价值管理--商业智慧中的成本、风险和报酬（PPT 35页）

来自價值管理商業智慧中的成本、風險和報酬来自中国最大的资料库下载資訊技術的商業價值三分之二的技術投資無法達成預期效果買了大量的軟體但是束之高閣商業智慧應是戰略武器而不是戰術武器資訊技術所提供的服務可分爲三大類型：效用式服務：效率促進式服務：效果前沿式服務：競爭優勢来自中国最大的资料库下载資訊部門如何實現資訊技術的商業價值承認你的問題學會最基本的東西能衡量資訊技術帶來效益的基本技術交出所有權並學習業務部門的語言60%技術專案是由業務部門啟動而不是資訊部門提高到上層不只是技術經理關心，資訊長執行長也會關心建立一個架構適用於任何部門、專案的架構来自中国最大的资料库下载資訊部門如何實現資訊技術的商業價值僱用好的幫手獨立的顧問公司可以協調公司不同的想法問一些清楚的問題專案能夠實現嗎?能達到預期的價值嗎?任命權威完善的治理而不是比嗓門資訊技術委員會、資訊技術投資委員會、架構和標準辦公室、專案辦公室知道何時停止60天內沒有成效就要停止(約佔總量的25%)繼續進行改革来自中国最大的资料库下载投資報酬（ROI）的理論架構回收期淨現值內部收益率平衡計分卡經濟附加價值商業價值指數資訊經濟學資訊技術績效管理計分卡總體經濟影響整體機會價值来自中国最大的资料库下载回收期一項投資以年度顯示的回收期等於淨投資額除以該投資每年所帶來的平均的現金流優點：容易計算、理解，且能提供一些風險預示。缺點：不衡量獲利性，不考慮金錢的時間價值，而且忽視保本點以後的財務績效三年以上回收期通常是災難来自中国最大的资料库下载回收期範例伺服器整合安裝自動提款機投資:$1,000,000投資:$1,000,000年節省1$333,333$250,0002$333,333$250,0003$333,333$250,0004$250,0005$250,000總計$1,000,000$1,250,000回收期三年四年看起來比較好,但是回收期太長来自中国最大的资料库下载回收期(Cont’d)回收期內部收益率淨現值經濟附加價值平衡計分卡其他資料來源：Computerworld.com,2003年1月；建立在對參與資訊技術購買決策的113位資訊技術經理的調查基礎上(允許多重回答)。■關於投資報酬方法的計分卡来自中国最大的资料库下载淨現值是把一項多年的投資用今天的貨幣價值表達的淨結果。資金是有成本的優點：經由考慮到金錢的時間價值從而考慮到資本成本、利率和投資的機會成本等因素；適用於進行長期專案的投資評估。缺點：淨現值看的是現金流動而不是會計系統所看的利潤和虧損。淨現值對於採用的貼現率高度敏感，因而很難決定。来自總計1,250,000904,0001,500,000895,000看起來比較好考慮資金成本反而比較差来自中国最大的资料库下载內部收益率內部收益率是使一系列未來現金流量的淨現值等於零的折現率。內部收益率是評估投資收益的標準，若一項投資或專案的內部收益率低於你的資金成本或最低要求的收益率，就應該避免這樣的投資或專案。優點：爲投資決策提供了一個簡單的控制關卡。缺點：不容易理解，也不太容易計算，計算上的不正常會導致錯誤的結果；故不適做為資訊技術評估的指標。折現率10%折現率15%折現率20%年現金流量利率現值利率現值利率現值0-10000001.000-10000001.000-10000001.000-100000013000000.9092730000.872610000.82225000023000000.8262480000.7562270000.69420800033000000.7512250000.6581970000.57917400043000000.6832050000.5721720000.48214500053000000.6211860000.4971490000.402121000總計500,000137,0006000-102000內部收益率約16%(代表資金成本大於16%則此專案會虧錢)来自中国最大的资料库下载平衡計分卡平衡計分卡是用來改進企業在財務、顧客、企業內部流程、學習和成長4個構面的績效的一整套原則和分析技術看的是整體，不僅僅是財務方面強調的是過程而不是指標(例:如何保持最佳客戶)優點：能給前線的監管人員上百個詳盡的指標，而給高階管理者一個只展示少數幾個關鍵衡量指標的儀錶板。来自中国最大的资料库下载平衡計分卡(Cont’d)資料來源：美國《計算機世界雜誌》，2003年2月17日圖4.2美國西南航空公司的平衡計分卡来自中国最大的资料库下载經濟附加價值經濟附加價值是從一項投資的淨財務收益中減去資本費用（資本投資乘以資本成本）所剩下的價值。經濟利潤是所投資創造的超過投資的資本成本的財富。稅後淨經營利潤-資本費用(資本投資乘以資本成本)8000淨收益-(50000資本投資*12%資金成本)=2000經濟附加價值来自中国最大的资料库下载商業價值指數美國亞特蘭大的哈吉特公司曾經有一套資訊技術基準方法論，該指數的一項有趣的特徵是它能夠提供給客戶把自己跟其他企業進行比較的能力。商業價值指數的另一個差異點在於其連續性，能夠提供豐富的資訊技術投資的商業價值的比較資訊。缺點：不能提供你所要尋找的具體數字，而且這一指數是新的、未經驗證的。来自中国最大的资料库下载資訊經濟學美國聖路易斯的貝塔公司發明了一套叫做“資訊經濟學”的方法來衡量資訊技術收益。該公司強調其資訊經濟學方法論包含所有指標，提供關於所有資訊技術投資的全貌圖，理解資訊技術花費和商業結果之間的關聯，可以幫助管理階層做決定。来自中国最大的资料库下载資訊技術績效管理計分卡是位於美國康州的資訊技術績效管理集團公司所建立的一套方法論。在該公司的諮詢專案中，客戶建立與其資訊技術部門相關的關鍵成功因素，這些因素往往會隨著人們對資訊技術的看法而改變。優點：提供了許多商業主管人員希望看到的具體數字。缺點：把陳舊的資訊技術衡量指標轉化成對商業人員有用的資訊的時候，仍有很多宣導的工作要做。来自中国最大的资料库下载總體經濟影響總體經濟影響是美國GIGA公司所發明的方法論。基本上它是建立在傳統的成本分析的基礎上，只是增加了收益和靈活性。優點：把靈活性和風險這類在實際工作中進行決策所涉及的兩大主要因素納入考慮。缺點：對於某些公司來講，這些額外的考慮可能會稀釋投資報酬的訊息。来自中国最大的资料库下载整體機會價值先前提到過Gartner公司發明了一個整體機會價值的方法論，這一方法論是建立在Gartner公司業務績效方法論的基礎上。企業可以先利用此架構中的業務指標來確定有哪些機會，然後把這些機會轉化成標準的商業用語。優點：對整個流程的步驟的介紹非常細節化，取消了很多模糊性且具體的指導不會被改變，所以結果比較準確。缺點：在於太過複雜，許多的企業主管人員並不喜歡經歷這種麻煩。来自中国最大的资料库下载總體擁有成本（TCO）的組成要素直接成本軟體/硬體管理營運間接成本終端使用者操作當機資產的採購成本只是一小部份(約20%)来自中国最大的资料库下载總體擁有成本(專案總成本)項目成本+年度擁有總成本使用生命週期来自中国最大的资料库下载分析型應用軟體的報酬率資料來源：IDC，2002分析型軟體投資報酬率平均為112%商務分析利軟體平均投資報酬率431%，平均1.6年回收来自中国最大的资料库下载商業智慧的商業價值展示與商業智慧相關的變化和投資如何在一定週期內為業務績效的改善、競爭力的提高和經濟的成長所做出的貢獻的衡量指標白話文:用圖表顯示採用商業智慧所產生的利益，以及在某段時間改善了哪些績效，提升了哪些競爭力，並且用衡量指標指出賺了多少錢但是商業智慧商業價值評估很複雜，需要許多假設，因此也需要常調整来自中国最大的资料库下载典型的資訊技術投資專案各階段的預算與成本比類別階段基礎建設網路服務應用軟體內部人員廠商支援外部服務供應商/系統整合商策略制定評估執行管理中灰色：大多數企業都納入了預算淺灰色：成本高於預算10%～30％深灰色：成本高於預算40%～75%（甚至更多）企業預估成本不能只看一開始的軟硬體成本，還有下列幾項成本来自中国最大的资料库下载案例:美國SuperiorPropane公司實施商業智慧所實現的投資報酬總結現況加拿大最大的丙宛行銷公司2001年和ICGPropane合併繼承了老舊財務報表跟營運管理系統昂貴的維護成本(需外包管理)有限的報表功能有限的內部人員能力(人員離開就無法操作系統)過程2001年採用MicrosoftBI商業智慧解決方案和舊有系統銜接運用excel和access需要最少的教育訓練2002年二月到十一月完成將資料從不同的來源轉到一個資料庫淘汰兩個舊有系統建置資料超市主要效益降低人事成本，免除外包人員降低主機代管費用增加資訊技術人員生產力主要的成本項目顧問諮詢、人事費用、硬體、軟體學到的教訓確認資料正確性很費時=51845来自顧問公司的計算方法原來的成本:1,200,000採用BI軟體(BusinessObject)後的成本硬體成本:400,000軟體成本:358,200人力成本:236%*2000小時*100美元時薪=850,000總投資1608200三年總共節省668,000*3=2,004,000考慮資金成本9%，共節省1,691,664投資報酬率:1691664/1608200=105%来自顧問公司的計算方法敏感度分析投資報酬率105%回收期2.85年內部收益11.9%大於9%資金成本成功機率大於50%加權結果大於0，所以值得投資結果機率盈/虧加權結果成功60%1,691,6641,014,998部分成功30%--失敗10%(1,608,200)(160,820)總和100%83,464854,178来自中国最大的资料库下载投資價值（VOI）架構策略方向/競爭優勢員工個人績效企業或團隊績效/競爭均勢戰術性的轉變性的遞增性的b創新合作勞動生產力策略性的資訊科技投資的無形價值框架計劃的範圍對組織機構的影響資料來源：Gartner公司来自中国最大的资料库下载用來衡量商業智慧投資的總體價值的價值類別更快、更好的產品設計；更好的產