《培训师》-正略钧策

内修外炼方为师——读郭城.《培训师》正略钧策编制2011.09目录观者清：咨询顾问看培训5类培训公司5大培训趋势培训“人”关系云深处：培训台上皆为师培训师内修之道培训师外炼之术市场上的五类主流培训公司版权型平台型讲师型客户型课程型•高标准化的课程•有版权门槛•讲师成批培养•弱化讲师对课程的影响•实质是销售平台•雇佣大量课程销售代表•课程零散不成体系•课程易被复制•拥有数位名气讲师•看重口碑推广•讲师成本高，公司利润低•依托客户所在的行业•对症下药帮助客户成长•受行业利润影响较大•聚焦在某一领域•开发系列课程•课程研究深入专业•开发成本过高近年培训行业的五大变化趋势从培训师的角度：大师——名师——导师从培训结果看：笑果——效果——成果（培训后如何监督执行并改善绩效）从培训的方式：外训——内训——自训（员工自我培训和相互培训的比重在增加）从关注点上：课程——过程——流程（企业愈发重视培训流程改善和管理提升）在人员参与上：拉动——推动——主动（领导拉动—HR推动—学员主动）培训“人”关系企业高层管理人企业培训管理者培训学员培训师满足利益，排除干扰培训“监控人”旁观四方关系，工作有的放矢目录观者清：咨询顾问看培训5类培训公司5大培训趋势培训“人”关系云深处：培训台上皆为师培训师内修之道培训师外炼之术培训台上皆为师-培训师角色培训讲台上他们共同的角色：“培训师”培训师企业高层管理人培训管理者企业内训师咨询顾问ManagerisaTrainer培训师一种管理手段（解决问题）培训不是忽悠，学员会受益匪浅培训是公司对管理人员的知识管理，人会走，知识却得以存留！知识管理培训咨询顾问“发现别人已经知道的东西，告诉对方，让人变得不知道！”告诉对方的过程也是培训的过程对培训师了解的越多，越会做咨询培训师：最稀缺的核心培训资源有天生的培训师吗“天生的培训师”具备的性格因素4色性格测试：不同性格中有利于成就出色培训师的特质追求控制、喜欢挑战、意志坚强、独立自信、讲究效率、有推动力严肃的生活哲学、追求完美、敏感细腻善于分析追求快乐、热情主动、好奇心强、喜欢变化在意人际关系的和谐、团队稳定、冷静耐心、容易相处行动者领导者和平者思想者“天生的培训师”拥有的知识积累专业领域知识有深度心理学知识如：心灵演练、正面激励成年人学习特点：农民心理（FARMER）健忘——使用容易记忆的语言容易对抗——让学员自己思考目标导向——明确告知培训者利益（经常)希望受到激励——多肯定经验主义——多给案例参考需要重复回顾——加强复习巩固ForgettableAntagonismResult-basedMotivatedEmpiricismReview“天生的培训师”呈现的其他特质“三心”爱心、好奇心、专注心“二力”学习力、身体力观察入微是否具备这些就能成为培训师？如何成为真正优秀的培训师？对比两位培训师培训师A：章平培训师B：梅雪讲师关键词长期合作讲师、“影响了很多人”“专业”、排场大、出过书课堂表现善于提问、引导回顾前面内容，不断重复巩固要点对学员不够尊重被学员频繁质疑和挑战：“你讲的我何时能用到？”效果打动学员把最爱挑战的学员变为最配合的挑战的学员不听课，提前离场“啥都没学老师”原因适时引导和答疑知行合一思维敏捷善于用形象的语言概括抽象概念“捉猫”、“七种武器”等等专家变“砖家”，遇到反对质疑就扔砖总觉得自己最专业不联系学员实际培训师：内修外炼方成师内修之道挖掘内在三动力，历经五级渐成熟外炼之术演绎开发皆技巧，梅花香自苦寒来内修之道——挖掘内在三动力你是一名（）、（）、（）的培训师Cathy：我是一名（严谨）、（严格）、（严肃）的培训师我必须维护课场的秩序、原则明确、态度坚决，我的培训针对有效TOM：我是一名（实现价值）、（获得成长）、（帮助项目团队持续改善）的培训师我从事技术工作，在专业业务方面精通，在培训时我的原则是不冒险不犯错，我更像个主持人而非演讲者。我重视培训中有效的传递形式和良好的互动技巧内修之道——历经五级渐成熟山寨级“许三多”重复级“钱三强”固定级“金三顺”自由级“韩三平”•多听课，多收集与课程相关的材料，多讲课•强心、强志、强反思•顺课、顺力、顺市场•平常心、平常事、平常人优化级“马三立”•立久、立位、立论内修之道——历经五级渐成熟优化级“马三立”：思考如何做长久、在行业中的地位、立足理论模型及框架山寨级“许三多”：模仿阶段、摸索自己的风格重复级“钱三强”：开始融入自己的观点，尝试互动固定级“金三顺”：开发与自己的性格、感觉、阅历适合的课程、形成固定观点和风格、鼓励学员参与、与实力强口碑好的机构合作、防止过度开发自由级“韩三平”：风格固定成熟，难以被替代，避免自负情绪外炼之术——授课呈现技巧三个事先：事先到场看教室、看教材、看教具事先调试调情绪、调状态、调幻灯片事先沟通沟通课程安排，学员状况和期许好的呈现始于充分的准备事先到场：看教室、看教材、看教具课桌摆放形式对学员的影响圆形或分组的课桌形式更容易调动学员、降低防御心理、提高关注度呈现技巧1：开场ABC法则Attention启动注意Benefit明确利益Connection建立关系讲师和学员，讲师和培训管理者理性启动，如：引发思考、讲故事感性启动，如：做做活动、呼喊口号说明课程对学员的好处、课程计划及考核方法按步骤讲解分解课程，检查学员的理解；观察学员的反馈以调节课程进度，来自问题、表情动作等应用引导的技术，让学员寻找答案，自己说出答案最易理解“离嘴巴最近的是自己的耳朵”呈现技巧2：捉猫教学法CAT每天的课程要点3个，传递N个理念不如吃透1个可用提问或案例Check检查Adjust调节Technology引导技术呈现技巧3：气场控制经验资历、自信心、感染力和舞台表现力最终是增加学员培训后的行动力讲师、学员、与周围环境形成传递的气氛和力量培训传递学员后期行动力讲师气场推动力气场即讲师、学员与周围环境因素所形成的一种无形的力量，培训可以传递这种力量，并最终增加学员培训后的行动力培训师气场控制的“十全大补丸”主动提问影片观摩案例讨论示范演练音乐引导幽默笑话组织游戏现场测试图片展示角色模拟以主动提问为例，有“上堆下切平行提问法”练习：培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”学员故意刁难：“不喜欢！”接下来，培训师如何使用“上堆下切平行提问法”，变被动为主动？上堆法：问导致此回答的问题下切法：引出子问题平行法：问平行问题三种提问方法灵活交替使用，经过学员反思讲师：“那你喜欢什么培训？”讲师：“哪个模块你不喜欢？”讲师：“那你认为HR怎样可以把TTT培训安排的更好？”完成力量的传递最终借学员的嘴说出培训师需要的答案平行法下切法上堆法培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”学员故意刁难：“不喜欢！”〉〉〉赫拉别恩交流法则从表演的角度来说，一个人影响另一个人有三个因素7%语言38%语调55%动作把压力转移给学员，多提问，自己做总结准备再准备，事后总结大家不一定都爱听，佛法无边只渡有缘人大家不一定都喜欢，重点放到传递知识呈现技巧4：缓解紧张怕犯错怕失败怕痛怕拒绝导致紧张的原因缓解方法缓解紧张的3个心法培训是门遗憾的艺术，不能让所有人满意讲师最了解课程内容，绝对掌握主动权大家都希望课程成功，不要把学员摆在对立面因为你有准备，所以永远掌握主动！缓解紧张小技巧Tip1：拿重物不拿轻物（话筒好于笔）Tip2：默想精彩表现寻找心理优势Tip3：大声说话企业内训师在控场方面的控场优势做成功的企业内训师，同样需要“内修外炼”控场方面更有优势：与学员来自共同的组织文化背景，容易形成认同感；与学员是同事关系，不易产生冲突。企业内训师培训师呈现技巧5：培训师的七种武器武器一：眼神交流虚盯:盯教室的四个角，最左、最右、最左后、最右后交叉盯:不遗漏每一个听众武器二：手法干净利索4类手势：情意（表达情感，握拳等）指示（用整个手掌不要用食指点来点去）象形（模拟形状）象征（拒绝时手掌向下压，邀请时手掌往上抬）壹：眼法如剑“两手指尖相对往下压,尖塔形手势，暗示权威和自信”贰：手法如刀培训师的七种武器武器三：声音变化起伏利用声音起伏来提高关注度利用节奏变化营造情绪讲到重点时慢下来强调用沉默避免口头语武器四：身姿挺拔有力挺拔保持正面朝向听众肆：身法如枪练习:站立训练上挺下压、左右相夹;腰部用力、平视看人;女士双手可放腰间;男士自然下垂贴在裤线叁：音法多情培训师的七种武器武器五：步法稳健步法吸引学员注意“三不”：不快速走动显得不稳，不突然走动让人紧张，不频繁走动气场容易散武器六：衣着得体，内外一致外表也重要穿衣与环境协调、穿让自己感觉最好的伍：步法随形陆：衣如其人衣装小常识黄色：技术权威蓝色：温和平静信任感红色：强势黑色领带最好带条纹培训师的七种武器武器七：说话的艺术没有武器胜似武器的是培训师的“说话之道”说话的方法没有标准，但有风格严谨的培训师可以是理性风格，幽默的可以是活泼风格讲故事的技巧：语气活泼、表现出对故事的兴趣、生气勃勃、富有感染力自信说话艺术——沟通沟通的前提：诊断沟通的方式：同理心情绪性格信息Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding先处理情绪，再处理事情。呈现技巧5：做好收尾Review:课程整体回顾Expect:正面引导，表达对学员的期望Thank:表达对学员、培训组织方的感谢外炼之术——课程开发技术课程开发七步成诗1，目前最需要解决什么问题？——先解决思维再解决行动2，哪些行为或因素导致了这个结果？——用鱼骨图梳理3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？4，哪些学习要点应该包含在培训中？5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？6，学员出现哪些行为时代表培训有效了？7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？外炼之术——剧本式备课明线（即课程主题）对不同的听众明线可以一样，如《项目管理》辅线：就是论证明线暗线的素材故事等暗线：即课程内容层次根据听众特点调整，如项目管理中对高层的就加入领导力发展，对中层的就加管理实务，对基层的就加职业化，同一个主题讲出不同的层次和特点避免“对焦失准”，一定要重复往主线靠故事素材案例素材图片素材视频素材数字资料外炼之术——培训贵在形式内容都没变，关键是形式的演绎变化！管理学从十九世纪开始，主题从未脱离计划、组织、指挥、协调和控制音乐就那几个音符，但是为什么有那么多的经典之作？内容确定之后，“怎么说”比说什么重要以技术培训为例可使用问题式培训形式的有：技术培训、产品类培训问题式--收集学员的问题--组织讨论--学员自己回答问题外炼之术——冰冻三尺非一日之寒一个讲师没讲过100天的课，不叫有经验一堂课坚持讲十年，不出名才怪一堂课坚持讲二十年，不成为大师才怪一堂课坚持讲三十年，不被人供成神才怪因势而动，如鱼得水培训师因势而动，如鱼得水建立和谐的讲师学员关系重视企业与培训组织者利益真正的自信和快乐源自内心建立和谐的讲师学员关系培训不在于讲了什么，而在于学员掌握了什么；在课程主题和内容上以讲师为中心，有专业判断；在传递形式和过程上以学员为中心；易于接受不控制对方的行为，但是该做的要做到位案例：学员睡觉不听课，几经提醒也没有效果，怎么办？课后沟通，把课程幻灯片留给睡觉的学员。重视企业与培训组织者利益学员和培训组织者需求不一致时怎么办？为为什么要重视培训组织者？培训组织者为培训师买单，要关注培训组织者的反应表现兼顾，首要考虑领导满意内容站在领导的角度，形势以员工接受的角度培训组织方对培训造成干扰怎么办？客户怎么表现都可以，但是讲师要有更好的办法来处理，讲师是当事人而非旁观者！真正的自信和快乐源于内心“这几乎是一个培训师的宿命：敏感的心灵最终找到了自己的方向”