7投诉管理-等级医院职能部门督导、检查、总结、反馈、改进记录

督查科室:各科室1、患者及员工投诉渠道2、《医院投诉管理办法(试行)》和“首诉负责制”落实情况1、个别科室未按规定公布投诉电话号码，建立投诉登记本，及时受理投诉。2、对于投诉不成立的，部分部门未做到仍向病患及家属耐心解释3、投诉登记欠完整、详细4、未重视员工投诉1、加强相关制度学习和再领会，提高认识，加强培训；2、强调加强工作责任心；3、改进医疗服务质量，提高水平；4、加强与病患沟通，职能部门加强与员工沟通。较前有所改进。改进措施对存在的问题持续改进情况再次督查成效评价督查人员签字:科室人员签字：职能部门监管记录表职能部门：医务部督查内容督查日期：督查日期：督查人员签字:科室人员签字：存在问题督查反馈