开⊙事务性会议及时开⊙协调性会议适时开⊙总结性会议定时开⊙报告性会议按要求开品管会议世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy9品管需要拓展空间天天和生产部的人吵架，你说这个不行，他问为什么，说出的理由一个个又被否认，真是没完没了。但只要你说OK，保管啥事没有。这就是品管部的人每天要面对的现实。说起来吵的是工作，但次数多了，就会由量变引起质变，慢慢的你这个人也就变成不受欢迎的人了。日复一日的循环，以至于你在下一次开展工作时，问题还没说出口，心内先打退堂鼓。世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy10品管需要拓展空间搞品管工作最难的就是路越走越窄。越窄的路越难走，所以，从一开始就需要拓展你的空间，以便使工作能有进展。之所以说拓展，是因为确有难度，如果你不费力气去做的话，也许就不会有什么效果。尤其在品管工作全员参与水平比较底的企业，这样的难度将会更大些。一般的拓展空间的手段包括：1）寻求上级的支持2）准确定位自己3）把握工作尺度4）寻求相关方的理解5）信用为本，友善从事世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy111.品管链就是我的“关系网”2.消除品管隔阂，实现亲密接触3.莫让改进付东流品管需要拓展空间世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy12品管需要拓展空间1.1生产过程的品管链示意图物料部生产部供货商检验市场部顾客售后服务工程技术品管工作用好材料才能做出好质量不发出不良材料不把产品放坏不接收不良不制造不良不传递不良不出货不良外圆内方的原则，方的工作标准，圆的工作态度顾客永远是对的有档次的产品和有档次的服务，我享用不尽顾客是我的朋友世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy131.2品管关系中最重要是上级支持因为不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求，就一定会给相关部门或人员增加事做，而这是他们最不情愿的。所以，如果没有上级的支持或者缺乏支持力度的话，其难度可想而知。品管需要拓展空间拓展与上级的关系，让他支持你的行动需要采取如下措施：●取得上级的信任●凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确保失误率为零●做出决定要慎重，不要朝令夕改●确保按期完成工作，否则，要事先报告并制好对策●经常沟通思想，保持“英雄所见略同”●别忘了时时刻刻都不要对上级太随意世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy14品管需要拓展空间1.3和生产部处好关系是你的一项本领与生产部建立友好的合作伙伴关系不仅使你的生存空间大大扩展，更有利于品管举措的实施。●明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位●做事方式尽可能程序化、文件化并全面理解●像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息●确保品管政策透明度●质量管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实●规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马●对与违反品管规定的事件决不手软世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy15品管需要拓展空间1.4把供货商当成合作火伴，共同搞好质量1.5管好属下，不要后院起火1.6心存千千结，织好关系网世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy16品管需要拓展空间2.1导致隔阂产生的原因●沟通不到位，上下级之间产生隔阂●固执己见，部门间产生隔阂●处理问题走极端，产生人为的对抗●只有承诺，没有行动，放空炮●夸夸其谈，说得多，干得少●口是心非，表里不一，失去信用●授权不到位，产生内讧●权责不明确，工作秩序混乱●资源供给出现矛盾，当事人心有余而力不足世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy17品管需要拓展空间2.2消除隔阂，当从自身做起自我批评按章做事以身作则亲密接触求同存异撕去昨天的不良记忆！每一天都是新鲜的感觉世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy18品管需要拓展空间2.3隔阂对品管工作的影响就是走弯路●隔阂是交往的绊脚石●隔阂是内心的难堪●隔阂是脑海中的阴云绕过隔阂，推行品管工作的难度●就算问题解决了，因为有隔阂，不愿意再进一步确认效果●消除隔阂，刻不容缓世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy19品管需要拓展空间3.莫让改进付东流视质量改良为己任，促使产品和服务持续满足顾客的要求，牢牢盯住如下事项：●总的产品合格率保持上升●对质量改良的典型事例心中有数●相同的事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因●追查问题目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝方法●多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法●质量分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始●质量像挤牙膏，你不用力挤，它就不会出世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy20让上司肯定我我能玩转品保部1.正确处理各类突发质量事故●造成生产中断的质量事故●导致出货延迟的质量事故●工程技术部一时没有好的对策的质量事故●受到上级批评的质量事故●导致顾客不满意的质量事故世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy21让上司肯定我我能玩转品保部2.在品质下滑时有扭转的能力●对进料质量下滑能一针见血地找到原因并通报供货商改善●对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底●对生产的不良品可以说不，并能找出质量方面的原因●能发现质量隐患或者不良的苗头●如果你的措施得到实施，不良率真的得到下降世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy22让上司肯定我我能玩转品保部3.掌握必要的专业知识●你做的事情也许不理想，但你一定知道怎样做才是理想的●论知识不比萧何，不比韩信，也不比张良，只比那没出息的刘邦●我管的东西知道是咋回事4.让上司相信你●你可能会出错，但肯定可以承担后果●你报告的信息99次准确，只有一次不准那是因为他听错了●上司布置的任务能按时完成，如果有延迟会事先通报世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy23让下属信赖我没错，你就是我们的好主管，因为你有下列优点●总是在我最无助的时候可以看到你●你总是想得要比我远一步●对于品管你确实懂得比我多●你善于做工作总结，我学到了这一点，所以进步很快●你善使回马枪，经常把我们的工作遗漏事项在会议批露，这一招我好怕●你总会给我们进取的机会●你最善于发动全员品管参与和投入的热情●你处理问题从来都是有始有终●为什么总有上级和关联部门支持你●虽然你算不上漂亮，但魅力十足所以，大家都信赖你。对你的决定会尽力去做，有什么问题也不会隐瞒，因为大家都知道和你和睦共事的结局总是最好的。世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy24让下属信赖我我会善待下属1.工作给面子2.学习出点子3.遇事有胆子4.说话不拐弯子5.从不耍架子世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy25忙而不乱的品管工作品管工作的最大特点是烦琐。想想吧，每处理一件事情要分析原因，要实施对策，要验证结果，还要追踪效果及其产生的影响。无论这其中的哪一个环节有问题，都会打乱品管秩序，轻则造成无效，重则造成混乱。所以常常会有这么多的不良现象产生：●忙了半天忙不到点子上，这叫瞎忙乎●整天忙到晚，不知道在做什么，这叫无事忙●忙了东边忘了西边，真是又忙又乱●忙来忙去忙不出结果，这叫出力不讨好世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy26品管工作的特点忙而不乱的品管工作问题原因对策验证追踪不要偏不要乱忙啊忙有问题能解决吗分析的原因准确吗对策的目的是消除原因确认对策的结果以及负作用生产完了时还能追踪世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy27进料品管是第一关工作原理图检验时机●紧急材料优先检验●普通材料按计划检验●全检的材料定量且按计划检验世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy28进料品管是第一关检验工作依据:1.检验作业指导书2.图纸3.样品承认书4.BOM表5.样品6.产品规格7.检验计划……世界的光电我们的事业Confidential-DonotcopyConfidential-Donotcopy29抽样计划AQL是什么A