携程旅行网可用性测试报告

关于“携程”网站的可用性测试报告2008-11-231目录关于“携程旅行网”的可用性测试报告........................................................................................21.测试系统...............................................................................................................................22.测试目的...............................................................................................................................23.测试用户：用户A、用户B.................................................................................................24.测试观察人员：观察者C、观察者D.................................................................................25.测试任务...............................................................................................................................26.测试方法...............................................................................................................................27.实验设备...............................................................................................................................38.测试流程...............................................................................................................................38.1测试前期准备...........................................................................................................38.2测试过程...................................................................................................................48.3用户测试时间...........................................................................................................58.4事后交流...................................................................................................................59.测试数据分析.....................................................................................................................59.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表.....................69.2相关问题截图............................................................................................................710.网站相关可用性问题的解决方案...................................................................................911.总结：.................................................................................................................................92关于“携程旅行网”的可用性测试报告1.测试系统携程旅行网（网址：）2.测试目的1.了解网站的用户行为模式；2.了解用户在执行任务时网站所存在的可用性问题；3.找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案；4.增强该网站在同类性质网站的核心竞争力；3.测试用户：用户A、用户B用户A、B都是广东省某高校数字媒体专业的学生，都具有一定的计算机应用技能。4.测试观察人员：观察者C、观察者D观察者C、D都是广东省某高校可用性工程研究方向的学生，掌握有一定的观察技能。5.测试任务用户登陆网站携程旅行网（网址：）任务1.预定两张往返双程的机票：广州——青岛要求：2008年11月25日从广州出发，2008年11月28日从青岛返回任务2.在青岛的某家酒店预定一间房间要求：1.标准双人（床）房2.经济型任务3.租车一天，寻找喜欢的线路游玩青岛注：用户想租车自己开车去玩，线路自定6.测试方法协同合作法、有声思维法、回顾式测试法协同合作法：用户A和B共用一台电脑，一起合作，互相帮助执行任务有声思维法：用户A和B在执行任务的过程中，自然地说出他们在每个过程的所思所想回顾式测试法：在测试期间录了像，事后回放，和测试用户一起观看，用来收集额外的信息37.实验设备一间独立、安静的房间、两台装有测试软件（moraemanager、moraeobserver、moraerecorder、moraeplayer）的电脑、一个摄像头。8.测试流程8.1测试前期准备a.根据网站所提供的主要功能制定测试的标准任务b.向用户详细讲述标准任务的内容c.确保测试（实验）过程不受打扰d.确保用户在执行标准任务前没有到过该网站e.准备一间独立安静的房间、两台电脑，并装好相关的测试软件（moraemanager、moraeobserver、moraerecorder、moraeplayer）、准备好一个摄像头，并且连接电脑。f.向用户声明，我们测试的是网站，而不是用户g.让用户明白，他们可以随时终止测试网站h.实验观察者要熟识所测网站i.让用户掌握使用测试软件（moraemanager、moraeobserver、moraerecorder）的方法具体措施：01.测试的标准任务卡：登录网址：(携程旅行网)测试任务：任务1.预定两张往返双程的机票：广州—青岛要求：2008年11月25日从广州出发，2008年11月28日从青岛返回任务2.在青岛的某家酒店预定一间房间要求：标准的双人（床）房、经济型任务3.租车一天，寻找喜欢的线路游玩青岛（路线自定）图8.1测试的标准任务卡402.将宿舍作为一间独立的实验室，在宿舍的两台电脑装好相关软件（moraemanager、moraeobserver、moraerecorder、moraeplayer），将摄像头与电脑连接好，在房门口挂上提示以确保实验过程不受打扰：内做实验，请勿敲门（时间：16：20-17：20）图8.2房门口提示8.2测试过程01.确定相应设备安装就绪02.用户打开软件moraerecorder，进入相应界面，按下链接的相应开始按钮后开始执行任务，与此同时实验观察者也在另外一台电脑打开软件moraeobserver，输入用户电脑的链接地址，进入观察界面。Moraerecorder界面Moraerecorder开始按钮Moraeobserver界面Moraeobserver链接栏03.用户登陆携程旅行网:开始执行标准任务，观察者则开始观察并且记录下用户对系统的操作行为。在实验室里，两个观察者都能够观察测试用户并听到测试用户说话，其中一人照看着测试用户并坐在测试用户的旁边记录下用户相关的语言，另外一个人则是照看好观察设备并且设置相关的标号、做好相关的观察记录。5实验相关标志和记录04.用户执行完任务之后，用户和观察者保存好相应资料，退出软件8.3用户测试时间总时间：33分12秒（第一个任务费时：09分15秒；第二个任务费时：08分08秒第三个任务费15秒49分）8.4事后交流01.观察者打开软件moraemanager，和测试用户一起观察刚刚记录下的视频文件（.rdg格式），并观察相应的录像。02.在观看录像过程询问用户在执行标准任务过程，用户神情专注、口发牢骚，遇到问题或遇到阻塞的原因03.询问用户是否还有更多的关于系统的问题，并听取用户对于系统的相关建议9.测试数据分析69.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表序号可用性问题严重性分析说明01“机票信息”中“退该签”的意思太过专业、令人费解太过专业的语言容易让用户误解，增加用户的负担02“机票信息”中“全价”与“折扣价”的选择提示不够人性化用户很容易忽略对选项进行选择，经过错误提示后易使用户产生厌烦情绪03“机票信息”中提示框的提示语言不够具体、令人费解提示语言不够具体容易使用户迷惘，增加用户负担04预定酒店时“城市选择”选项中双击城市名系统没有反应容易让用户着急、不知所措，大大降低了网站的用户满意度05在预定酒店过程中存在链接没有反应的情况（死链接）死链接直接导致用户对网站的满意度大大降低06预定酒店时选项星号（*）的提示含义解释不够明确用户很容易就会忽略掉星号（*）的意义07“入住信息”选项中“最晚到店时间”的提示语言不够具体提示语言不够具体容易使用户迷惘，增加用户负担08导航系统比较混乱，设计和栏目分类不合理，指示不够清晰大大增加用户的搜索难度和记忆负担09“目的地指南”选项中的“搜索”按钮与键盘中的Enter键不相匹配严重违反了用户的行为和思维习惯10租车信息处缺乏与出租车相应的旅游服务，即链接不够广泛大大增加用户的搜索难度和记忆负担79.2相关问题截图01.“退该签”问题&02.“全价”与“折扣价”的选择提示问题03.提示框语言问题04.双击城市名系统没有反应805.死链接情况06.星号（*）的提示含义不明07.提示语言不够具体908.导航系统比较混乱09.“搜索”按钮与键盘中的Enter键不相匹配10.网站相关可用性问题的解决方案1.尽量在网页中减少出现像“退改签”这样晦涩难解的语言，要多从用户的角度出发，尽量使用用户比较熟悉的通俗语言。2.在一些例如“全价”和“折扣价”等选项选择旁添加上一些提示语言来提醒用户，从而减少用户操作系统时的所犯错误的次数。3.提示框的语言要尽量具体、详细、要使用用户习惯的通俗易懂的语言。4.当用户选择了某种选择时，系统应该相应地做出某种反应。5.在网站里面，要绝对避免出现死链接的情况6.网站中星号（*）的摆放位置要一致，对于星号（*）的意义也要加以说明（例如：带有星号的选项是必填项，其他的可填可不填）7.注意导航栏的分类应该有序，导航栏每