电子商务环境下的物流-文献综述

苏州大学本科生毕业设计（文献综述）1文献综述1.引言随着网购的兴起，电子商务已经进入蓬勃发展的黄金期，海量订单的集中爆发对电商物流的配送能力提出了更高的要求，物流已经成为影响客户体验的关键因素。中国物流业的社会化、专业化程度比较低，物流时间过长、物流成本过高，这些都制约电子商务发展。要充分发挥电子商务所具有的优势，保证电子商务的畅通发展，就必须有一个高效、合理、畅通的物流系统。电子商务给物流业的发展带来了巨大的机遇，同时，也带来了巨大的挑战。因此，研究当前电子商务环境下物流发展存在的问题和解决对策，成了当务之急。电子商务环境下，如何利用电子商务所特有的便捷、高效的信息源，建立现代化的物流系统和管理体系，从而适应电子商务发展的需要，成为了大家关注的重点，这将成为物流行业未来研究的重点和方向，具有很高的研究价值。本文参考各类文献，从电子商务与物流两者之间的相互关系，中国电子商务物流发展现状以及存在问题，电子商务环境下物流的解决对策三方面来进行分析和概述。2.电子商务与物流的关系2.1电子商务物流崔介何（2002）[1]认为电子商务是由信息流、资金流、物流所组成，物流是电子商务必不可少的部分。电子商务环境下商品的生产和交换的全过程，都需要物流活动来支持，而电子商务所独具有的电子化、信息化等特点，使得电子商务物流在其运作特点和需求上也有别于一般物流。张文杰（2003）[2]认为电子商务物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化、共同化的特点。2.2物流在电子商务中的作用（1）物流是电子商务的重要组成部分。唐永波（2010）[3]、黄福华（2003）[4]认为物流电子信息化应该是电子商务的组成部分，如果缺少了现代化的物流，电子商务过程就不完整。在美国，电子商务被定为为“无纸贸易”，计算机和网络通信技术是主要的电子化工具，信息流、商流、资金流是主要的电子化对象，之所以没有提到物流，是因为美国的物流原本就是最先进、最完善、最现代化的，发展电子商务是为了解决信息流、商流、资金流对物流过程的延缓，进一步提高物流速度。而在中国，物流业起步晚，发展水平低，电子商务的发展却极为迅速，物流水平难以满足电子商务活动的需要，物流作为电子商务的一部分，已经严重制约电子商务的发展。苏州大学本科生毕业设计（文献综述）2濮小金（2009）[5]指出，电子商务的整个运作过程就是信息流、资金流、商流、物流的统一，电子商务最大的优势就在于信息资源的共享和运作方式的高效便捷。而物流作为实体商品转移的实现途径，是唯一和客户又直接接触的环节，物流服务的好坏直接影响客户对电子商务活动的满意程度，是客户评价电子商务满意度的重要指标。（2）物流是实现电子商务的保证。唐永波（2010）[3]、乔海涛（2006）[6]、焦新龙（2004）[7]等认为物流服务于商流，一般的商流都伴随着相应的物流活动，物流是商流的服务者。物流也是信息流和资金流的载体，如果没有物流将顾客选购的货物准确快速的送到，电子商务快捷方便的特性就无法实现。张承承（2009）[8]认为电子商务能够缩短生产周期和供货时间，简化订货程序，降低库存水平，优化客户关系管理。从原材料的采购、各个环节的生产加工到成品的交付，都需要物流活动的支持，现代化物流运作模式保证电子商务的优势得以有效发挥。冯晓莉（2010）[9]认为物流是电子商务的服务者，是电子商务的利润源泉，物流是整个供应链的领导者和协调者，提供全方位物流服务，通过将虚拟化的物流职能进行各种组合，寻求最合理的物流方式，从而达到费用最省、时间最少、效率最高的目的。2.3电子商务对物流的影响曹昱亮（2010）[10]认为电子商务改变了物流配送的运作方式，提高了配送效率。在电子商务环境下，客户的个性化需求使得物流配送发生了根本性的变化：首先，现代物流业务模式由“推动”转为“拉动”；其次，电子数据交换、条形码、地理信息系统等技术的运用大大地提高了物流配送效率。刘文刚（2006）[11]认为物流配送需要对整个物流配送体系统一的信息调度和管理，信息化、社会化、现代化的物流配送大大缩短了配送周期，简化了配送过程，提高配送效率。周红（2005）[12]认为电子商务是现代物流和信息技术发展的产物，拓展了物流的业务范围，为物流功能集成化、系统化、服务系列化提供了运作空间。电子商务高效率和全球性的特点使物流的服务范围和内容更广泛，物流必然会出现更多的增值服务和市场机会。3.电子商务环境下物流存在的问题3.1物流企业观念和服务模式落后周红（2005）[12]认为大多数企业重视电子商务，轻视物流，现代物流与电子商务严重脱节，配送效率低下，时常出现交货期拖延、出错等现象，难以满足现代社会人们对快速、准确、及时的物流服务的要求。张伟、袁长富（2007）[13]指出电子商务环境下现代物流存在的问题主要在于物流速度慢、费用成本高、效率低下三方面。苏州大学本科生毕业设计（文献综述）33.2相关制度和政策法规尚未完善冯晓莉（2010）[9]、唐永波（2010）[3]指出物流领域的制度和法规尚不完善，阻碍了企业对物流资源的再分配。一些与企业发展息息相关的产权转让制度、税收制度、市场准入与退出制度等方面的政策还不能适应企业的发展需要。尤其是物流企业跨区域开展物流业务时，经常受到地方保护主义政策的限制，无法有效开展快速高效的物流活动。3.3电子商务物流人才缺乏电子商务物流所需的人才是复合型人才，这种人才需要同时具备电子商务以及物流的专业知识，既要懂技术，又要懂管理，既有一线部门的工作经验，又有规划企业长远发展的能力,目前这种专业人才比较缺乏.4．电子商务环境下物流发展对策毛彦妮（2003）[14]认为电子商务环境下，物流业发展最根本的就是要激发客户的物流服务需求。让客户了解到将物流外包更有利于生产成本的减少，从而激发客户的需求。物流企业在激发顾客需求的同时，还应引导客户需求，想客户所未想，为客户创造价值，与客户共同发展。孙旭东（2003）[15]提出了物流外包服务的障碍：一是自身就具有一定物流能力的企业，外包意味着挑战内部组织结构，很可能涉及到裁员问题；二是第三方物流企业没有统一的标准，第三方物流企业的服务没有得到认同；三是对第三方物流企业缺乏信心，不知其能否降低生产成本。张伟、袁长富（2007）[13]提出要建立完善的现代物流行业法律制度体系，统一物流行业的技术标准。推进物流行业协会的组织和制度建设，强化物流行业自我管理、自我约束功能，保障物流市场按照公平、公正、公开的原则健康发展。徐存宝、张歌凌（2007）[16]认为国家应当参与引导企业共同建设电子化物流系统。形成覆盖全社会的电子化物流系统，必须由政府进行投资引导，由物流企业共同参与，在公路、铁路、海路、海路、航空、信息网络等投入大量资金，保证交通流和信息流的通畅，为发展电子商务物流提供良好的社会环境。潘秋荣（2007）[17]认为应当应用先进的物流技术，提高企业信息化程度，建立以配送为中心的物流服务体系。将条块分割打破，建立集物流、商流、信息流、资金流一体的新型物流配送中心，协助电子商务企业完成售后服务，提高更多的个性化增值服务。孔令婷（2007）[18]提出必须重视电子商务物流人才的教育培训。鼓励和允许高等院校开展电子商务物流专业课程教学，培养高学历的电子商务物流人才，加强与国外教育机构的交流，借鉴国外先进的物流理念和教学方法。物流企业也应引进电子商务物流管理理念，苏州大学本科生毕业设计（文献综述）4加强对从业人员的职业培训，提高从业人员的专业水平。5.总结随着网络技术的普及，网上购物的兴起，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。电子商务与物流相互依存，共同发展，有着密不可分的联系。电子商务极大地提高了物流业的地位，改善了物流基础设施，提高了物流管理水平，促进了物流技术进步。物流也使得电子商务效率高、无时效及地域限制、运作方便快捷的优势得以发挥。参考文献[1]崔介何.电子商务与物流[M].北京:中国物资出版社,2002.[2]张文杰.电子商务下的物流管理[M].北京:清华大学出版社,2003.[3]唐永波.电子商务与现代物流的相互关系研究[J].湖南工业职业技术学院院报,2010(10):50-52.[4]黄福华.湖南电子商务与物流协同发展的对策探讨[J].民族论坛,2003(2):27-28.[5]濮小金.浅析现代物流与电子商务的融合模式[J].现代商业,2009:206-207.[6]乔海涛,孙海涛.现代物流管理与电子商务互动作用的分析[J].商场现代化,2006:78-79.[7]焦新龙.基于电子商务的现代物流业新型发展模式研究[D].湖南:湘潭大学,2004.[8]张承承.论电子商务与物流两大现代流通手段间的密切性[J].中国商贸,2009(11):231-232.[9]冯晓莉.浅析电子商务与物流管理[J].现代物流,2010:58-59.[10]曹昱亮.电子商务环境下物流配送业发展中的问题与对策[J].中国商贸,2010:124-125.[11]刘文刚.现代信息技术在物流配送中的运用[J].商场现代化,2006:128-129.[12]周红.试论电子商务与企业现代物流的协同发展[J].湖北社会科学,2005(1):75-76.[13]张伟,袁长富.电子商务环境下的现代物流发展研究[J].物流经济,2007:62-63.[14]毛彦妮.电子商务环境下我国物流业的信息化管理与市场营销[J].江苏商轮,2003:34-36.[15]孙旭东.电子商务与物流企业的发展策略[J].管理世界,2003(3),143-144.[16]徐存宝,张歌凌.电子商务对物流的影响[J].物流工程,2007:68-69.[17]潘秋荣.电子商务环境下企业物流的建设策略[J].物流管理,2007:34-35.[18]孔令婷.现代物流与电子商务的发展[J].物流工程,2007:58-59.