月度工作总结和计划(模板)

10月份工作总结/11月份工作计划（网络部分）2019/8/252TiteloderName,Abteilung,Datum10月份工作总结►主要KPI项目总结►主要工作项目总结►人员►留档与试驾►CRM系统►培训►网络部工作项目►月度考核激励汇总►整改计划和落实3TiteloderName,Abteilung,Datum主要KPI目标和完成情况MS综合得分MS综合排名CSS综合得分CSSZ综合排名本店目标南部区实绩中南小区本店实绩►简述4TiteloderName,Abteilung,DatumCSS总结-综合成绩和排名120.0安迪豫海华星鼎杰丰之元奥龙亚迪海灵奥祥中基当月CSS成绩综合CSS成绩中南综合平均分中南综合平均分：116.7经销商在全国/南部区/中南小区的综合排名CSS排名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本店CSS全国综合排名766261423531936749在南部区综合排名18161515139211412在中南小区综合排名766654976►简述5TiteloderName,Abteilung,DatumCSS总结-当月成绩1201月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月南部区中南小区洛阳海灵小区/南部区/经销商CSS排名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月南部区当月CSS110.1111.2108.6112.4111.7115114.6113.7113.2中南当月CSS111.3112.8113.4114.3114.1116.2117.8117116本店当月CSS109.8113.8110.4120120119.4112.6119.7120►简述6TiteloderName,Abteilung,DatumSSI季度面访成绩-综合成绩和排名►简述小区名称13小区SSI季度面访成绩排名第一季度第二季度第三季度第四季度本店SSI得分8861000本店SSI在全国的排名491本店SSI在南部区的排名171本店SSI在中南小区的排名41全国平均分：9541000安迪豫海华星鼎杰丰之元奥龙亚迪海灵奥祥中基7TiteloderName,Abteilung,DatumCSS与SSI-各分项的当月得分和综合得分（最近半年）CSSSSI评分项3月4月5月6月7月8月综合评分项1季度2季度3季度4季度综合销售人员态度10开始购车经历销售人员知识9.8经销商设施根据需求提出建议9.6交易条件试驾9.8书面文件和贷款过程交车9.6销售人员回访10交车洛阳海灵►问题点和简述8TiteloderName,Abteilung,DatumCSS总结-本店CSS自查成绩小区/南部区/经销商CSS成绩1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本店自查CSS115113112119118114115116118本店当月CSS109.8113.8110.4120120119.4112.6119.7120与实绩差异自查样本数213423531245342345►简述1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本店自查CSS海灵当月CSS9TiteloderName,Abteilung,DatumCSS总结-本店CSS自查成绩项目CSS项目销售人员态度销售人员知识根据需求提出建议试驾交车回访本店自查CSS本店当月CSS差异►简述109.99.710101010.09.99.99.79.99.7态度专业知识提出建议试乘试驾交车过程交车后联系本店自查CSS海灵当月CSS10TiteloderName,Abteilung,DatumCSS总结-当月CSS自查各销售顾问成绩►简述113115120118115117120116116112119118113114118112张三李四王五李白张三丰司马懿邓艾钟会当月CSS成绩综合CSS成绩11TiteloderName,Abteilung,DatumCSS总结-工作总结►问题点总汇►问题点1►问题点2►问题点3►对策►对策1►对策2►对策312TiteloderName,Abteilung,DatumMS总结-综合成绩和排名经销商在全国/南部区/中南小区的综合排名MS排名4CKD4FBU5CKD6FBU7CKD7FBU8CKD9FBU10CKD11CKD本店的全国综合排名在南部区综合排名在中南小区综合排名半年度综合排名中南综合平均分：72%►简述85%安迪豫海华星鼎杰丰之元奥龙亚迪海灵奥祥中基MS综合得分最新1期MS中南综合平均分13TiteloderName,Abteilung,DatumMS总结-全年MS成绩►简述87%87%92%97%85%90%第4期CKD第4期FBU第5期第6期第7期CKD第7期FBU第8期第9期平均得分南部平均分中南平均分海灵第4期CKD第4期FBU第5期第6期第7期CKD第7期FBU第8期第9期平均得分本店87%87%92%97%85%90%南部平均分78%68%68%65%77%71%中南平均分70%70%73%72%75%72%14TiteloderName,Abteilung,DatumMS总结-MS各分项成绩分析►简述0%20%40%60%80%100%120%电话访问欢迎资格评定展示试车报价/协商追踪顾客评价第4期CKD第4期FBU第5期第6期第7期CKD第7期FBU第8期第9期洛阳海灵电话访问欢迎资格评定展示试车报价/协商追踪顾客评价第4期CKD33%100%88%100%100%71%69%第4期FBU64%86%78%100%58%39%100%第5期100%100%78%100%100%82%100%90%第6期100%100%100%100%100%84%100%95%第7期CKD第7期FBU第8期36%100%80%100%81%71%90%88%第9期平均得分67%97%85%100%88%69%92%91%15TiteloderName,Abteilung,DatumMS总结-店内秘采成绩小区/南部区/经销商店内秘采1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月MS目标858585859090909090店内秘采成绩7572929087921006762差异-10-775-3210-23-28店内秘采次数224334254►简述1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月海灵MS目标海灵店内秘采成绩16TiteloderName,Abteilung,DatumMS总结-两重点环节落实情况（试驾和回访）小区/南部区/经销商试驾和回访1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月回访样本数232134321234254231287291300邀请试驾率87%86%96%97%98%100%100%100%100%回访率►简述1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月邀请试驾率销售顾问回访率17TiteloderName,Abteilung,DatumMS总结-流程演练和培训提升►流程演练►时间、地点►参加培训人►照片（现场照片，签到表）►培训总结（成绩）18TiteloderName,Abteilung,DatumMS总结-本月总结►问题点总汇►问题点1►问题点2►问题点3►对策►对策1►对策2►对策319TiteloderName,Abteilung,Datum10月份工作总结►主要KPI项目总结►主要工作项目总结►人员►留档与试驾►CRM系统►培训►网络部工作项目►月度考核激励汇总►整改计划和落实20TiteloderName,Abteilung,Datum主要项目目标和完成情况人员独立考核项CRM系统配置率培训率当月流失率累计流失率留档率试驾率准确率完整率本店目标100%70%3%30%80%50%100%30%本店实绩►简述21TiteloderName,Abteilung,Datum人员-关键岗位人员姓名电话入岗时间是否已参加区域面试是否通过总部AC测评备注总经理总经理助理销售总监服务总监市场总监财务总监►备注和说明22TiteloderName,Abteilung,Datum人员-销售部门人员状况（一页写不完可以分页）职位姓名入职时长培训情况参加培训时间半年一年，半年一年销售总监扈伟●●2009-6-13销售经理刘秀玺●秦璐●●2010-5-21销售顾问曲文倩●●2008-8-29黄俊梅●●2010-3-16张欢欢●●2010-3-16魏伟●沈钊●刘啸帅●●2010-3-16赵惠良●徐晶晶●前台接待彭菲●关飞飞●计划员李先丽●●2009-7-16►备注：销售总监、销售经理只记录领导力培训，销售顾问只记录基础销售培训，前台为前台培训，计划员只记录计划员的专门培训。23TiteloderName,Abteilung,Datum人员-配置率（以DTMS系统为标准）AAK:850销售总监销售经理销售顾问前台接待计划员总人数配置要求1293116当前配置1292115配置率100%100%100%67%100%93%小区平均配置率97%101%99%62%105%96%►配置要求：►销售总监、销售经理、销售顾问、计划员：按照标准管理项目要求配置►前台接待：AAK在500台以内：2人；每增加500台AAK再增加1人737580828790939596980204060801001201月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标配置率本店配置率24TiteloderName,Abteilung,Datum人员-培训率AAK:850销售总监销售经理销售顾问前台接待计划员总人数配置要求1293116培训人数116008培训率100%50%67%0%0%50%目标培训率100%100%70%50%100%70%南部区平均培训率88%76%61%10%32%60%►培训问题简述434050505643404050500204060801001201月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标培训率本店培训率25TiteloderName,Abteilung,Datum中南小区各经销商销售部门培训率60%62%56%55%47%47%77%89%44%50%71%60%中南安迪亚迪豫海丰之元海灵华星鼎杰奥龙中基奥祥人员-同小区各经销商培训率比较（每季度南部区发布人员报告）►简述26TiteloderName,Abteilung,Datum人员-流失率AAK:850销售总监销售经理销售顾问前台接待计划员总人数配置要求1293116流失人数001102当月流失率0%0%9%33%0%12%本年度累计流失人数013408累计流失率0%50%33%133%0%50%►人员流失定义：5个岗位之间转换不记为流失，如前台接待转岗为销售顾问，销售顾问转岗为计划员，销售顾问升职为销售经理均不算流失。离开销售部，即使仍然在公司内任职，如销售顾问转为服务顾问，均记为流失055152020282838500204060801月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月当月流失率累计流失率27TiteloderName,Abteilung,Datum人员-流失人员和新入职员工记录离职员工职位参加过厂家组织的何种培训离职原因离职后去向石崇销售顾问基础销售培训去同城宝马店王恺前台接待无何曾计划员计划员培训►简述新员工职位性别学历工作经验来自备注周芷若销售顾问女大专2年马自达贾南风前台接待女中专0年学校毕业阿斗销售顾问男本科1年东风本田28TiteloderName,Abteilung,Datum人员-同小区各经销商流失率比较（每季度南部区发布人员报告）►简述0.0%6.7%0.0%12.9%15.2%0.0%11.5%10.5%0.0%10.5%7.7%25.0%17.6%15.2%44.1%20.0%31.8%21.1%11.1%25.0%安迪亚迪奥祥豫海丰之元海灵华星汉迪鼎杰奥龙中基10三季度流失率10年累计流失率29Tit