如何玩转微信私域流量(外发版)(2)

如何玩转微信私域流量助力公司业绩10倍增长演讲者：Alpha私域流量的战略布局PART01布局1：针对线下门店销售、电话销售和客户销售门店销售电话销售客户销售销售流失，客户流失！内容&服务型公众号小程序公司提供的微信号微信管理系统布局1：针对线下门店销售、电话销售和客户销售案例1：杰克琼斯（JACK&JONES）（微信号矩阵+小程序商城）企业痛点：小程序商城提升转化效率使用效果：解决方案：人员现状：全公司近3万多名员工，8000多家门店销售模式：线下门店、电商平台、小程序1.客户比较年轻，获客成本高，如何利用门店人员拓宽获客渠道2.店员流失严重，客户资源无法保护3.店员无法兼顾微信客户销售1.构建私域流量池，转化潜在客户，扩大粉丝量；2.实现线上线下顾客批量管理和同步营销；3.手机微信双风控，违规行为及时通知管理员。防止员工转移客户，转移微信。微信各项数据后台呈现，实时统计数据。顾客在门店与线上客服共同管理，批量运营粉丝，大大降低成本，提升生意效益！布局2：针对线上的电商引流型公众号小程序公司提供的微信号微信管理系统布局2：针对线上的电商案例2：汤臣倍健（微信号矩阵+公众号+小程序商城）单客服对接微信数量从4个增长至10个！会员复购率从16%涨到34%！加粉率52%每年节省广告费用2000万+！公众号一定复购率高复购率裂变号公号客服普通客服资深客服招商客服布局3：针对线上线下全渠道销售且有较强分销能力的商家微信公众号小程序微信管理系统公司提供的微信号微信群矩阵电商吸粉—公众号—微信号案例3：完美日记（微信号矩阵+公众号+小程序商城+企业微信）线下吸粉—微信号线下门店吸粉微信社交电商布局-转化朋友圈促销微信群促销被动私聊促销微信社交电商布局-转化微信社交电商布局2018年5月2个号初步试水尝试操作微信号无明确目的主要以群为主日常沟通2018年11月把握双11发展到600个号同时在微信号开户微信双11预售活动微信号重复推送店铺双11活动双11取得国货彩妆第一常规运营1000号+粉丝过百万，客服团队150+2019年2018年8月100+号并持续增长7月接入系统后开始大批量从公众号、店铺引导粉丝至个号8月底发展100+微信号同月搭建变现模型及维护方案以微信号和企业微信号矩阵为中心的超SCRM线下门店客户资源淘宝、天猫、京东平台客户资源其他渠道客户资源微信群小程序公众号小结——如何布局社交电商PART02玩转私域流量的六脉神剑中通快递新零售探索（线下粉丝+线上营销）案例：第一剑：打开吸粉渠道，沉淀超级用户驿站门口张贴海报快递员专属名片中通项目吸粉方式中通客户资源保护BeforeAfter人员流动率相对较高的快递行业，小哥的离开同步把客户资源带走。所有客户资源锁定在快递网点提供的工作手机里！有效解决客户流失及快递小哥行为规范！！！线上引流吸粉方式Ø旺旺、咚咚Ø短信+电话Ø混群Ø互推Ø小红书Ø短视频Ø直播Ø卡片（宣传单页）Ø地推Ø实体门店线下导流吸粉方式即使按步就班做了所有吸粉渠道，但粉丝并不会主动加你！优化心法加粉前，多聊两句加粉率提升3倍+，单网点每周净加粉2000人+Tips：把公司的高价值客户，逐一电呼后，微信加起来！第二剑：塑造高信任人设七大维度打造高信任微信人设加粉话术名字个人签名视频动态背景图头像朋友圈为小哥进行微信形象统一输出形象输出支持2.名字：A中通快递-名字-电话1.真实的快递小哥照片3.朋友圈背景，统一使用专业的品牌广告图4.精心准备每一条朋友圈，定期清理广告性质较强的朋友圈升级网点小哥的微信对外形象BeforeAfter形象改造后，当周整体销量对比前一周上升24.6%第三剑：消除戒心，建立信任潜在客户新客户/新导粉活跃度低老客超级客户添加微信，未成交客户首次购买/刚导粉顾客活跃度较低老客，如3个月没来本店消费的顾客高价值客户客户分类潜在客户沟通技巧保持浅关系主要通过活动引流定向朋友圈建立信任感朋友圈点赞刷存在感新客户服务技巧第1天第10天第3天咨询中刚到货已使用多买优惠加钱换购组合搭配赠优惠券小样赠送是否到货退换流程是否少样使用说明保养建议感受如何坏则安抚好则推品激励晒单引发邀请活跃度低老客激活技巧闲暇活动上新了解近况，邀体验/购买换季、节假日，可从天气切入产品上新，邀体验、测评超级客户跟进技巧售前售后维护上新前咨询意见调研、买家秀了解年龄、兴趣、爱好、家庭、工作超级客户跟进案例—中通项目社群群1群2群3群4群5群6群7VVVIP用户宝贝颖颖童心后知后觉young李奶奶VVIP用户可乐执念吴晓莹蓝色的天空～亻思露@¥@¥@¥VIP用户笑着释怀蜗牛恒辉汽配姣莹内衣金卫华�羊咩咩�定义：VVVIP用户：群消费5单以上，群购买力强，活跃度高分享高（隔天维护一次）VVIP用户：群消费3单以上，群购买力强，活跃度高，分享一般（一周维护2次）VIP用户：群消费2单以上，群购买力强，活跃一般（一周维护1次）第四剑：持续性的批量营销转化这其实是超级用户的培养过程l批量发朋友圈——按意向筛选粉丝l批量群发/拉群——按品类特征、购物习惯筛选超级用户l批量打标管理——为后续运营作支撑1.朋友圈营销转化后台统一定时发朋友圈客服端查看好友评论私聊转化下单2.批量群发/拉群中通单群数据：250人/群，每日人均贡献1元，最佳人效：1个客服管理五个群以上3、批量打标管理标签标准分组标签（单一标签/互斥标签）名字备注标签（双标签）属性标签（多标签）周期性管理、分层管理快速判断是否符合推销，如何推销用户关怀、关联推荐、精准营销标签形式微信分组微信名备注标签备注标签维度未激活用户：X：可线下提货客户基础维度：性别/年龄段/工作……边缘用户：N：脾气暴躁，挑剔售后多产品维度：桃子、苹果、雪梨……普通用户：VIP：大客户活动维度：9.9灰枣秒杀……超级用户：A：亲戚或熟客习惯维度：不进群、不喜欢小程序下单……VIP用户：Z：不能营销(情敌/高层/其他)生活维度：一家3口、单身……分销员用户：推荐商品符合消费者需求，整体转化率提高64.7%第五剑：培养高价值KOC图文消费者真人秀小视频营销套路撬动铁粉提供优质营销素材KOC培养落地步骤（1）建立KOC的拓展激励方案（2）需要建立KOC的标准和培训流程（3）建立团队高效推进和标准化操作流程【中通粉丝内购分享群】KOC表现：（1）每天固定贡献1-2单（客单150+）（2）每天群内晒单（3）遇到负面信息，会帮助群主维护（4）主动分销裂变，支持公司新政（购买三单&晒单，赠送一斤大米）中通粉丝群KOC案例中通群内,最高单个KOC的月度成交占总体11%（1）潜力KOC跟进表（2）潜力/正式KOC关怀进度表潜力KOC名单群1群2群3群4……KOC星期一星期二星期三星期四星期五AB第六剑：发展分销精准裂变首要考虑：社交+人性培养粉丝成为分销员前期利益推动赚钱快感中期分享好物顺便打折投资希望赚更多钱后期分销员培育关键点筛选引导培训辅导时间充足认可品牌呈现价值消除疑虑心态培训技能培训执行纠偏过程辅导分级代理三级分佣体系AA的直属B高级分销商F两级佣金分销分销等级差价A的下线（B的直属）C中级分销商GB的下线（C的直属）D初级分销商HC的下线（D的直属）E初级分销商ID创造的利润E创造的利润(不返现)D创造的利润E创造的利润E创造的利润赚取分销等级差价赚取分销等级差价没有差价一、成本问题：更轻量级：小程序模式更低成本：费用优惠、扣点低二、核算问题（1级：2级=1：2）：减少人工成本：清晰链路、自动财务核算三、品类局限：供应链平台，丰富品类，与品牌品类互补艾客心选一站式解决即使一切体系已完整，KOC依然不如想象中容易被转化成专业分销员!先社交，后电商先谈情，再谈钱总结——玩转私域名流量的六脉神剑第一剑：打开吸粉渠道，沉淀超级用户第二剑：塑造高信任人设第五剑：培养高价值KOC第四剑：持续性的批量营销转化第六剑：发展分销精准裂变第三剑：消除戒心，建立信任新坐标决定新商业，做私域流量最好的时间是五年前，其次就是现在!